7 محركات توصية المنتجات الأساسية للتجارة الإلكترونية


هل سبق لك أن واجهت التحدي: “كيف تقدم خدمة العملاء عبر الإنترنت؟” بصفتك جهة تسويق للتجارة الإلكترونية ، من الصعب التنافس مع عمليات الشراء التقليدية في المتاجر الفعلية.

لن يكون لدى نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك خيار توفير مساعد مبيعات ودود لمساعدة عملائك أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم. لكن محركات توصية المنتج توفر الحل الأفضل من خلال تزويد المستهلكين بالقدرة على رؤية منتجات جديدة وفريدة من نوعها.

سيعرفون أيضًا المنتجات الأكثر مبيعًا التي ستوفر لهم تجربة تسوق جيدة مثل تلك التي لديهم عند التسوق في مركز تجاري أو متجر.

في السنوات الأخيرة ، لاحظت أن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية تستخدم زوار الموقع وبيانات العملاء لتقديم توصيات منتجات أكثر تخصيصًا من خلالها يؤدي التمكين.

من خلال العملاء المتوقعين في الاشتراك ، يمكنك أيضًا جمع البيانات وتصفيتها بناءً على تفاعل العملاء والمشتريات السابقة وأنماط المبيعات في رسالة بريد إلكتروني. ثم أرسل لهم تفضيلات المنتج التي تريدها لتعزيز إستراتيجيتك التسويقية.

هناك فئتان رئيسيتان لمحركات توصية المنتج: مخصصة وغير مخصصة. دعونا نراجع بالتفصيل.

غير مخصص

بينما تفضل معظم المؤسسات إرسال توصيات منتجات مخصصة ، إلا أن هناك بعض المواقف التي لن تتمكن فيها من ذلك.

إذا لم يكن لديك بيانات كافية عن عملائك ، فإن توصيات المنتجات غير المخصصة مثالية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذه التوصيات مناسبة لحملات البريد الإلكتروني التي لا تتطلب المزيد من التخصيص أو الاستهداف. أيضًا ، حتى إذا كانت لديك بيانات من عملائك حول تفاعلاتهم وسجل الشراء ، يمكنك إرسال حملات غير مخصصة.

بصفتك مسوقًا ، يجب أن تعرف دائمًا منتجاتك الأكثر مبيعًا من خلال بيانات مبيعاتك. ولكن إذا لم يكن لديك بيانات عن جميع العملاء ، فلا يزال بإمكانك وصف أفضل منتجاتك لبقية قاعدة العملاء.

يمكنك عرض منتجاتك الشعبية في الرسائل الإخبارية الجماعية ، لكنني أوصي في الغالب باستخدام توصية المنتج هذه في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

نظرًا لعدم وجود بيانات حول التفضيلات الفردية ، فإن التوصية بأفضل المنتجات في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية سيساعدك على بذل قصارى جهدك.

على الرغم من أن بيانات العملاء الفرديين ليست مطلوبة لإرسال رسالة إخبارية جديدة إليهم ، علاوة على ذلك ، إذا كان لديك بيانات كافية جاهزة معك ، فمن الأفضل دائمًا إرسال رسائل إخبارية جماعية منتظمة تشرح العناصر الجديدة المتوفرة لديك.

7 محركات توصية المنتجات الأساسية للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يحدث هذا لأن بعض منتجاتك لا يتم بيعها كما كنت تعتقد. لذلك ، يمكنك طرحها للبيع. هذه هي أفضل طريقة لزيادة التفاعل مع منتجاتك الأقل شهرة.

البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني أثناء البيع. سيؤدي ذلك إلى إطلاع عملائك على الخصومات الكبيرة وبالتالي زيادة مبيعاتك.

إذا كان لديك بيانات شخصية عن العملاء ، أظهر لهم في بريدك الإلكتروني أن منتجهم المفضل مخفض. صدقنى؛ سيكونون أكثر عرضة للتحويل إذا رأوا العناصر المفضلة لديك معروضة للبيع.

شخصية

نظرًا لأن لديك بيانات عملائك ، مثل تفاعلاتهم وقرارات الشراء ، يمكنك إرسال توصيات منتجات مخصصة إليهم.

وفقًا لإيان لوفات (المبشر ومعلم البيانات) بجامعة غرب إنجلترا: “74٪ من العملاء محبطون إذا رأوا محتوى ترويجيًا لا علاقة له بمصالحهم “.

أيضًا ، معدل النقر مع تخصيص البريد الإلكتروني. هو 27٪ أعلى ومضاعفة معدل المعاملات لرسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية.

مع هذا النوع من محركات توصية المنتج ، لن تحتاج إلى بيانات مفصلة عن عملائك. تستند هذه التوصية إلى تفاعل المستخدمين مع العناصر عند تصفحهم لموقعك.

يمكنك إعداد حملة بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف للمستخدمين الذين أعربوا عن اهتمامهم بمقالاتك ولكنهم تشتتوا أثناء التسوق. سيساعدك إرسال تذكير سريع عبر البريد الإلكتروني في تحويل البريد الإلكتروني.

  • اشتريت ذلك بعد رؤية هذا

من المهم أن تضع في اعتبارك المنتجات التي يفكر فيها زوار موقعك. مع توصية المنتج هذه ، بالإضافة إلى المقالات التي تم عرضها مؤخرًا ، يمكنك أيضًا التوصية بمقالات أخرى قد تنال إعجاب عميلك.

أنت بحاجة إلى بيانات المنتج المتعلقة بتفضيلات شراء العملاء. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا إذا غادر زوار موقعك موقعك إذا لم يعجبهم العنصر المحدد.

  • اشتريت هذا واشتريت ذلك

هل تعلم أن أفضل طريقة للبيع التكميلي هي عرض عناصر مماثلة للعملاء الذين اشتراها عملاء آخرون ويبيعون منتجات إضافية؟

أرسل دائمًا هذه الأنواع من التوصيات في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. قد لا يشتريها عملاؤك على الفور ، لكنهم سيشعرون أنه من المهم شراء هذا العنصر.

  • موصى به لك فقطموصى به لك فقط

للحصول على توصيات المنتج المخصصة ، ستحتاج إلى مشاركة المستخدم وسجل الشراء ونشاط العميل. المحتوى الذي يستهدف مستخدمًا معينًا فقط أكثر صلة بالمشتركين لديك.

يمكنك إرسالها في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق والتي ستضيف لمسة شخصية إلى بريدك الإلكتروني.

لتنفيذ

حسنًا ، قد ترى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك ، لكنها ستبدو جميعها عديمة الفائدة لك ما لم تعكس منتجًا قد تكون مهتمًا بشرائه.

أوصي دائمًا المسوقين بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بناءً على محركات توصية المنتجات المناسبة لحملات البريد الإلكتروني.

لذلك ، حتى إذا لم يكن لديك بيانات عملاء فردية ، فاستخدم محركات توصيات المنتجات المذكورة أعلاه.


مؤلفو السيرة الذاتية

تعمل كلير مارك مستشارة في مجال الاستثمار والتخطيط الاستراتيجي في ألكور، بنك استثمار عالمي. اشتهرت بمدوناتها الثاقبة حول نمو الأعمال ، وبدء التشغيل ، والأعمال التجارية الصغيرة ، والاستثمار. تتمتع كلير أيضًا بشبكة جيدة في الصناعة المالية ، وخاصة مجتمع الاستثمار. بصرف النظر عن وظيفتها ، فهي تحب الخبز والمشي في الطبيعة بدون أدوات.

7 محركات توصية المنتجات الأساسية للتجارة الإلكترونية

تطوير التجارة الإلكترونية

Related Posts

اترك رد