المكونات التي تبني الثقة في العلامة التجارية العاطفية


الصورة بواسطة Savvas Stavrinos in Unsplash

ما هي الثقة في العالم الحديث؟ شيء لم نعد نؤمن به ، معظمنا. معظم الناس لا يثقون. ومع ذلك ، لا يزال يتعين علينا الوثوق بشيء ما. شخص ما يثق بالمال ، ويثق شخص ما في عمله وجهده ، ويثق شخص ما بالله … طوبى لمن لهم الثقة.

ما هي ثقة العملاء؟ لسنا متأكدين من ذلك بعد الآن

الصورة بواسطة Ayo Ogunseinde in Unsplash

إن اكتساب ثقة الجمهور أمر يتجاوز التسويق الروتيني. إنه شيء مميز للغاية ، يكاد يكون معجزة لأن معظم الناس لا يثقون بأي شيء اليوم. إذن ماذا نسمي “ثقة العملاء”؟

على الأرجح ، هو الشعور الذي يشعر به الناس تجاه القيمة التي تقترحها العلامة التجارية. إنه ليس منتجًا أو خدمة. إنها حقيقة أبدية وقيمة تقدمها الشركة بالإضافة إلى منتجاتها أو خدماتها. إنه كنز مخفي نفهمه جميعًا ونشاركه ونثق فيه مع صانعي العلامات التجارية.

يتم تحديد نبرة صوت العلامة التجارية من خلال عقلية المؤسس

أعتقد أن لكل علامة تجارية مهمتها ، حتى لو لم يتم صياغتها بوضوح ، وهي تكمن في عقلية المؤسس. هذا هو أساس العلامة التجارية للشركة ، والتسويق ، ونبرة الصوت ، حيث يسعى المؤسس المتفاني دائمًا لتوظيف هؤلاء الموظفين في المناصب العليا التي تشترك في نفس قيم الحياة. إنهم يشكلون العاطفة ورسالة العلامة التجارية الرئيسية التي يتم توصيلها للعملاء في كل تفاعل ، سواء كان ذلك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء أو الإعلان. عقلية المؤسس ودائرة الإدارة العليا تحديد سيناريو نمو الأعمال.

الشركة بدون مهمة ليست العلامة التجارية ، إنها شركة تصنيع ضخمة

تصوير جون لي في Unsplash

لدينا الكثير منهم ، شركات تصنيع ضخمة. ولا يتعلق الأمر بالشركات فحسب ، بل بالأشخاص العاديين أيضًا. لقد فقد الكثير منا هدف حياتنا. بدون هدف الحياة (المعروف أيضًا باسم مهمة الحياة أو على الأقل هدف خيالي) ، يفقد الناس الأمل في العثور على الشيء أو الشخص الذي يثقون به.

يمكن أن تلهم العلامة التجارية “بالنار” خلف شعارك ومنتجاتك جمهورك لبدء الثقة في شيء ما مرة أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك تعزيز القيم الاجتماعية ، مثل التسامح والمساواة والتعاطف ، أو طلب حماية البرية عند التسويق. هذه هي الطريقة التي يمكن للشركة من خلالها كسب ثقة العميل ، من ناحية ، وإنشاء موضوع الإيمان المشترك في نفس الوقت. إنه فن علامتك التجارية ، نار – طريقتك في تصميم قيمة للجمهور المستهدف.

ما يبني ثقة العملاء في التسويق المعاصر

الآن دعنا ننتقل إلى جزء عملي أكثر لبناء ثقة العملاء. تقنيات التسويق هذه ليست جديدة. إنها بالأحرى ممارسات المدرسة القديمة التي ستخضع لتحديث جديد في عام 2021. ومع ذلك ، فهي لا تزال تعمل وتبني ثقة الناس.

الإعلان ليس فعالا كما كان من قبل. قواعد التسويق المجتمعي

الإعلان هو أحد أدوات التسويق التقليدية التي لا تعمل مع العملاء المعاصرين المنهكين من العروض التقديمية المزعجة للمنتجات. مثل الفراشات التي تنجذب إلى الضوء ، فإنها تسعى جاهدة للتواصل مع شيء دافئ وإنساني. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل طريقة لتقديمها للعملاء. يسمح لك ببناء قاعدة عملاء مخلصين يكونون أكثر استجابة لرسالتك التسويقية.

دمج الرسوم المتحركة في التسويق عبر الإنترنت

الرسوم الكاريكاتورية هي ممارسة فعالة أخرى تسمح لك بالتوجه مباشرة إلى الطفل داخل كل عميل ولعب أوتار الروح التي تذكرنا بالطفولة. مقاطع فيديو رسوم متحركة على متن الطائرة ، وإعلانات تجارية قصيرة ، و يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو الإرشادية في بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم المعلومات من خلال منظور من الترفيه والمرح.

يمكن أن يكون الفيديو التوضيحي المتحرك ثنائي الأبعاد أو ثلاثي الأبعاد أو السبورة البيضاء في دقائق قليلة أكثر فاعلية من برنامج تعليمي مكتوب مفصل أو دليل شامل. يتيح لك تجميع العديد من الأفكار والمعلومات المعقدة بتنسيق قصير وسهل الفهم.

المحتوى الأصلي الذي يتحدث “نفس” لغة عميلك

قال بيل جيتس: “المحتوى ملك”. وكان بالتأكيد على حق. يبدو أنه يتطلع إلى المستقبل بقول ذلك ، حيث أن المحتوى هو أحد أكثر الوسائط العضوية لعلاقات العملاء في التسويق المعاصر. يجب أن تضع العلامات التجارية في الاعتبار أن الطريقة التي يتحدثون بها إلى العملاء من خلال المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات وأماكن أخرى على الويب يجب أن تعكس بشكل كامل العميل وقيمه وأسلوب حياته. لا يسمح لك ببناء علاقة تجارية بل صداقة مع جمهورك المستهدف.

اللمسة الإنسانية في كل ما تفعله ، من رسائل البريد الإلكتروني إلى الإعلانات وتصميم المنتجات.

الصورة من قبل افي كالفار مارتن في Unsplash

تعني اللمسة الإنسانية إضافة الشعور بالتفاعل والتعاطف بين شخصين لجميع أنشطة علامتك التجارية ، بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء في أعياد ميلادهم إلى نسخ الإعلانات وتصميم مواقع الويب والمزيد. يمكننا تنفيذ ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء ، باستخدام الكلمات التي تم إنشاؤها حديثًا لاستهداف أعضاء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي أو منشورات المدونات (مثل خبراء التكنولوجيا وعشاق الابتكار ومستهلكي الأفوكادو ، وما إلى ذلك). يمكننا حتى استخدام الاختصارات العامية والمضحكة (ما لم تكن مسيئة أو غير مهذبة) في أنواع مختلفة من المحتوى الرقمي. كل ذلك يساعد في إضافة لمسة إنسانية إلى التسويق عبر الإنترنت.

حوار مفتوح ومستمر مع العملاء

عنصر حيوي آخر في عملية بناء ثقة العملاء هو الحوار المستمر بين العلامة التجارية والعميل. يمكنك الحفاظ على تدفق التواصل مع العملاء في التعليقات والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمات العملاء ، وتوليد الإثارة على المنشورات المحسنة. هذه كلها طرق للحفاظ على حوار مباشر مع جمهورك المستهدف.

كلمة أخيرة

الثقة مفهوم مجرد يمكن أن يكون له معان مختلفة لأناس مختلفين. في هذا المقال ، قدمت فهمي لثقة العملاء وطرق بنائها في العالم الرقمي. نأمل أن تخدمك هذه الأفكار جيدًا وتساعدك على بناء مجتمع مخلص حول علامتك التجارية.

Related Posts

اترك رد