6 استراتيجيات لمساعدة العلامات التجارية على التعافي وإعادة البناء في عام 2021


بغض النظر عما يحمله عام 2021 ، سيظل العملاء المندفعون بالتكنولوجيا يريدون أن يتم تذكرهم وفهمهم لأنهم يتقاطعون عبر عدد لا يحصى من القنوات ونقاط الاتصال والسياقات. إن توقعاتي التسويقية لعام 2021 تلتقط الاستراتيجيات والأولويات في وقت يسوده عدم اليقين حيث تستجيب العلامات التجارية وتعافيها وإعادة بنائها ليس فقط بحلول عام 2021 ، ولكن بعد ذلك

1. تتفوق استراتيجية العلامة التجارية على جميع أولويات التسويق.
كشفت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة Gartner أن استراتيجية العلامة التجارية قد قفزت إلى قمة أولويات التسويق ، من قرب أسفل القائمة في عام 2019 ، حيث وضعها ثلث رؤساء التسويق التنفيذيين الآن في المراكز الثلاثة.

سيظل الوعي بالعلامة التجارية أولوية أعلى للمسوقين من توليد الطلب أو جهود توسيع الأعمال العالمية أو الإنفاق على الأحداث. ستتواصل العلامات التجارية الفائزة بشكل أصلي مع استراتيجية علامتك التجارية وعرض القيمة بالتعاطف والعاطفة. لن يؤدي عام 2021 إلا إلى تضخيم هذه الضرورة من خلال المكونات العاطفية مثل الغرض من العلامة التجارية والتراث والمصدر والجماليات.

ستؤدي إستراتيجية العلامة التجارية المرتفعة هذه إلى تقارب قوي مع المستهلك وثقته ، خاصة عندما يعتقد المستهلكون أن العلامة التجارية تتوافق مع قيمهم ، سواء في الأوقات الجيدة أو السيئة.

2. سيطلب المستهلكون “الصلة كخدمة” ، ويتوقعون أن تتوقع العلامات التجارية احتياجاتهم وتتصرف نيابةً عنهم.
مدفوعًا بتقنيات رقمية متطورة وذكية وغامرة ومتنقلة ، يتوقع المستهلكون “الصلة كخدمة” بطرق أكثر تخصيصًا وفورية وتفاعلية وحقيقية.

تبدأ تجارب رقمية كثيرة جدًا في التشابه مع بعضها البعض. يؤدي الوباء العالمي إلى تفاقم الفوضى حيث تعمل العلامات التجارية على أتمتة وتوفر وصولاً رقميًا مشابهًا إلى قائمة طويلة من الخدمات. “الملاءمة كخدمة” هي الراحة الفائقة للمنتجات والخدمات والتجارب التي يتم تكييفها باستمرار مع الاحتياجات المتغيرة للمستخدم.

لتحقيق قفزة إلى الأمام ، ستستخدم العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي للمحادثة للتخلص من التنقل المعقد والانتقال من تقديم اقتراحات ذكية إلى اتخاذ سلسلة من الإجراءات الشخصية في الوقت الحالي وعلى نطاق واسع.

على سبيل المثال ، تستخدم شركة Lemonade للتأمين عبر الإنترنت روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي يقوم بمراجعة مطالبة ما ، ومقارنتها بسياسة العميل ، وتشغيل أكثر من اثنتي عشرة خوارزمية لمكافحة الاحتيال عليها ، والموافقة على المطالبة ، وإرسال تعليمات التحويل إلى البنك ، ثم لإعلام العميل بالنتيجة – كل ذلك في 3 ثوانٍ.

3. سيزداد الطلب على الذكاء الاصطناعي الأخلاقي.
ربما تكون قد شاهدت “المعضلة الاجتماعية” ، وهي دراما وثائقية تكشف المكائد وراء وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البحث الشهيرة. في الماضي ، كانت العلامات التجارية التي تبنت التعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى تولي القليل من الاهتمام لتأثيرها الأخلاقي.

ومع ذلك ، يتوقع المستهلكون والموظفون القائمون على القيمة اليوم أن تتبنى الشركات الذكاء الاصطناعي بمسؤولية.

نتيجة لذلك ، يقوم مقدمو التكنولوجيا والحكومات والمؤسسات باستكشاف المبادئ الأخلاقية للذكاء الاصطناعي مثل الإنصاف والشفافية والمساءلة والمنفعة الاجتماعية والخصوصية. على نحو متزايد ، ستحول العلامات التجارية مبادئها الأخلاقية للذكاء الاصطناعي إلى إجراءات ملموسة ، وتتبنى أفضل الممارسات مثل التدريب على أخلاقيات الذكاء الاصطناعي ، وتحديد المتطلبات الأخلاقية ، والاعتراف بالتحيز في أنظمة صنع القرار ، وما شابه.

أربعة. تعمل التقنيات الغامرة على توسيع نطاق مشاركة العروض في بيئتها (والعكس صحيح).
اليوم ، يمكن للناس التحدث إلى مساعديهم الافتراضيين في الوقت الحالي ، دون الحاجة إلى شاشاتهم. تضيف التقنيات الغامرة الإضافية مثل الواقع الممتد والأجهزة القابلة للارتداء والمنتجات المتصلة المزيد من السياق المادي للتفاعلات الرقمية في العمل والمنزل. بالنسبة الى تجربة 2030، دراسة تجربة العملاء العالمية (CX) التي أجرتها SAS و Futurum Research ، يتوقع 60٪ من المستهلكين استخدام التكنولوجيا الغامرة بحلول عام 2025.

ستسمح التقنيات الغامرة للعلامات التجارية بالتفاعل مع احتياجات العملاء في سياقات الوقت الفعلي ، لتكمل التطبيقات على الشاشات. وبالمثل ، ستستخدم العلامات التجارية تقنية غامرة لبناء شخصية رقمية تجسد قيم العلامة التجارية لخدمة العملاء وتمكين الموظفين.

5. تصبح الوصاية الرقمية حجر الزاوية في ثقة تجربة العملاء.
حماية بيانات العملاء ليست مجرد ضرورة ، إنها ميزة تنافسية. لبناء علامة تجارية جديرة بالثقة حقًا ، يجب على شركات الغد إعادة التفكير في طرق التحلي بالشفافية والمساءلة والمشاركة.

تدعم العلامات التجارية الإشراف الرقمي من خلال الاستثمار بكثافة في أمان البيانات وحماية البيانات والامتثال والحوكمة لضمان بقاء بيانات العميل آمنة. سيكون لدى المسوقين المزيد أيضًا. الرؤية المستمرة لتدفقات البيانات ، بما في ذلك التجميع ووصول الطرف الثالث والمعالجة والتخزين والمشاركة.

6. ستعمل “التحليلات الصناعية” على تسريع خفة الحركة والابتكار في تجربة العملاء.
ستعمل العلامات التجارية على “تصنيع” التحليلات واتخاذ القرار في الوقت الفعلي. تحليلات “التصنيع” عبارة عن استعارة عملية المصنع لكيفية إعداد تكنولوجيا الأتمتة للبيانات ، ونقلها إلى الإنتاج لبناء النماذج وتحليلها ، ثم توزيع المعرفة وتنفيذ الإجراءات عبر المنظمة لمتطلبات تجربة العملاء. .

توقع رؤية مستويات أعلى من الأتمتة في إنتاج النماذج وإعادة المعايرة ، بما في ذلك الابتكارات التقنية الجديدة مثل الحاويات وبنى الخدمات الصغيرة والخدمات السحابية المختلطة.

ستساعد منصات التسويق وتجربة العملاء القائمة على هذه البنية الناشئة الشركات الكبيرة على التنافس مع المواطنين الرقميين الرشيقة من خلال إتاحة نفس التكنولوجيا المرنة والقابلة للتطوير لكليهما.

Related Posts

اترك رد