هل الأشياء الذكية ذكية حقًا أم أنها مجرد تسويق ذكي؟


في وقت سابق من هذا العام ، كتبت عن تأثير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على التسويق الرقمي. المقال يسمى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ينقلان التسويق الرقمي إلى المستوى التالي “. لقد قارنت فيه الآثار الإيجابية والسلبية للتكنولوجيا على العملاء والشركات على حدٍ سواء. لذا أردت هذا الأسبوع أن أكتب عن تأثير الخيارات الذكية على الأعمال بشكل عام.

يبدو أننا محاطون بالأشياء الذكية: الساعات الذكية ، والملابس الذكية ، والسيارات الذكية ، والمنازل الذكية ، والأجهزة الذكية. لكن هل هم حقا بهذه الذكاء؟

سبب سؤالي أن المقال بعنوان “إخراج” الذكاء “من الأشياء الذكية” جعلني تشاك مارتن أتساءل عما إذا كانت “الأشياء الذكية” ذكية حقًا ، أو ما إذا كانت شيئًا آخر يجعلها تبدو ذكية.

إذن ها هي آرائي حولها. لا تتردد في إضافة أفكارك الخاصة في التعليقات أدناه ، وأحب أن أبدأ مناقشة حول “الذكاء”.

عصر العميل والثورة الصناعية الرابعة

في أحد أقدم تقارير تجربة العملاء فوريستر أكد أننا الآن في عمر العميل. كانت هذه موسيقى لأذني عندما قرأتها لأول مرة ، لأنه كما تعلم ، أنا بطل زبون. ولكن مع ذلك، المنتدى الاقتصادي العالمي ذكرت قبل بضع سنوات أننا الآن على شفا الثورة الصناعية الرابعةالذي يعمل على طمس الخطوط الفاصلة بين المجالات المادية والرقمية والبيولوجية.

في مقالهم ، شرحوا ذلك

“استخدمت الثورة الصناعية الأولى الماء والبخار لميكنة الإنتاج. استخدم El Segundo الطاقة الكهربائية لإنتاج كميات كبيرة. والثالث يستخدم تكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات لأتمتة الإنتاج. الآن ، هناك ثورة صناعية رابعة تتشكل على رأس الثورة الرقمية الثالثة التي استمرت منذ منتصف القرن الماضي. ويتميز بدمج التقنيات التي تطمس الخطوط الفاصلة بين المجالات المادية والرقمية والبيولوجية “.

هل هذا يعني أن الناس أصبحوا أقل أهمية مع تولي التكنولوجيا المزيد والمزيد من مجالات حياتنا وقيمنا اليومية؟ لحسن الحظ لا. يختتم المؤلف ، كلاوس شواب ، المؤسس والرئيس التنفيذي للمنتدى الاقتصادي العالمي ، المقال بالقول

في النهاية ، يعود الأمر كله إلى الأشخاص والقيم. نحن بحاجة إلى تشكيل مستقبل يصلح للجميع ، ووضع الناس في المقام الأول وتمكينهم. في أكثر أشكالها تشاؤمًا وتجريدًا من الإنسانية ، قد يكون للثورة الصناعية الرابعة القدرة على “روبوت” الإنسانية وبالتالي حرماننا من قلوبنا وأرواحنا. لكن استكمالًا لأفضل أجزاء الطبيعة البشرية – الإبداع والتعاطف والإشراف – يمكن أيضًا أن يرفع الإنسانية إلى وعي جماعي وأخلاقي جديد قائم على الشعور المشترك بالمصير. والأمر متروك لنا جميعا لضمان أن يسود هذا الأخير “.

لذلك لا داعي للذعر. نأمل أن يكون هناك مكان للناس في هذا العالم الجديد السعيد! لكن هذا لا يعني أننا لن نضطر إلى التكيف والتكيف بسرعة إذا كنا لا نريد أن نتخلف عن الركب. سيعني هذا فهم ما يمكن للتكنولوجيا فعله وما لا يمكنها القيام به ثم تطوير مهاراتنا في الأخير.

البيانات الذكية

أثناء البحث عن هذا المنشور ، وجدت أيضًا أن “الذكاء” يُنسب إلى العديد والعديد من المجالات الجديدة وليس الأشخاص فقط. وهذا بفضل الاستخدام المتزايد للبيانات ، أو كما نحب الآن أن نسميها البيانات الضخمة ، والخوارزميات لتحليل كل شيء.

تعطينا البيانات معلومات حول ما يجب القيام به ، أو بشكل أكثر دقة ، يتحكم الذكاء الاصطناعي الآن في العديد من العمليات التي نشارك فيها. على الرغم من أن البشر لا يزالون أكثر ذكاءً (في الوقت الحالي؟) ، يمكن للآلات أن تخبرنا بأشياء لم نكن نعرفها ، أو أننا لا نستطيع حلها بأنفسنا ، أو ، إذا استطعنا ، ليس بهذه السرعة.

يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التعرف على الأنماط في البيانات ومن ثم تطبيق “ما تعلموه” على العمليات المستقبلية. يمكنك قراءة المزيد عن “ما هو التصنيع الذكي؟“في هذا المقال بقلم أسبوع الصناعة.

لا يعني ذلك أن البيانات الضخمة أكثر ذكاءً. بينما لدينا بالتأكيد المزيد من المعلومات ويجب أن نكون قادرين على الاستفادة منها بطريقة أكثر ذكاءً ، إلا إذا طرحنا الأسئلة الصحيحة ، فلن يجعلنا ذلك أكثر ذكاءً!

اشياء ذكية ام اشخاص كسالى؟

جانب آخر للأشياء الذكية هو أنها تجعل الحياة أسهل للمستخدم. قد يشير هذا إلى أن الناس سيصبحون أكثر كسلاً إذا لم يعوضوا عن جميع الإجراءات التي لم يعد عليهم القيام بها خلال يوم عادي.

بالطبع ، أولئك الذين لديهم أربطة لياقة على معصمهم ، مثلي ، يمكنهم الاستمرار في القيام بالأشياء يدويًا لزيادة الإحصائيات في عداد أنشطتنا. نحن أيضًا في منافسة مستمرة لتقديم أداء أفضل من الأمس. هذا المقال يجعل قراءة جيدة عن الموضوع.

لكن متوسط ​​”جو أو جو” سيضيف المزيد والمزيد من الروبوتات للقيام بالعمل اليدوي الذي لا يريدون القيام به. إذن ماذا سيفعلون بكل وقت الفراغ الجديد هذا؟ هل تعمل أكثر أم تلعب أكثر؟ رهاني ، أو بالأحرى آمل ، هو الأخير!

مع تولي الآلات معظم المهام الوضيعة ، سنضطر إلى استخدام عقولنا بشكل أفضل ؛ بعد كل شيء ، هذا هو الشيء الوحيد الذي لا تملكه الروبوتات ، على الأقل في الوقت الحالي! إذن ، هل تدرب نفسك على التفكير أكثر وتحسين ذاكرتك وصقل مهاراتك التحليلية؟

بالنسبة الى Korn Ferry CMO Pulse 2019 تصويت،

“بصفتنا شركة رائدة في خدمة العملاء ، فلا عجب أن تذكر مديري التسويق التنفيذيين التركيز على العملاء كأولوية استراتيجية قصوى. ومع ذلك ، فإن ما يثير القلق هو أنه بينما ذكر أكثر من ثلث منظمات الإدارة الجماعية (35٪) التركيز على العملاء كأولوية إستراتيجية قصوى ، فإن 10٪ فقط يقضون معظم وقتهم في تحسين تجربة العملاء. عميل “.

لماذا ا؟ إنه بسيط:

“التركيز على العملاء هو الأولوية القصوى لمنظمات الإدارة الجماعية ، ولكنها أولوية أقل بكثير للإدارة العليا.”

يمكن أن يفسر هذا كيف يقضي كبار المديرين التنفيذيين وقتهم:

قال 67٪ من منظمات الإدارة الجماعية المستطلعة آراؤهم (إنهم) كانوا يقودون الإيرادات أو يقودون الاستراتيجية. كما وجد الاستطلاع أن 41٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين يرون أن التفكير الاستراتيجي هو أكبر فجوة في القدرات التي يركزون على تطويرها في تقاريرهم المباشرة. “

لذا ، إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فمن الأفضل أن تبدأ في صقل هذه المهارات ، وليس فقط التسويق الرقمي ، قبل أن يأخذ الروبوت مقعدك! الأشخاص الأذكياء سيلاحظون ويتصرفون ؛ الأقل ذكاءً سينتظر ويرى. أيهم أنت؟

التسويق الذكي هو تسويق مسؤول

إذا قمت بالبحث في Google عن التسويق الذكي ، فستحصل على الكثير من المقالات التي تقترح استخدام أهداف SMART القديمة المشهورة جدًا في الموارد البشرية. كما تعلم ، SMART هو ذاكري لما هو محدد ، وقابل للقياس ، وقابل للتحقيق ، وواقعي أو ذي صلة ، وقائم على الوقت. وبينما قد تكون هذه المعايير قابلة للتطبيق بشكل متساوٍ على أهدافنا التسويقية ، أعتقد أننا نستحق شيئًا أكثر حداثة وملاءمة لعالم اليوم ، أليس كذلك؟

إنه لأمر رائع أن نرى أنه خلال العقد الماضي ، شهدنا زيادة هائلة في الشركات التي أصبحت أكثر مسؤولية. سواء أكان الأمر يتعلق برعاية موظفيها بشكل أفضل ، أو دعم المنطقة التي ينشطون فيها ، أو من خلال الممارسات الخضراء والمستدامة المحسّنة التي تؤثر على الكوكب بأكمله ، فقد أدركت الشركات الآن أهمية مكانتها في العالم خارج النطاق المالي فقط. .

لقد أتاح الوباء الحالي فرصة إضافية للشركات لتصبح أكثر مسؤولية وأيضًا لإظهار التعاطف. مقال رائع في Business2Community بعنوان “5 طرق للقيام بتسويق ذكي ومسؤول أثناء COVID-19” يلخص خمس طرق يمكن للشركات من خلالها ممارسة التسويق التعاطفي:

  1. ضبط جداول المحتوى المجدولة والحملات التسويقية
  2. قيم صورك ولغتك
  3. لا تستغل الأزمة
  4. كن إيجابيا ولكن لا تجهل
  5. أبرز كيف يمكن أن تساعد علامتك التجارية

لكن الوباء سينتهي في النهاية ، لذلك يجب أن نفكر في الاستمرار في ممارسة التسويق المسؤول لسنوات وعقود قادمة. ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط وماذا سيعني في المستقبل؟ لقد انبهرت بعدد الشركات التي تدعي أن تسويقها مسؤول ، ولكن بعد ذلك أعطته معنى مختلفًا.

ربما لأسباب واضحة ، تتحدث صناعة الأدوية عنها أكثر من أي صناعة أخرى. المنتدى ميرك، فهذا يعني ببساطة أن تكون أخلاقيًا. لكن تحت هذا العنوان ، تشمل العديد من الإجراءات. يتضمن ذلك مراجعة جميع المواد التسويقية ، ومعالجة انتهاكات المعايير واللوائح الخاصة بك ، وتدريب موظفيك بانتظام ، والحد من الإعلان المباشر للمستهلك. بالنسبة لشركة الأدوية ، فإن هذا الأخير جدير بالملاحظة بشكل خاص ، حيث يجد العديد من الأوروبيين أن النهج الأمريكي صادم إلى حد ما.

باير يأخذ التسويق المسؤول إلى أبعد من ذلك بكثير ، ويسلط الضوء على نزاهة التسويق والمبيعات من حيث الالتزامات الأربعة:

  • “الامتثال للقوانين واللوائح والممارسات التجارية الجيدة”
  • “كن صادقا وجديرا بالثقة”
  • “استمع بعناية وتواصل بشكل مناسب”
  • “اعتني بالناس والسلامة والبيئة”

أحب هذه العبارات لأنها تنطبق بوضوح على موظفيك وكذلك على عملائك وعملائك ومستهلكيك. أعتقد أيضًا أنهم يلخصون جيدًا ما يعنيه التسويق المسؤول.

إذا كنت تعمل في B2B ، فأوصيك بقراءة المقال. “التسويق الذكي أثناء وباء Covid-19”. إنه مليء بالأفكار والأمثلة. في الواقع ، حتى لو كنت تعمل في B2C ، ما زلت أعتقد أنك ستجد أنه من المفيد أيضًا توليد أفكار جديدة في تفكيرك.

لذلك هذا هو رأيي في التسويق الذكي والمسؤول. ماذا تفكر؟ ما التحديات والفرص التي ستجلبها الأشياء الذكية للتسويق والأعمال بشكل عام؟ أضف تعليقاتك أدناه ودعنا نبدأ موجة من المناقشات الذكية!

Related Posts

اترك رد