4 اتجاهات التسوق لفيروس كوفيد التي ستنجو من الوباء


فكر في الوباء على أنه مرحلة رئيسية غير مخطط لها من مراحل الحياة. هل تحليلات البيع بالتجزئة تلعب دورًا أذكى؟

لقد غيرت الأزمة الصحية الطريقة التي يعيش بها الناس ويتسوقون بنفس الطريقة التي سيفعلها الزواج أو بدء عمل جديد. لكن هناك فرق كبير: فالوباء يصيبنا جميعًا مرة واحدة. وهذا هو اختبار تسويق التجزئة ، وتحديداً اعتماده على رؤى المستهلك ، بوتيرة لم يكن تجار التجزئة مستعدين لها.

النماذج التحليلية أمس لا تصمد. قال أكثر من 60٪ من مديري التسويق في الولايات المتحدة أعمالهم تأثروا بالوباءوفقًا لمسح سنوي أجرته وكالة الإعلان العالمية Dentsu ، فإن 43 ٪ غير متأكدين من التغييرات في سلوك المستهلك التي ستكون دائمة.

حان الوقت لتجار التجزئة لتحويل أقسام التسويق الخاصة بهم إلى فرق استخبارات بيانات عامل “EX” تستخدم رؤى المستهلك للتطلع إلى الأمام بدلاً من التراجع.

قد تصبح هذه التغييرات السلوكية دائمة

لا يؤدي الوباء إلى تغيير الطريقة التي يعيش بها الناس عبر مجموعات سكانية مختلفة فحسب ، بل إنه يتسبب في ظهور شرائح مستهلكين غير متوقعة كلاعبين رئيسيين في قوالب سلوكية معينة. فيما يلي أربعة مجالات يشير فيها نشاط المشتري إلى تغييرات في مراحل الحياة من المحتمل أن تكون طويلة الأمد ، إن لم تكن دائمة.

الشيوخ الحكماء. بعد التقاعد ، لا يدخل المستهلكون الأكبر سنًا عمومًا مراحل جديدة من الحياة. ومع ذلك ، فإن الوباء يجبر المزيد من كبار السن على ذلك التكيف مع تقنيات البيع بالتجزئة مثل التسوق عبر الإنترنت واستفسارات الخدمات الصحية عن بُعد. من المتوقع أن يزداد الطلب على الأجهزة المنزلية الذكية والتكنولوجيا المساعدة ، وكذلك على كبار السن تجنب دور رعاية المسنين. وبشكل عام ، من المرجح أن يعيد المستهلكون الأكبر سنًا التفكير في أولويات مدخراتهم ويختار البعض “الإنفاق الآن”. يجب على تجار التجزئة نشر رسائل ودية لكبار السن: المتسوقون الذين يبلغون من العمر 50 عامًا وأكثر يمثلون 71 ٪ من ثروة البلاد ، حسب AdAgeومع ذلك ، فإن 10٪ من الاستثمار في التسويق يذهب إليهم.

نقل. يتوقع 28٪ فقط من العمال العودة إلى أماكن عملهم بحلول نهاية عام 2020 ، بحسب أبحاث مجلس المؤتمر الأخيرة. بالنظر إلى أن ما يقرب من 75٪ من الركاب قد توجهوا للعمل بمفردهم في سياراتهم الخاصة ، وهو ما يترجم إلى تآكل أقل بكثير في المركبات وقطع الغيار والإكسسوارات. كما أنه قد عطّل بشكل كبير الطريقة الموثوقة لتسويق منتجات معينة في المتاجر في أوقات محددة من اليوم. بعض محلات السوبر ماركت ، بما في ذلك Whole Foods ، على سبيل المثال ، قدمت منذ فترة طويلة قوائم عشاء خاصة بعد الساعة 5 مساءً في أيام الجمعة ، لجذب المتسوقين المرهقين في نهاية أسابيعهم المحمومة. الآن يمكن إجراء هذه المشتريات عبر الإنترنت أو شخصيًا في صباح يوم الجمعة.

تغيير العلامة التجارية. التغيير القسري في كيف نحن نتسوق ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في جولات سريعة للغاية ، فقد أدى ذلك بالعديد من الأشخاص إلى تبديل العلامات التجارية أيضًا في بعض الحالات ، يكون هذا بسبب نفاد العلامات التجارية المفضلة لديهم ، لكن المخاوف المالية ظهرت أيضًا ، مما دفع بعض المشترين إلى التحول إلى العلامات التجارية منخفضة السعر. في الأشهر الستة الأولى من الأزمة ، جرب 36٪ من المستهلكين علامة تجارية جديدة ، ومن المرجح أن يفعل ذلك أعضاء الجيل Z (حتى سن 23 عامًا) والأفراد ذوي الدخل المرتفع. وفقًا لبحث أجرته شركة McKinsey & Co.

إعادة تعريف العافية. يدفع الوباء ، إلى جانب احتمالية فصل الشتاء إلى المنزل ، المزيد من الناس للبحث عن منتجات توفر صحة عامة جيدة ، من اللياقة البدنية إلى الهدوء العقلي. تستمر مبيعات معدات التمرين الداخلية في النمو – ذكرت شركة صناعة الدراجات الثابتة Peloton مؤخرًا نمو مبيعات الربع الأول بنسبة 232٪. اشتراكات البعض تطبيقات التأمل في ازدياد و 59٪ من المستهلكين قالوا إنهم يتسوقون بوعي صحي أكثر. ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة مستهلكين تبحث عن وجبات خفيفة أفضل لك والوجبات بشكل متكرر أكثر مما كانت عليه قبل الجائحة. ويجدون هذه الوجبات الخفيفة في أماكن غير متوقعة ، مثل 7-Eleven.

يحتاج تجار التجزئة إلى ذكاء بيانات عامل “EX”

منذ انتهاء الوباء ، أظهر تجار التجزئة أن لديهم الوسائل للتغلب بسرعة على اضطراب نماذج التشغيل الخاصة بهم. حان الوقت الآن لتطوير الذكاء لضمان قدرتك على التكيف باستمرار مع هذه التغييرات وغيرها من التغييرات طويلة المدى في الأعمال. فيما يلي ثلاث طرق يمكن لفريقك من خلالها القيام بذلك. نسميهم عوامل “EX”.

تسريع التحليلات. يمكن لفريق التحليلات أن يمكّن الشركة من جمع وتقييم وتنفيذ معلومات المستهلك بشكل أكثر كفاءة من خلال التنسيق بين الأعضاء. سيحتاج بائع التجزئة إلى تحديد أهداف البيانات الخاصة به في سياق مرحلة حياة الجائحة ، وتحديد المهارات والأدوار المطلوبة لتحقيق تلك الأهداف ، ثم هيكلة الفريق حولها. سيتطلب تحديد تلك الأهداف والمهارات الخطوتين التاليتين.

التوسع في النهج التحليلي. تتطلب المرحلة الجديدة من الحياة غير المخططة تغييرًا في نقاط الاتصال. سيعرف الفريق المُعين جيدًا كيفية توسيع القدرات الاستخباراتية إلى ما وراء مجموعات البيانات التي استخدمتها الشركة قبل الوباء وتضمين إمكانات أوسع ، من وجهة نظر المشترين الأكبر سنًا إلى الاحتياجات المتجددة للمهنيين المقيمين في المنزل.

تمديد التحليل طويل المدى. في غضون أيام قليلة ، أنتج الوباء بداية سنوات ، لذلك يجب على تجار التجزئة البدء في استخدام بياناتهم بأطر زمنية ممتدة بشكل متساوٍ. سكوت جالواي مؤلف كتاب “Post Corona: From Crisis to Opportunity” ، نصح مؤخرا يجب على المسوقين تمديد كل اتجاه على مدى 10 سنوات لتقييم مدى جودة الحفاظ على نماذج أعمالهم وثقافاتهم. يعد النموذج الذي يبلغ من العمر 10 سنوات ، بمساعدة الخوارزميات وبرامج التعلم الآلي ، قاعدة آمنة.

تشبه مهمة الوصول إلى المستهلكين أثناء الوباء مهمة المراحل الأخرى من الحياة: خلق التجارب الصحيحة حول المنتجات التي تلبي الاحتياجات الفورية. نعم ، كان الوباء غير مخطط له ، ولكن لم يتم تغيير بعض الوظائف ، وعمليات النقل ، والأطفال. سيجد المتسوقون المرنون بشكل ملحوظ طرقًا ليس فقط لتلبية احتياجاتهم ، ولكن لتلبية احتياجاتهم بسهولة.

المرحلة التالية في حياة البيع بالتجزئة هنا وتتطلب ذكاء بيانات أفضل. أولئك الذين لا يلعبون دور يمكن القضاء عليهم.

ظهر هذا المقال في الأصل فوربس. اتبعني الى الداخل موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك ص تويتر لمعرفة المزيد حول البيع بالتجزئة والولاء وتجربة العملاء.



Related Posts

اترك رد