7 أسباب لتحديث مهارات المشتري والأفراد


لقد مررنا جميعًا بتجربة نعثر فيها على صورة بالصدفة. شاهد الصورة القديمة في ضوء جديد. ربما تكون صورة لأطفالك. أو صورة لأحد أقاربه في سنواته الأخيرة الذي لم يعد معنا. مناسبة بالغة الأهمية ، مثل إجازة عائلية ، تم التقاطها في صورة تثير الذكريات الجميلة.

عندما تصادف مثل هذه الصورة بالصدفة ، يمكنك تذكر القصة وراء الصورة. ومن المعتاد أيضًا أن تتعجب من مقدار التغيير. نشأ الأطفال ، بيتًا جديدًا ، يتذكرون صديقًا من الماضي ، ومظاهر مختلفة تمامًا عن السابق.

شخصيات المشتري هي تمثيلات نموذجية للمشترين الحقيقيين الذين يعبرون عن المعرفة بأهدافهم. إنها تساعدنا على فهم أفضل لكيفية متابعة المشترين للأهداف والدوافع وراء تلك الأهداف. وهي تستند إلى بحث إثنوغرافي نوعي على مدار فترة زمنية.

المشترين الخاص بك صورة في الوقت المحدد من المشترين. عنصر الوقت هو المفتاح الآن نظرًا لوباء COVID-19. أين لقد تغير المشترون وهي مختلفة جدًا عن سابقاتها.

أولا ، التحذير

هناك تحذير مهم لتحديث معرفة المشتري والناس. أي ، السؤال عما إذا كان لديك شخصية المشتري أو ملفات تعريف المشتري. انتشر مصطلح “شخصية المشتري” بشكل هائل منذ أن بدأت في الدعوة لاستخدامه في عام 2001. سمعت الكثير من قادة المبيعات والتسويق في B2B يشيرون إلى “شخصيات المشتري”. غالبًا ما تتم الإشارة إلى ملفات تعريف المشتري المكتملة على عجل لحملات محتوى معينة. احرص على عدم ترقية السيئ إلى الأسوأ.

أسباب الترقية

يجب أن يكون تحديث شخصيات المشتري جزءًا من ملف إعادة ضبط استراتيجيات المشتري الخاصة بك. حيث يتم البحث عن المعرفة المعلوماتية مرة أخرى بشكل مربح. يمكن لقادة B2B النظر في إشارات المشتري والسوق حتى يعرفوا أن الوقت قد حان لإعادة ضبط الاستراتيجيات واكتساب المعرفة وتحديث المشترين. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في تحديث مهارات المشتري وشخصياتك:

أزمة عالمية

نحن في خضم أكبر أزمة صحية عالمية في المائة عام الماضية. تمس التجربة البشرية بكافة جوانبها. كانت هناك أزمات عالمية أخرى تتعلق بأسباب سياسية واقتصادية. يؤثر كل منها على السلوك البشري والتجارة. لا يقدم وباء COVID-19 سببًا أكبر لماذا حان الوقت لتحديث رؤيتك ووجهات نظرك حول المشترين.

لقد تطور عملك وتجارة المشتري الخاص بك

إحدى نتائج الوباء هو أن العديد من مؤسسات B2B يجب أن تتطور في اتجاهات واستراتيجيات جديدة. كما هو الحال مع عملك الخاص. لذا فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل تغيرت أعمال المشترين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لتحديث فهمك للأهداف والمواقف الجديدة التي يواجهها المشترون. يؤدي إلى المزيد من الفرص للمشاركة.

من هم المشترون لديك تغيروا

قد يتغير من هم المشترون نتيجة الشرائح الجديدة والتغيرات في اللوائح والأنماط الديموغرافية المتطورة. على سبيل المثال ، يصل المزيد من جيل الألفية إلى مراحل صنع القرار في حياتهم المهنية. مثال آخر هو اللوائح الصحية الجديدة التي غيرت المشترين الرئيسيين في الشبكات الصحية. لكل منها أهداف وسلوكيات مختلفة يجب أن تستجيب لها.

منافسة وتكنولوجيا جديدة

يمكن أن يسير المنافسون والتكنولوجيا الجديدة جنبًا إلى جنب كسبب لجمع المزيد من المعلومات وتحديث شخصيات المشتري. هل تغير المشهد التنافسي منذ أن حددت المشترين؟ هل قدم المنافسون تقنية جديدة؟ ما هو التأثير على قرارات المشتري وولائه؟

يرسل التحليلات إشارة

يمكن أن يشير تحليل السلوكيات والأنشطة في كثير من الأحيان إلى الطريق الذي يتطلب المزيد من المعرفة. على سبيل المثال ، إذا ظهر أن إحدى الشرائح تشارك بمعدل أعلى من شريحة أخرى ، فهل يمكن جمع المعرفة عن السبب؟ التحليلات مفيدة للإعلام بالمكان المطلوب التحديث.

لقد تغيرت التفاعلات

تخضع الطريقة التي يتفاعل بها المشترون مع الشركات والتجارة إلى تحول كبير. بالتأكيد تسارع الوباء. يعد البقاء على اطلاع دائم بكيفية تطور التفاعلات أمرًا مهمًا لتقديم تجارب تسوق مثالية. على سبيل المثال ، يعمل الوباء على تحويل الكثير من تفاعلات ما بعد الرحلة الرقمية. يصبح الحصول على معلومات من المشتري حول كيفية حل مشكلة التصميم العاجلة أمرًا ضروريًا. حالة موسعة سابقًا هنا: تصميم تفاعل المشتري (BxD).

تتكيف القيادة الجيدة مع ظروف السوق والمشتري المتغيرة

أحد المبادئ المهمة لقيادة B2B هو التكيف مع التغيرات في السوق. لديك المعرفة اللازمة لفهم الأسواق الجديدة الناشئة وفرص المشتري. توجيه المنظمة نحو تحقيق أهداف المشترين.

تتضمن القيادة الجيدة في مجال B2B ممارسة تحديث معلومات المشتري وشخصيات المشتري التي تجعل فريقك يركز على المشتري. مع استمرار تأثير وباء COVID-19 على المتسوقين بشكل كبير ، فقد حان الوقت.

Related Posts

اترك رد