لماذا التجارة التخاطبية هي مستقبل التجارة الإلكترونية


التكنولوجيا متاحة أخيرًا لوضع قوة اتصالات العلامة التجارية في أيدي المستهلك. يعمل الناس على جعل الطريقة التي يتحدثون بها مع الشركات تعمل لصالحهم على المنصات التي يستخدمونها. أصبحت الطريقة التي يتفاعل بها العديد من المستهلكين مع العلامات التجارية مطابقة سريعًا للطريقة التي يتحدثون بها مع أصدقائهم ، عبر تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه تجارة المحادثة.

ال تم صياغة مصطلح لأول مرة في عام 2015 بواسطة كريس ميسينا من أوبر. إنها فكرة أن تجار التجزئة يستخدمون تطبيقات المراسلة لبيع المنتجات للعملاء. من البحث عن المنتجات إلى إجراء الدفع وتتبع التسليم ، يمكن إجراء العملية بأكملها من خلال منصة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger. هذا يأخذ التجارة الإلكترونية إلى مستوى جديد من الراحة.

لقد كان تحولًا بطيئًا نحو هذا النوع من التداول ، لكنه حدث بالتأكيد. يشعر جيل الألفية والجيل Z براحة متزايدة في طمس الخطوط الفاصلة بين التواصل الشخصي والتجاري والمستهلك. بدت الفكرة في البداية غازية ، لكن الناس الآن يحبون حقيقة أنه يمكنهم التفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم بشكل مريح.

أمثلة من العالم الحقيقي

ربما يكون التطبيق الصيني WeChat هو أفضل مثال على تجارة المحادثة من المستوى التالي. ما بدأ كرد فعل محلي على WhatsApp نما إلى نظام بيئي كامل لأسلوب الحياة الحديث.

يمكنك القيام بأعمالك المصرفية ، وطلب سيارات الأجرة ، وحجز تذاكر الترفيه ، وطلب الخروج ، وممارسة الألعاب ، ومقابلة أشخاص جدد ، وتنظيم حجوزات الإجازات ، وحتى الانغماس في علاج التجزئة ، كل ذلك من تطبيق واحد وذلك لأن مطوري WeChat دخلوا في شراكة مع شركات أخرى وقدموا النظام الأساسي الاجتماعي كمركز لممارسة الأعمال التجارية. وضع WeChat معيارًا لتجارة المحادثة والمنصات الأخرى.

استجاب Facebook في الغرب من خلال السماح للشركات باستخدام تطبيق المراسلة لتنفيذ الاتصالات الرسمية. قامت العديد من المنظمات حول العالم بتطبيق Live Chat و chatbots ضمن نظام Facebook ، مما يسمح للعملاء بالاتصال بهم مباشرة من خلال منصة التواصل الاجتماعي. لقد بدأت كبوابة لخدمة العملاء ، لكنها تطورت منذ ذلك الحين لتقديم المزيد ، بما في ذلك التسوق والدفع مقابل المنتجات. انتشر هذا أيضًا إلى Instagram ، المملوك لـ Facebook.

اتخذ عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي خطوة مؤخرًا ودخلوا في شراكة مع أوبر. يمكنك الآن طلب مشوار عن طريق تحديد عنوان على صفحة Facebook ، حتى لا تضطر إلى فتح تطبيق منفصل. هذا يبقي المستخدمين في النظام البيئي ويبسط منطقة أخرى من حياتهم.

من السهل رؤية الفوائد الفورية للتجارة التخاطبية ، ولكن ذلك يحدث عندما تتعمق أكثر مما يتضح بالفعل.

بعض المزايا التي يقدمها تشمل:

تجربة عملاء مثالية

الراحة هي اسم اللعبة للمستهلك الحديث. إنهم يريدون التحكم في كيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية وكيفية التسوق. يتضح هذا من الطريقة التي يتبنى بها المستهلك العادي الدردشة المباشرة ضمن مجموعة متنوعة من تطبيقات المراسلة الشخصية. يؤدي الاتصال الفوري لحل مشكلة أو استعلام إلى حصول المستهلك على معدل رضا مرتفع. لقد تجاوزت أمثال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية كأسلوب مفضل للتفاعل.

أدى تطور السماح للمستهلك بالتسوق عبر Facebook Messenger والتطبيقات المماثلة الأخرى إلى زيادة عامل الراحة هذا.

إن رؤية منتج للبيع في منشور على Facebook وشرائه مباشرة أكثر جاذبية من الاضطرار إلى النقر للوصول إلى نظام أساسي منفصل واتخاذ عدة خطوات إضافية. وقد أدى ذلك إلى تكوين تجربة عميل تركز على العميل.

إنه مثل وجود مساعد تسوق شخصي

تتجه التجارة التحادثية بالفعل إلى أبعد من مجرد تقديم طريقة أسهل للتسوق. يشبه النظام البيئي الذي يمكن للعلامات التجارية إنشاؤه الآن تقديم مساعد تسوق مخصص للجميع. يمكن للعملاء فتح تطبيق مراسلة والذهاب إلى حساب علامتهم التجارية المفضلة وطلب المساعدة.

قل ، على سبيل المثال ، أنك تبحث عن هدية عيد ميلاد لأمك. يمكنك كتابة أو استخدام وظيفة الأوامر الصوتية لوصف نوع الهدية التي تبحث عنها. يمكن لمشغل الدردشة المباشرة أن يوصي بمنتجات بناءً على احتياجاتك الخاصة. يمكن شراء هذه المنتجات على الفور ، أو تغليفها كهدية ، أو توصيلها إليك أو مباشرة إلى والدتك.

تستخدم العلامات التجارية هذا العرض الذي يشبه خدمة الكونسيرج بعدة طرق. ليس من الممكن دائمًا أن يكون لديك أشخاص حقيقيون ينتظرون Live Chat طوال الوقت ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة. هذا هو حيث تلعب روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي دورًا.

يمكن لروبوتات الدردشة طرح سلسلة من الأسئلة ثم تقديم اقتراحات المنتج بناءً على الإجابات. في نظام بيئي مثل Facebook ، يمكن للمنصة أخذ المعلومات التي لديها بالفعل بناءً على ملفات تعريف المستخدمين واستخدامها للمساعدة في إعلام الذكاء الاصطناعي.

تحسين تسويق الأعمال

يمكن للمعلومات التي يجمعها الذكاء الاصطناعي وتفاعلاتك مع العملاء من خلال تطبيقات المراسلة أن تحسن التسويق الخاص بك. يمكنك تقديم محتوى وإعلانات مخصصة للعملاء بناءً على محادثاتهم معك. يمكن للذكاء الاصطناعي حتى أتمتة المحتوى التسويقي بناءً على المعلمات التي حددتها.

أيضًا ، لا تساعد تجارة المحادثة العميل فقط ؛ كما أنه يجعل حياتك أسهل.
يمكن تدريب تطبيقات المراسلة هذه لتطلب منك نشر إعلانات على مواقع مثل Facebook أو Google ، قم بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول الإجراءات الجديدة التي تمت إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك ومنحك لمحة عن الإعلانات التي يتم عرضها أو التي تم إنهاؤها مؤخرًا. ردًا على هذه الرسائل ، يمكنك قول نعم أو لا للإعلانات أو المنشورات الجديدة والسماح لمنظمة العفو الدولية بالباقي. لم يتم استخدام هذا على نطاق واسع من قبل الشركات حتى الآن ، لكن الاتجاهات تظهر أنه سيستمر في هذا المسار.

إذا كان عامل الراحة يمكن أن يدفع المبيعات ورضا العملاء ، فلماذا لا يفعل الشيء نفسه لعملك؟

لماذا التجارة التخاطبية هي مستقبل التجارة الإلكترونية

تطوير التجارة الإلكترونية

Related Posts

اترك رد