كيف تستعد لموسم عطلة التسوق الرقمي


في موسم الأعياد هذا ، سيتم تحقيق 30٪ من مبيعات التجزئة العالمية القنوات الرقمية. هل أنت مستعد لتحقيق أقصى استفادة منه؟

دفعت التأثيرات الواضحة لـ COVID-19 على سلوك المستهلك إلى دفع نماذج البيع بالتجزئة إلى دمج المزيد من القنوات عبر الإنترنت. في الوضع الطبيعي الجديد ، يتفاعل معظم العملاء مع ثلاثة إلى خمسة القنوات خلال رحلات التسوق. إلى جانب ذلك ، التقارير يقترحون أن التحول النموذجي نحو التسوق عبر الإنترنت دائم وسيستمر حتى بعد إعادة فتح المتاجر. نتيجة لذلك ، سيكون موسم العطلات لهذا العام من أكثر موسم العطلات تحديًا لتجار التجزئة. والطريقة لتلبية توقعات العملاء الجدد هي من خلال الرقمنة.

تجار التجزئة بحاجة إلى زيادة الخبرات الرقمية عبر القنوات مع نشر المعلومات بشكل متسق ، ودعم العملاء عند الطلب ، وحل المشكلات في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي التوسع الكبير في مناهج الرقمنة وتحسينها عبر سلسلة القيمة الخاصة بك إلى إعادة تشكيل العمليات وتحقيق الإيرادات. من خلال طمس الفجوة بين البيع بالتجزئة المادية وعبر الإنترنت باستخدام أدوات متقدمة واستراتيجية مدروسة ، يمكن لتجار التجزئة تجديد ممارساتهم للتنقل بنجاح في موسم العطلات القادم.

دعنا نستكشف الاستراتيجيات قصيرة المدى وطويلة المدى التي يمكن لتجار التجزئة اتباعها.

خطة عمل قصيرة المدى

يمكنك تنفيذ بعض التحركات الإستراتيجية في فترة قصيرة. هذه الإجراءات الفورية سريعة الاستجابة بطبيعتها ويمكن أن تساعدك على التعافي من الصدمة التي يسببها الوباء.


الإجراء رقم 1

تتمثل الخطوة الأولى في ضمان عمليات البيع بالتجزئة السلسة ، كما هو الحال في أوقات ما قبل الجائحة. يجب أن يكون كل شيء في مكانه لإجراء عمليات سلسة ، بدءًا من أدوات التعاون وتكاملات واجهة برمجة التطبيقات وحتى الجداول الزمنية للموظفين وإدارة البيانات الرئيسية ووضوح لوحة المعلومات. إن التحول الرقمي بالكامل يعني البحث عن أدوات اتصال وتعاون مؤقتة لتمكين القوى العاملة عن بُعد مع ضمان أمان الشبكة ودعمها. المفتاح هو أن يكون لديك بنية تقنية معلومات تدعم نقاط نهاية “الإصلاح الذاتي” وتعزز تصعيدًا أسرع وأكثر كفاءة للرؤى والأفكار الرئيسية. وبهذه الطريقة ، يمكن تنفيذ العمليات المهمة للأعمال مثل تصميم التجربة وخدمة العملاء ومناقشات الانتقال إلى السوق دون ثغرات أو مخاطر أو اختلال في التوافق.

الإجراء رقم 2

تتمثل الخطوة الثانية في إدارة القنوات غير المتصلة بالإنترنت مع تلك الموجودة على الإنترنت ، وتحقيق التوازن بين ساعات عمل المتاجر وتحولات الموظفين. إذا تم التعامل معها بعناية ، يمكن أن تكون المخازن ضرورية لعمليات التسليم في الميل الأخير وعمليات الالتقاط المريحة ، حيث تعمل كمراكز لوجستية لا تلامسية. يمكن تحديد أولويات مناوبات الموظفين من خلال التركيز على مناطق الطلب المرتفع. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تنظيم عدد الورديات لكل موظف لتحسين التطهير والصرف الصحي. قد تشمل التدابير الإضافية وجود ممرات مرورية باتجاه واحد ، ومعقم يدين إلزامي عند المدخل ، وأدوات حماية زجاجية في سجلات النقد ، وإدارة صارمة لغرف الاختبار وغرف القياس ، والتباعد الاجتماعي في خطوط الخروج ، وعدم الدفع الاتصال والتنظيف الكامل للأرفف والأرفف وعربات التسوق.


الإجراء رقم 3

تعد المشاركة المستمرة مع مختلف أصحاب المصلحة خطوة مهمة أخرى. في الأوقات المضطربة ، يمكن أن تكون القنوات الرقمية شعاعًا من الضوء للتواصل مع العملاء / الموظفين / الشركاء والحفاظ على العلاقات. يجب رقمنة الطرق التقليدية لتوصيل المعلومات الحيوية أو إطلاق المنتجات أو تشغيل الحملات. سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا للعلامة التجارية ، أو بوابات داخلية ، أو قنوات ارتباط البائعين ، أو الوسائط الاجتماعية ، أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أو الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، فكلما قمت بتحسين إدارة القناة ، كان التواجد الأفضل الذي تنشئه الهدف هو التواصل مع العملاء والشركاء وزيادة المبيعات من خلال المنصات الرقمية. سيساعد هذا العلامات التجارية في الوصول إلى الجماهير في مواقع متعددة من خلال التسويق المستهدف والعروض المركزة منخفضة التكلفة.


الإجراء رقم 4

كانت إحدى أشد النكسات التي أحدثها الوباء هي الافتقار إلى الوضوح في سلاسل القيمة. بدون نظام مركزي يربط الإدارات والفرق والوحدات المختلفة ، يمكن لتجار التجزئة أن يفقدوا بسرعة مسار ما يحدث في مراحل مختلفة من سلسلة القيمة. بدون المعرفة المشتركة ، هناك القليل من الثقة وعدد كبير من الأخطاء اليدوية وعدم دقة البيانات والتكرار. وبالتالي ، يمكن لمصدر واحد للحقيقة أن يؤسس للثقة والشفافية. عندما تقوم برقمنة عملياتك الداخلية والخارجية ، تتدفق كمية كبيرة من البيانات عبر المؤسسة. فقط من خلال طريقة العرض الموحدة التي توفرها أداة إدارة البيانات ، يمكنك فحص البيانات والاستفادة منها للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

خطة عمل طويلة المدى

بصرف النظر عن الإجراءات قصيرة المدى ، يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى التفكير في الصورة الأكبر والخطة. يمكن للتخطيط طويل المدى أن يساعدهم في الاستعداد لحالات عدم اليقين المستقبلية مع المرونة وقابلية التوسع. ومع ذلك ، تتطلب عناصر العمل هذه وقتًا لوضع الإستراتيجيات وتنفيذها ويجب أن تتماشى مع رؤية الشركة ورسالتها.

الإجراء رقم 1
تبدأ الرحلة إلى النظام البيئي الرقمي بالكامل من داخل المنظمة. لإنشاء مشهد رقمي يتم فيه (أو يمكن) تنفيذ معظم العمليات من خلال وسائل عبر الإنترنت ، يجب عليك أولاً إصلاح مكان العمل والقوى العاملة. يمكنك تطوير إستراتيجية تتضمن تطبيقات التعاون وعناصر التحكم في الأمان وبرامج إحضار الجهاز الخاص بك (BYOD) ودعم الشبكة. مع مثل هذا النظام البيئي ، يمكنك الاستعداد بشكل أفضل للشكوك المستقبلية والتأكد من أن جميع الموظفين ، حتى العاملين في الخطوط الأمامية ، على متن الطائرة. كما أنه سيقلل فجوة المواهب والتوقف عن العمل

الإجراء رقم 2

بالإضافة إلى خطة العمل الأولى ، يجب على تجار التجزئة أيضًا تحديد التقنيات الرقمية البديلة لتمكين الموظفين وأتمتة المهام. يمكنك تبسيط العمليات الداخلية التي تؤدي إلى مشاركة البيانات والتعاون والاحتفاظ بالمعرفة. باستخدام روبوت المحادثة الذي يمكنه أتمتة عمليات الموارد البشرية ، مثل إعداد الموظفين وإصلاح السياسات والمشاركة المستمرة للموظفين ، يمكنك التخلص بشكل كبير من المشكلات التشغيلية. يمكنك دمج التقنيات المتقدمة التي تتمحور حول الموظف مثل اللوحات البيضاء ومستشعرات إنترنت الأشياء وتحليل بصمات الأصابع والمزيد. من خلال التشغيل بتنسيق الشراء والاستخدام بدون كاشير والقضاء على خطوط الخروج ، يمكن أيضًا أن يقلل البيع بالتجزئة بدون احتكاك قوائم المهام اليدوية.

الإجراء رقم 3

عنصر عمل آخر طويل المدى هو توسيع الوصول إلى جميع القنوات الرقمية وتطوير امتدادات المنتج المقابلة. يجب أن تكون عروضك متاحة على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، تشير التقارير إلى أن العلامات التجارية التي تتكيف مع هذا الوضع الطبيعي الجديد بأفكار مبتكرة مثل الرصيف والشاحنات الداخلية وداخل السيارة قد تشهد زيادة بنسبة 90٪ في المبيعات الرقمية خلال الموسم. عيد الميلاد السابق. لذلك ، يُنصح بتمكين نماذج الأعمال الرقمية التي تزيد المرونة والنمو. يمكن لبائعي التجزئة أيضًا إعادة التقييم ووضع الاستراتيجيات ، سواء لنقل مواقعهم المادية أو إعادة تصميمها أو إغلاقها بأساليب رشيقة واستباقية.

الإجراء رقم 4

من المحتمل أن يكون تحسين معرفة البيانات واعتماد أدوات إدارة البيانات والتحليلات المتقدمة أحد أهم خطوات الأعمال طويلة الأجل. يتمتع كل بائع تجزئة ببيانات قيمة للمستهلكين يمكن تحويلها إلى سلع لإنشاء مصادر دخل إضافية. من خلال الاستثمار في أداة تحليلات حديثة ، يمكن لبائعي التجزئة جمع ومعالجة وتحليل البيانات المتعلقة بتقسيم الجمهور ، والخطوات عبر الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت ، وارتفاع الطلب ، وتعليقات العملاء ، والتركيبة السكانية المحلية ، و المقاييس السلوكية. يمكن بعد ذلك استخدامه لتحسين رؤية المخزون ، والتسويق المستهدف ، وتصميم المنتج ، وتنظيم الطلبات ، وتوجيه الخدمات اللوجستية ، وما إلى ذلك.

الإستنتاج

الرقمية أمر لا مفر منه في موسم الأعياد هذا. يسعى تجار التجزئة حول العالم إلى رقمنة العمليات ونقاط الاتصال قدر الإمكان. ولكن لا يمكن الحصول على الميزة التنافسية إلا من خلال الفصل بين الأهداف قصيرة الأجل والأهداف طويلة الأجل والعمل وفقًا لذلك.

مع تقدم موسم العطلات ، استعد لإنشاء أدلة عملية تعتمد على البيانات وتعزز تجربة العميل والموظف على حد سواء. أعد تكوين نمط العمليات باستراتيجيات قصيرة وطويلة المدى مخططة بعناية لتحقيق الفوز في موسم غير مؤكد للغاية.

Related Posts

اترك رد