5 أسباب وراء تخلي العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم (وكيفية تجنبها!)


هل سبق لك أن زرت موقعًا تجاريًا وتخلت عن عربة التسوق الخاصة بك قبل إتمام طلبك؟ وجد الكثير من الناس أنفسهم في هذا الموقف. إنه اتجاه شائع في جميع الصناعات ويمكن أن يكلف أصحاب الأعمال الكثير.

ما تحتاج إلى معرفته هو أنه عندما يتخلى الأشخاص عن عربة التسوق الخاصة بك ، فإنك تخسر المبيعات وفرصة إقامة علاقة مع عميل جديد. وبالمثل ، إذا غادر الزائرون المتكررون قبل الدفع لطلبك ، فسترى معدل استبقاءك وانخفاض قيمة عمر العميل.

لحسن الحظ ، هناك طرق لتقليل عدد الأشخاص الذين يغادرون قبل إكمال طلبك أو إعادة المستخدمين الذين غادروا بالفعل.

سوف نستكشف العديد من الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل الأشخاص يتركون مواقع الويب دون دفع مقابل طلباتهم وسنقدم لك بعض النصائح العملية التي يمكنك استخدامها لتأمين المزيد من المبيعات.

موقع سيئ

السبب الأول الذي يجعل شخصًا ما يغادر موقع الويب الخاص بك هو أنه لا يعمل بشكل صحيح. المواقع ذات الأداء الضعيف هي السبب الأول الذي يجعل الشركات تكافح لتحسين تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث وتأمين عملاء جدد وإغلاق المبيعات. يرفض كل من المستهلكين وجوجل الدخول في شراكة مع الشركات التي لديها مواقع ويب سيئة التصميم.

نقترح تحسين موقعك للحصول على حركة المرور من جميع المصادر ، وخاصة الأجهزة المحمولة. مستخدمو الهواتف الذكية مسؤولون عن 58٪ من حركة المرور العضوية ، لذلك إذا كان موقعك لا يعمل على أحدث الأجهزة ، فيمكنك توقع انخفاض في المبيعات.

إذا تستطيع قم بإجراء اختبار السرعة وتقييم أداء جهازك المحمول وجهاز سطح المكتب. يمكن أن تحدد أوقات تحميل الصفحة ما إذا كان شخص ما قد أكمل طلبه أو ضغط على زر الرجوع. وقت التحميل الموصى به لمعظم الصفحات هو ثانيتين أو أقل.

بمجرد أن يصبح موقع الويب الخاص بك على قدم المساواة ، يمكنك البدء في البحث عن أسباب أخرى لتخلي عربة التسوق.

تكاليف غير متوقعة

لا يوجد شيء مدمر للمتسوق عبر الإنترنت مثل التغيير الكبير في السعر. عظيم 56٪ من المستهلكين اعترفوا بالتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف غير المتوقعة.

إذن ما هي الرسوم التي تعتبر “إضافية”؟
-تكاليف الشحن
-سيارة أجرة
– تأمين المنتج
-ساعات الدعم

كل هذه الرسوم الإضافية تؤدي إلى مغادرة المزيد من الأشخاص قبل إنهاء طلبك. وجدنا أن أفضل طريقة للتغلب على هذا الحاجز هي تضمين أكبر عدد ممكن من التكاليف الأولية.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض تكلفة الشحن في أداة سلة التسوق على صفحات موقعك على الويب. الآن عندما يتصفح المستخدمون ويقررون مراجعة سلة التسوق الخاصة بهم ، يمكنهم رؤية الإجمالي النهائي قبل النقر.

يمكنك تحفيز المستخدمين على إنفاق المزيد من خلال إضافة لافتة تتيح لهم معرفة أنه يمكنهم الحصول على شحن مجاني إذا أنفقوا مبلغًا محددًا مسبقًا. إذا استوفى العميل هذه المعايير ، فلا تكتفي بإلغاء تكلفة الشحن. ضع شريطًا حتى يتمكن الأشخاص من معرفة مقدار ما يدخرونه.

انعدام الثقة

سبب شائع آخر لمغادرة المشترين دون النظر إلى الوراء هو أنهم لا يثقون في الشركة التي تبيع المنتج أو الخدمة. يمكنك إنشاء دليل اجتماعي عبر موقع الويب الخاص بك من خلال الشهادات والمراجعات ، ولكن عليك اتخاذ خطوة إضافية لمنع الأشخاص من المغادرة أثناء عملية الطلب.

تعد إضافة ختم ثقة إلى صفحة الدفع الخاصة بك طريقة رائعة لتشجيع جمهورك على الوثوق بعملك والمضي قدمًا في طلبهم. تظهر الأبحاث أنه عند إضافة أختام الثقة إلى النماذج ، فإنها ترى أ 42٪ زيادة التحويلات.

تسمح الشركات ذات السمعة الطيبة مثل McAfee للشركات بإضافة ختم الثقة إلى موقع الشركة على الويب إذا استوفت ظروفًا معينة. يمكنك التحقق من المكون الإضافي McAfee لمعرفة ما إذا كانت شركتك مؤهلة لختم الأمان.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الحصول على أختام الموافقة من الشركات والمطبوعات الأخرى ذات السمعة الطيبة في مجال عملك. ركز على كسب شارات من الشركات المعترف بها التي يثق بها المجتمع.

صفحة دفع محرجة

يمكن أن يكون لتصميم صفحة الدفع الخاصة بك تأثير كبير على قرار المستخدمين البقاء. يرغب العديد من العملاء في إجراء عملية سداد سريعة وسهلة والاستمرار في يومهم.

إنها وظيفتك بصفتك صاحب عمل أو مصمم ويب أن تنشئ صفحة خروج سريعة الاستجابة تلبي احتياجاتهم أثناء توجيههم خلال عملية البيع.

نود إزالة جميع مصادر التشتيت من عملية الدفع. يتم إخفاء أدوات الشريط الجانبي والتنقل في القائمة والإعلانات أثناء قيام العميل بعملية شراء منتج. صفحات الخروج غير المرغوبة تجعل المستهلكين في حيرة من أمرهم ويبتعدون لأنهم غارقون في الأمر.

اجعل العملية بسيطة ومباشرة قدر الإمكان ، ومن المؤكد أنك ستخفض معدل التخلي عن عربة التسوق.

لقد تشتت انتباههم

أخيرًا ، دعنا نواجه الأمر ، أحيانًا يشتت انتباه الناس. لدينا جميعًا أصدقاء وعائلة وأطفال وعمل والعديد من الأشياء الأخرى التي تبعدنا عن هواتفنا أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. يجب أن تتوقع أن بعض الزوار سيغادرون قبل إكمال طلبك واتخاذ الاحتياطات اللازمة لإعادتهم.

إعادة الاستهداف هي الطريقة المثلى لمواصلة بناء علاقة مع الأشخاص الذين يتفاعلون مع موقعك ولكنهم لا يسجلون أو يشترون منتجًا. في الأساس ، تتم إعادة الاستهداف عندما يترك موقع الويب الخاص بك ملف تعريف ارتباط للمتصفح على متصفح الزائر. نظرًا لوجود ملف تعريف الارتباط هذا ، سيبدأ المستخدمون في رؤية المزيد من الإعلانات حول منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي وجوجل وحتى أثناء تصفح مواقع الويب الأخرى.

احصل على أقصى استفادة من حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك من خلال إنشاء عروض ترويجية متنوعة لقطاعات جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع 5 أنواع مختلفة تمامًا من البرامج ، فقد تحتاج إلى إنشاء إعلانات تستهدف المستهلكين بناءً على المنتج الذي كان لديهم في سلة التسوق الخاصة بهم عند مغادرتهم.

عندما تستخدم إعادة الاستهداف لإبقاء المستهلكين مهتمين بمنتجك وعلامتك التجارية ، فمن المحتمل جدًا أن يعودوا لاحقًا لإكمال طلبهم.

افكار اخيرة

من المستحيل منع جميع العملاء من مغادرة عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكنك إقناع العديد منهم بمتابعتك وإجراء عملية شراء. المفتاح هو فهم سبب انسحاب المستخدمين وإجراء تغييرات تصحح بعض هذه المشكلات.

في الوقت نفسه ، يجب عليك تطوير حملة إعادة توجيه مصممة لردع الأشخاص الذين غادروا لأسباب خارجة عن إرادتك. في هذه الحالة ، لا يمكنك منعهم من المغادرة ، لكن يمكنك إعادتهم.

Related Posts

اترك رد