كيفية زيادة القيمة الخاصة بك للمشترين وخلق ولاء لا يتزعزع


“نحن في هذا معا.”

منذ أن بدأ وباء COVID-19 ، سمعنا هذا القول يقتبس كثيرًا. كما فعلنا مع لحظات اليأس والمأساة الأخرى. لقد شهدنا أحداث 11 سبتمبر ، والأزمة المالية لعام 2008 ، والكوارث الطبيعية العديدة من الأعاصير والفيضانات التي ساعدها الجيران. يلتقي الناس من جميع مناحي الحياة لأول مرة. الجار يلتقي الجار لأول مرة.

لدرجة أننا نسمع المزيد عن هذا:

“لا أستطيع أن أتخيل مغادرة الحي الآن. ليس بعد كل ما مررنا به. كلنا نساعد بعضنا البعض. إنه مكان خاص لنكون فيه “. – فان ، 43 عامًا ، عامل بناء ، هيوستن ، تكساس

من خلال الروابط المشتركة للتجارب المشتركة ومساعدة بعضهم البعض ، زاد شعور الناس بقيمة العيش في الحي الذي يختارونه. تكوين رابطة ولاء قوية.

بينما يمكن اعتبار عالم B2B على أنه يفتقر إلى الدفء وربما حتى السطحي في بعض الأحيان ، هناك فرص هائلة لبناء روابط ولاء بين مؤسستين B2B. بعد كل شيء ، حلم العديد من قادة B2B هو إقامة مثل هذه العلاقات مع المشترين.

زيادة القيمة بمعلومات المشتري

لا يمكنك الارتباط بآخر دون معرفة ذلك الشخص. وبالمثل ، لا يمكن لمؤسسة B2B إضافة قيمة أو صياغة سند مخلص دون معرفة مشتريها بدقة. دعنا نلقي نظرة على سبعة مجالات من معرفة المشتري يمكن أن تساعد في بناء ولاء لا يتزعزع:

تواصل اجتماعي

يزدهر الأشخاص ، في البيئات الاجتماعية أو التجارية الشخصية ، من خلال كونهم جزءًا من المجتمع. نمت الرغبة في التفاعل والمشاركة أقوى حيث أصبحت التقنيات الموجهة اجتماعيًا أكثر تشابكًا مع حياتنا اليومية. يجب على قادة B2B البحث عن رؤى حول كيفية خلق القيمة والولاء من خلال بناء المجتمع.

قصص

إن اكتساب نظرة ثاقبة لما يهتم به المشترون حقًا يساعد في إنشاء قصص لها صدى. تساعد القصص المشترين على التواصل مع القيمة التي يمكن أن تحققها الشركات في مواقفهم. مثل هذه الروابط تنتج الولاء.

ابتكارات

تساعد الابتكارات المستمرة ليس فقط في المنتجات ، ولكن أيضًا في الخدمة والخبرة في بناء القيمة والولاء مع المشترين. تعمل مؤسسات B2B التي تسعى باستمرار للحصول على معلومات حول كيفية تفاعل المشترين مع منتجاتهم وخدماتهم وتجاربهم على الابتكار باستمرار نيابة عن المشترين.

تمكين الرحلات

يمكن أن تساعد معلومات المشتري الشركات B2B في معرفة كيف يمكنهم مساعدة المشترين على التنقل في رحلاتهم الداخلية. تزود التمكين المعرفة والمهارات التي تساعد المشترين في الوصول إلى أهدافهم وحل المشكلات. تمكين المشترين بطريقة إيجابية يؤدي إلى الولاء.

تجربة التفاعل

عندما يجد المشترون أن تفاعلاتهم الرقمية مع شركات B2B سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات والأهم من ذلك ، يتم بناء القيم. جمع المعرفة حول كيف تفاعلات مشتري التصميم يصبح محوريًا في تجاربك العامة. مكافأة الخبرات العامة تخلق الولاء.

إضفاء الطابع الشخصي

اعتمادًا على نوع المنتج أو الخدمة ، يمكن أن تختلف درجة التخصيص بشكل كبير. ومع ذلك ، فإن فهم كيفية إدراك المتسوقين للتخصيص يمكن أن يفتح الباب لخلق المزيد من القيمة. وقم ببناء ولاء من خلال التخصيص الإبداعي الذي لم نشهده قبل أن تكتسب رؤى.

ترقب

من خلال جمع معلومات المشتري باستخدام طرق البحث النوعي ، يمكن لشركات B2B أن تكون في وضع يمكنها من توقع احتياجات المشتري. والأهم من ذلك ، أنهم قد يكونون في وضع يسمح لهم بالسماح للمشترين بالتخطيط لخطواتهم التالية. خلق قيمة هائلة ورابطة ولاء يصعب كسرها.

رؤى المشتري في هذه المجالات السبعة ، يمكنك مساعدة قادة B2B في التسويق والمبيعات على إقامة علاقة أوثق بين القيمة والولاء. في الواقع ، هما وجهان لعملة واحدة. غالبًا ما نفكر في القيمة والولاء من منظور يستبعد كل منهما الآخر.

تتمثل إحدى طرق زيادة قيمة المشتري وبناء ولاء لا يتزعزع في العمل بناءً على رؤى تكشف عن الرابطة القوية الموجودة بينهما. إذا كان لمصطلحي “القيمة” و “الولاء” صوت ، فإنهم بالتأكيد سيؤكدون: “نحن في هذا معا.”

Related Posts

اترك رد