الإشارة إلى الضوضاء: التواصل مع العملاء في الأوقات العصيبة


تم عكس مفهوم “العمل كالمعتاد” في عام 2020 ، من الوباء إلى الركود والانتخابات الرئاسية. ظل عدم اليقين ثابتًا هذا العام ، ولدى الشركات بعض القرارات الصعبة التي يتعين اتخاذها: تخفيضات محتملة في الميزانية ، وإعادة صياغة أهداف وتوقعات العمل ، واستراتيجيات المبيعات والتسويق المحورية.

في هذا الوضع الطبيعي الجديد ، تكافح العلامات التجارية للاحتفاظ بعملائها الحاليين. لكن الجميع يلاحقهم أيضًا ؛ تمتلئ صناديق البريد الوارد الخاصة بنا بنشاز صفقات الجمعة السوداء المبكرة ، ورسائل حول الخطوات التي تتخذها العلامات التجارية لضمان سلامتنا ومدى اهتمامنا ، والتذكيرات للتصويت. ببساطة ، إنه أمر ساحق. يعني النجاح في العالم الرقمي اليوم إيجاد طريقة للتغلب على هذه الضوضاء حتى تتمكن العلامات التجارية من الحفاظ على علاقات ذات مغزى مع العملاء الذين عملت بجد على تربيتهم.

بناء المجتمع وتنمية الروابط
بين رسائل البريد الإلكتروني التي لا نهاية لها وحقيقة أن جميع القنوات الرقمية تقريبًا تخضع للحد الأقصى للضرائب ، قد يبدو التواصل مع عملائك الآن بمثابة صرخة للريح. لكن كيف تحدث فرقا؟ السماح للتعاطف والصبر لتوجيه عملك ورسائل التسويق أمر أساسي ؛ أولئك الذين يسارعون في نشر رسائل الخدمة الذاتية أو المبيعات لن يتم استقبالهم بشكل جيد. انتبه لسياقك.

يعد إجراء اتصالات الهاتف المحمول في صميم تفاعل العملاء هذه الأيام ، لكنه يعتمد على الثقة. العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لبناء مجتمع يعزز ثقة المستهلك واتصالاته ، قبل كل شيء ، ستتفوق في الأداء على تلك التي لا تفعل ذلك.

التخصيص 1: 1
الرسائل الشخصية ليست موضوعًا جديدًا ، ولكن في الأوقات العصيبة مثل هذه ، تكون أكثر أهمية ؛ في الحقيقة أ دراسة وجدت أن 69٪ من الجيل Z و 64٪ من جيل الألفية و 57٪ من الجيل X يفضلون تلقي رسائل مخصصة من العلامات التجارية. احرص على إجراء اتصالات فائقة الخصوصية وذات صلة بالسياق من خلال التخصيص الفردي. في الوقت نفسه ، كن مدروسًا للغاية بشأن كيفية تخصيص المحتوى أو قد تخاطر بإزعاج العملاء أو ما هو أسوأ ، مما يخلق انطباعًا بأن بياناتهم الشخصية يتم إساءة استخدامها. لتجنب ذلك ، ركز على تقديم قيمة أشار إليها المستهلكون بوضوح أنهم يريدونها ويقدرونها ، بدلاً من استخدام بيانات العملاء للترويج أو بيع المزيد.

بناء الثقة وتقديم القيمة
بعد سنوات من انتهاكات البيانات وفضائح إساءة الاستخدام ، أصبح المستهلكون قلقين بشكل مفهوم بشأن مشاركة بياناتهم وهم قلقون من تلقي مواد ترويجية من العلامات التجارية. أولاً ، من المهم أن نفهم أن الوصول إلى بيانات المستهلك هو امتياز ويجب أن تعامله العلامات التجارية على هذا النحو. يجب على جميع الشركات توضيح كيفية تقديم قيمة ملموسة للعملاء الذين يختارون مشاركة بياناتهم. عند تحليل هذه البيانات بشكل صحيح ، يمكن أن تكون عدسة يمكن للعلامات التجارية من خلالها فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل ، وصولاً إلى المستوى الفردي ، ومن خلال الهاتف المحمول ، يمكن تسليم هذه القيمة مباشرة إلى المستهلكين أثناء التنقل. قناة من اختيارك على جهاز واحد. ربما لديهم بالفعل في أيديهم.

تفاعل ثنائي الاتجاه
كانت الشركات بطيئة في تقديم الرسائل عالية القيمة في الوقت الفعلي التي يتوق إليها المستهلكون عبر جميع القنوات. حان الوقت الآن لإعطاء الأولوية لتفضيلات العملاء للوسائط الغنية ورسائل الهاتف المحمول وتسهيل المحادثات ثنائية الاتجاه بين الشركات والمستهلكين – وجدت الدراسة نفسها أن 82٪ من الجيل Z / Millennials سيجدون هذه التجارب مفيدة. من خلال رسائل المحادثة ثنائية الاتجاه ، يمكن للعلامات التجارية تطوير الطريقة التي تصل بها بشكل استباقي إلى العملاء القيمين والاحتفاظ بهم وإشراكهم. تزيد هذه التقنية من تجربة العميل من خلال توفير طريقة لبدء التواصل مع العلامات التجارية التي يتبعونها. تأخذ واجهات برمجة التطبيقات للمحادثة متعددة القنوات هذا الالتزام خطوة إلى الأمام من خلال تمكين الرسائل الفورية والسياقية على أي قناة (أو قنوات) يفضلها العميل. من المرجح أن تحافظ الشركات المجهزة بهذه القدرة ثنائية الاتجاه ، بما في ذلك من خلال خدمات الاتصالات الغنية (RCS) ورسائل المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، على علاقات قوية ومخلصة مع عملائها. عندما تتوقف شركتك عن التصرف كإنسان آلي وتبدأ في أن تكون أكثر إنسانية ، يمكنك إنشاء تجارب غنية أكثر أصالة وتجذب الانتباه.

في أوقات الاضطراب ، لا يزال بإمكان الشركات المضي قدمًا والتقاط القطع ومعرفة كيفية فهمها ، حتى لو كانت النتيجة النهائية تبدو مختلفة عن الأصل. كن مرنًا ورشيقًا ، والأهم من ذلك كله ، أن يكون لطيفًا.

Related Posts

اترك رد