3 أدوات تسويق رقمية متخصصة لتحسين اكتساب العملاء


بافتراض أن لديك البنية التحتية للتسويق عبر الإنترنت ، وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، وإدارة المهام الخاصة بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولوحة معلومات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في الخطوة التالية ؛ ما الذي يمكنني فعله أيضًا لتحسين عملية اكتساب العملاء؟

بالتفكير في الأمر من الناحية المفاهيمية ، فإن اكتساب العملاء هو عملية فهم ما يريده جمهورك وبناء رسائل قوية وذات صلة تستجيب لتلك الرغبات. من الواضح أنك بحاجة أيضًا إلى الحصول على منتج رائع واحد أو أكثر ، ولكن لا توجد أداة في العالم يمكنها مساعدتك في ذلك.

لفهم جمهورك بشكل أفضل ، تحتاج إلى إنشاء بنية تحتية تجمع معلومات عنهم ، وبيانات مختلفة من نقاط اتصال مختلفة ، وتحلل هذه البيانات في رؤى قابلة للتنفيذ.

في عالم الإنترنت الصاخب حيث يتم قصف المستخدمين برسائل تسويقية لا حصر لها ، يكون الطريق إلى كسر الضوضاء من خلال صياغة رسائل مركزة يتردد صداها مع المجموعات الصغيرة وأصحاب المصلحة. لقد ولى عصر تسويق السجاد.

هذا هو بالضبط ما سنشرح كيفية القيام به في هذه المقالة ، وسنشير إلى ثلاث أدوات تسويق رقمية متخصصة تعمل على كسر الضجيج لمساعدتك في نقل اكتساب العملاء إلى المستوى التالي. سوف ننظر في:

1. أداة استماع اجتماعية تتيح لك فهم اهتمامات جمهورك العام ؛
2. أداة لتقسيم الجمهور إلى شرائح أصغر بناءً على قوالب مختلفة ؛
3. أداة لتحليل سلوك المستخدم لموقع الويب الخاص بك ، بحيث بمجرد إشراك المستخدمين بنجاح ، ستعرف كيفية تحسين تجربتك لزيادة التحويلات.

SentiOne: أداة الاستماع الاجتماعي

الشيء الوحيد الذي نسمعه دائمًا من خبراء الاتصالات والعلاقات هو الاستماع والاستماع والاستماع. إنه أيضًا الشيء الوحيد الذي لا نطبقه في إستراتيجيتنا للتسويق عبر الإنترنت. نتحدث كثيرًا على مدوناتنا وحساباتنا الاجتماعية ووسائل الإعلام المدفوعة والمكتسبة ، لكننا نادرًا ما نسمع ما يقوله جمهورنا.

يبدأ جزء الاستماع فقط بمجرد أن يصبح العميل المحتمل زبونًا ، وهذا عار. هناك الكثير لنتعلمه من خلال الاستماع – جمع المعلومات – من الجمهور العام لسوقنا. أدخل SentiOne.

سينتيون، وهي منصة استماع اجتماعية ، أدركت قيمة جمع المعلومات ذات الصلة من الجماهير ذات الصلة ووضعت معًا أداة رائعة لهذا الغرض ، وأكثر من ذلك.

باستخدام SentiOne ، يمكنك تتبع التفاعلات الاجتماعية والمحادثات التي تهمك من خلال تتبع الكلمات والعبارات ذات الصلة. يمكنك تتبع العبارات التي تحدد الحاجة التي يلبيها منتجك ، ويمكنك تتبع الكلمات التي تحفز منتجاتك ، بل ويمكنك تتبع أسماء منافسيك. هذا الأخير قوي بشكل خاص.

من خلال إدراك كيف ينظر جمهور السوق إلى منافسيك ، في السراء والضراء ، هناك الكثير الذي يمكنك فهمه حول مزايا وعيوب عرضك الخاص.

تتمثل طريقة استخدام العبارات “العامة” في طرح الاحتياجات التي يصوغها جمهورك بشكل روتيني في شكل أسئلة. تعد متابعة هذه الأسئلة طريقة مؤكدة للوصول إلى حقيقة ما يدفع قرارات الشراء لدى جمهورك. بمجرد أن تفهم ذلك ، فإن الطريق إلى إنشاء رسائل فعالة ، وحتى إجراء تغييرات على عرضك بناءً على هذه الرغبات ، سيكون واضحًا لك.

يتيح لك SentiOne أيضًا تتبع إشارات علامتك التجارية الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت ومواقع المراجعة والمشاركات. هذه طريقة رائعة أخرى لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية نظر العملاء والجمهور المحتمل إلى عملك وعروضك. تخلص من التخمين في تسويق المنتجات ؛ أنت تعرف ما يفكر فيه جمهورك ، مما يسمح لك بمواءمة عروضك مع ما يريده السوق.

أكثر من ذلك ، إنها أداة علاقات عامة قوية. إذا تابعت الإشارات أو الشكاوى غير المواتية حول علامتك التجارية ، فيمكنك القفز على الفور إلى المحادثة ومحاولة حلها على الفور. من ناحية أخرى ، يمكن الرد على الإشارات الإيجابية للعلامة التجارية على الفور ، مما يجعل علامتك التجارية متفاعلة ومقدّرة. في كلا طرفي الطيف ، تعتبر القدرة على المشاركة في المحادثة أمرًا ذا قيمة بالنسبة لصورة علامتك التجارية.

من ناحية أخرى ، أداة قوية لأبحاث السوق ، ومن ناحية أخرى مُحسِّن فعال لصورة العلامة التجارية – يمنحك SentiOne القدرة على التحكم في المحادثة حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ، في الوقت الفعلي.

Audeinse: أداة تقسيم الجمهور

بمجرد حصولك على معلوماتك من جمهورك العام ، حان الوقت لبدء التفكير في كيفية الرد على الرسائل ذات الصلة حول عرضك. كما ذكرنا في بداية هذا المقال ، انتهت أيام التسويق الجماهيري. دليل على ذلك هو الشعبية المتزايدة لـ ABM (التسويق القائم على الحساب) في مساحة B2B.

على غرار ABM ، حيث تقوم بصياغة رسائل مستهدفة لجماهير مستهدفة للغاية ، حتى على مستوى الشركة الفردية ، فإن فعالية الرسائل المستهدفة تفوق بكثير فعالية التسويق العام. ولكن للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقسيم جمهورك إلى مجموعات صغيرة ذات قوالب مشتركة. أدخل الجمهور.

الجمهور، تتيح لك أداة تحديد الهوية والتجزئة تقسيم جمهورك إلى فئات فرعية ، مققالب حسب قوالب مثل التركيبة السكانية والاهتمامات والوظائف وغير ذلك. يمكنك إنشاء العديد من الجماهير الفرعية كما تريد عن طريق قوالب الإسناد الترافقي. كلما زادت دقة استهدافك ، زادت صلة رسائلك.

يتجاوز Audiense القوالب الأساسية للعمر والموقع واستهداف الوظائف. إنها توفر أكثر من 100 قالب مختلفة يمكنك من خلالها إنشاء جماهير محددة.

تجمع Audiense معلومات قيمة عن جمهورك ، واستهلاكهم لوسائل الإعلام ، وسلوكهم الشرائي ، والعادات العامة على الإنترنت (مثل مواقع الويب التي تتم زيارتها بانتظام) لإنشاء ملفات تعريف جماهيرية مفصلة للغاية وثاقبة.

فكر في الأمر: إذا قمت بدمج المعلومات التي جمعتها مع SentiOne ، والاحتياجات المحددة لجمهورك ورغباتهم ، مع قدرة Audiense على تقسيم جمهورك ، فأنت في وضع يسمح لك بتقديم رسائل حقيقية سيكون لها صدى قوي جدًا لدى جمهورك.

إن استخدام هاتين الأداتين معًا “يعتني” بكيفية تواصلك مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. الأداة التالية تتعلق بما يحدث بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

CrazyEgg – أداة تحسين مواقع الويب

إذن ، الأشياء الثلاثة التي قلناها هي ، الاستماع إلى جمهورك ، تقسيم جمهورك ، فهم جمهورك. عندما تحصل عليها أخيرًا على موقع الويب الخاص بك ، هناك الكثير الذي يمكنك معرفته عن جمهورك – وعروضك – من كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك.

ونعم ، يمكنك أن ترى في Google Analytics ما هي صفحاتك الأكثر شيوعًا ، ويمكنك تتبع التحويلات ويمكنك معرفة من أين يأتي جمهورك ؛ وكلها قيمة ومهمة لفهمها. لكن Google Analytics لا يصل إلى سلوك المستخدم: فهو يقدم ماذا وليس كيف. أدخل CrazyEgg.

لماذا يسمى CrazyEgg CrazyEgg هو تخمين أي شخص. ما يجب أن تعرفه: بيضة كريزي هي أداة لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك من خلال معرفة كيفية تصرف زوارك بالضبط. يستخدم أدوات بصرية ، خرائط حرارية و Scrollmaps لجمع هذه المعلومات وتقديمها.

توضح لك خرائط Heatmaps المكان الذي يقضي فيه زوارك وقتًا في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب. يمكنك أن ترى على الفور عناصر الصفحة التي يجدها الزائرون مثيرة للاهتمام ، وأين يتوقفون لقراءة مقطع فيديو أو مشاهدته ، والمكان الذي يتخطونه.

تسمح لك خرائط التمرير بمعرفة مدى المسافة التي يتواجد فيها الزوار على الصفحة ، مما يتيح لك تنظيم صفحتك بشكل أفضل. يمكنك الرجوع إلى مصدر حركة المرور والرسالة التي تم تسليمها ، ولديك آلية قوية حقًا لتحسين رسائلك. دعنا نحلل هذا.

لقد جمعت معلومات حول ما يبحث عنه جمهورك (SentiOne) ثم قسمته إلى جماهير فرعية بناءً على القوالب المشتركة (Audiense). قم بإعداد حملة بريد إلكتروني أو حملة إعلانية لجمهور محدد.

أنت تتبع هذا الجمهور ، وعندما يتعلق الأمر بموقعك على الويب ، استخدم خرائط CrazyEgg الحرارية لترى بالضبط كيف يتفاعلون مع المحتوى على موقع الويب الخاص بك. يسمح لك CrazyEgg أيضًا باختبار A / B ، بحيث يمكنك تحسين رسائلك عن طريق اختبار التباينات على نفس الجمهور.

تنتهي

يتيح لك استخدام أدوات ذكاء الجمهور الثلاثة هذه إغلاق الحلقة الخاصة باكتساب العملاء. أنت تعرف ما الذي يتحدث عنه جمهورك ، وبناءً على ذلك ، فإنك تبني رسالتك. أنت ترسل رسائل وثيقة الصلة إلى مجموعات مجزأة من جمهورك.

عندما يهبطون على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يتلقون رسائل تتماشى تمامًا مع التسويق الخاص بك ، ويمكنك أن ترى بسرعة كيف يتفاعلون مع أجزاء مختلفة من المحتوى على موقع الويب الخاص بك التي تدفع التحويلات وتحسن موقع الويب الخاص بك وفقًا لذلك.

إنها آلية رائعة تتجاوز دورة اكتساب العملاء الأساسية. قد يتطلب الأمر بعض التعلم من جانبك ، ولكن بمجرد أن تتعود على الأمر ، فإن الجمع بين هذه الأدوات الثلاث يمكن أن يحدث فرقًا في التسويق ويجذب المزيد من العملاء إلى عملك.

Related Posts

اترك رد