تحديات تسليم الميل الأخير للتجارة الإلكترونية


يشير تسليم الميل الأخير إلى المرحلة الأخيرة من حركة أي منتج من مستودع الشركة إلى منازل المستلم. تسليم الميل الأخير هو العملية الأكثر تكلفة وتعقيدًا في عملية التسليم بأكملها. غالبًا ما تتضمن تحدياتك ، والتكاليف الخفية المرتفعة ، وقضايا التكنولوجيا والشفافية.

قبل بضع سنوات ، لم يكن أحد يعتقد أنه سيكون من الممكن توصيل المنتجات في نفس اليوم الذي يتم فيه تقديم الطلبات. ولكن بفضل الموارد البشرية والتكنولوجية المحسّنة ، يبدو هذا ممكنًا ، وقد نجحت شركات التجارة الإلكترونية في تلبية عمليات تسليم الميل الأخير.

سنناقش التحديات التي يجب أن تواجهها الشركات من أجل توصيل تلك المنتجات إلى وجهاتها.

تكلفة ثابتة أعلى

العقبة الرئيسية أمام تحدي توصيلات الميل الأخير هي التكلفة العالية. يتحمل تحدي التسليم الأخير ما يقرب من 30٪ من إجمالي تكلفة الشحن. فتحت العديد من شركات التجارة الإلكترونية مستودعات حضرية أو حتى في أبعد المواقع لتلبية احتياجات العملاء الذين يرغبون في تسليم منتجاتهم في نفس اليوم أو عند الطلب. في بعض الأحيان ، يتم نقل التكلفة العالية لتسليم الميل الأخير إلى العملاء أنفسهم. يحتاج العملاء إلى عدد قليل من الطلبات غير المتسقة ، مثل زيادة حجم المشتريات ، للاستفادة من الخدمة.

تحب الشركات تقديم منتجات بأقل تكلفة وبدون خسائر. ومع ذلك ، في تسليم الميل الأخير ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية إعداد لوجستيات المستودعات ، وتوظيف موظفين دائمين ، وتوظيف المركبات لتحقيق ربح مؤقت. لذلك ، تكون التكلفة الثابتة أعلى في حالة تسليم الميل الأخير.

تحسين الكفاءة

من المهم أن تكون فعالاً عند تغليف المنتجات. لأنه يوفر الكثير من الوقت إذا تم إدخال بيانات العميل وعنوانه دون أي أخطاء أو إذا لم يحتاجوا إلى مزيد من التصحيح. بالإضافة إلى ذلك ، يجب مراعاة كفاءة استهلاك الوقود عند تسليم الطرود إلى باب العملاء. في حالة التسليم في الميل الأخير ، تبدو هذه العوامل في بعض الأحيان صعبة وتحتاج الشركات إلى موظفين ذوي كفاءة عالية لتحقيق الغرض من التسليم في الميل الأخير.

تحسين الطريق

يعد تحسين المسار أحد أهم العوامل عند مواجهة تحديات التوصيل في المرحلة الأخيرة. نظرًا لأن الشركات تحتاج إلى تخطيط مسار دقيق لإرضاء العملاء وخفض تكاليفهم المتغيرة ، فمن المرهق عقليًا تخطيط المسار بالكامل مع تقليل التكاليف المتغيرة والحفاظ على اللوائح البيئية وتقديم المنتجات في نفس اليوم.

ليس فقط تقييد التكاليف المتغيرة. يعمل تحسين التوجيه على تقليل الوقت المتوقع لوصول المنتجات ، والفشل ، مما يؤدي إلى التأخير أو التأخير في عمليات التسليم التي تسبب عدم رضا العملاء.

الشفافية المخفية

في حالة تسليم الميل الأخير ، لا يتوفر تتبع المنتج في معظم الأوقات. مع الأخذ في الاعتبار ، أصبحت شفافية تتبع المنتج عنصرًا مهمًا في التجارة الإلكترونية. يرغب العملاء في التحقق من موقع منتجاتهم من وقت لآخر ، ولكن لا يمكن تسليم آخر ميل بسبب قيود مختلفة. من ناحية أخرى ، يرغب معظم العملاء حتى في تتبع المنتجات من المستودعات المحلية إلى عتبة بابهم.

عدم القدرة على التنبؤ في العبور

من الصعب التنبؤ بالعقبات التي قد تنشأ عند توصيل المنتجات إلى أبواب العملاء من المركز المحلي. سواء كان يسميها فعل الله أو فعل الإنسان ، فإنها تحدث 20٪ من الوقت ؛ هذا خارج عن سيطرة أي شخص. في هذه الحالة ، يجب على الشركة الاتصال بالعملاء للإبلاغ عن التأخير في منتجاتهم وحل أي شكوك.

احتكاك

يعد نوع البضائع مهمًا جدًا في حالة تسليم الميل الأخير والتسليم حسب الطلب. على سبيل المثال ، تتطلب المنتجات الهشة والسامة والقابلة للاشتعال والتلف مزيدًا من الوقت لتخطيط وتنظيم المسار والتعبئة. تضيف هذه الأنواع من المنتجات المزيد من التحديات لتسليم الميل الأخير.

عدم توفر العميل

حتى بعد التغلب على هذه العقبات ، عندما يقوم شخص التوصيل بتسليم المنتجات إلى أبواب العملاء ، فقد لا يكون العملاء متاحين. أنت تتكبد خسائر أكثر من التكاليف المتوقعة مسبقًا. لأنه يشمل تكاليف الوقود وتكاليف الشحن. تتحمل الشركة التكلفة غير المتوقعة.

الفروق الدقيقة للعملاء

يؤدي إلغاء المنتجات في اللحظة الأخيرة ، مع إعطاء عناوين مواقع بعيدة أو غير صحيحة ، إلى إضافة تحديات للتسليم في آخر ميل ، مما يزيد من الخسارة التي تتحملها الشركة.

يعد تسليم الميل الأخير أهم خطوة في رحلة المنتج إلى العميل. في الوقت نفسه ، فإن جميع التكاليف والتعقيدات والاختلافات غير المتوقعة هي بلا شك الجزء الأقل ربحية لشركات التجارة الإلكترونية.

يمكن أن يكون الميل الأخير فرصة ممتازة لشركات التجارة الإلكترونية لجعل خدماتها أسرع وأكثر شفافية وفعالية. ليس هذا فقط ، ولكن من خلال تحسين التسليم في المرحلة الأخيرة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء وتطوير حقوق الملكية الخاصة بهم.

ال تسليم الميل الأخير إنها الخطوة الأكثر أهمية في الرحلة من منتج إلى عميل. في الوقت نفسه ، فإن جميع التكاليف والتعقيدات والاختلافات غير المتوقعة هي بلا شك الجزء الأقل ربحية لشركات التجارة الإلكترونية.

يمكن أن يكون الميل الأخير فرصة ممتازة لشركات التجارة الإلكترونية لجعل خدماتها أسرع وأكثر شفافية وفعالية. ليس هذا فقط ، ولكن من خلال تحسين التسليم في المرحلة الأخيرة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء وتطوير حقوق الملكية الخاصة بهم.

تحديات تسليم الميل الأخير للتجارة الإلكترونية

تطوير التجارة الإلكترونية

Related Posts

اترك رد