قدِّم تجربة دفع رائعة عبر الإنترنت من خلال هذه النتائج البحثية الثلاثة


التغيير السريع في توقعات العملاء ليس بالأمر الجديد. يتوقع العملاء من مؤسستك مواكبة تفضيلاتهم وعاداتهم ، مع تزويدهم بتجربة استثنائية. وإذا كانت مؤسستك لديها نقاط اتصال محدودة مع العملاء ، فإن عملية الدفع عبر الإنترنت يمكن أن تؤدي في كثير من الأحيان إلى تجربة العميل أو كسرها.

بينما تعلم العديد من المؤسسات أنه يجب عليها التركيز على تجربة العملاء لتظل قادرة على المنافسة ، فمن الصعب معرفة من أين تبدأ. أ دراسة حديثةومع ذلك ، فإنه يوفر معلومات حول العملاء تساعد المؤسسات على فهم تفضيلات الدفع والاتجاهات والسلوكيات العامة للعملاء. فيما يلي ثلاث نقاط رئيسية يمكن للمؤسسات في جميع الصناعات استخدامها لتحسين المدفوعات عبر الإنترنت وتوفير الوقت والموارد في النهاية.

1. من الضروري تحسين بوابات الدفع عبر الإنترنت والهاتف المحمول.

عندما سُئلوا عن القنوات التي استخدموها لدفع فاتورة خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، قال ما يقرب من ثلثي المستجيبين إنهم استخدموا قنوات عبر الإنترنت. أبلغ نفس الرقم تقريبًا عن دفع فاتورة باستخدام جهاز محمول.


مصدر الصورة: Invoice Cloud

عندما نقسم هذا حسب الفئات العمرية ، نرى أن الأجهزة المحمولة أكثر شيوعًا ضمن فئة ديموغرافية معينة. بالنسبة لأولئك الذين شملهم الاستطلاع الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 44 عامًا ، على سبيل المثال ، أفاد 76٪ أنهم سددوا دفعة عبر الهاتف المحمول خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.

كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين المدفوعات عبر الإنترنت:
نظرًا لأن شعبية قنوات الهاتف المحمول وعبر الإنترنت تزداد بشكل واضح عندما يتعلق الأمر بإجراء المدفوعات ، فإن تحسين هذه القنوات أمر بالغ الأهمية. يمكن لمؤسستك تحقيق ذلك من خلال إيلاء اهتمام وثيق لتجربة المستخدم لقنواتها المحمولة وعبر الإنترنت.

اسأل نفسك (وفريقك): ما هو شكل دفع فاتورة على منصاتنا الرقمية؟

تأكد من أن منصات الدفع عبر الإنترنت والهاتف المحمول واضحة وسهلة التنقل ، حتى لو كان ذلك يعني إجراء عملية الدفع بنفسك لتحديد مدى سهولة (أو صعوبة) استخدام الأنظمة.

2. الراحة والمرونة أمران أساسيان ، لكن السلامة تظل مصدر قلق

من المهم أن تفهم قنوات الدفع التي يستخدمها عملاؤك. ومع ذلك ، ربما يكون من المهم فهم سبب استخدامهم لتلك القنوات. بالنسبة للمشاركين الذين قالوا إن البوابات الإلكترونية أو الأجهزة المحمولة هي قناة الدفع المفضلة لديهم ، كانت أكبر الأسباب هي الراحة والمرونة.


مصدر الصورة: Invoice Cloud

في المقابل ، بالنسبة للمستجيبين الذين فضلوا قنوات الدفع غير الرقمية ، كان السبب الأكثر شيوعًا لذلك هو الأمان. عندما سئلوا عن العبارات التالية التي تصف بشكل أفضل سبب عدم تفضيل المدفوعات عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول لقناة الدفع المفضلة لديهم ، أجاب 32٪ من المشاركين ، “أنا قلق بشأن أمان معلوماتي”.

كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين المدفوعات عبر الإنترنت:
بطبيعتها ، تعد طرق الدفع عبر الإنترنت والجوال بالفعل خيارات دفع مريحة. ولكن أحد الجوانب المهمة لهذه الراحة هو تزويد العملاء بخيارات متعددة القنوات.

تعني القناة الشاملة تزويد العملاء بأكبر عدد ممكن من الطرق لدفع فواتيرهم ، مع الحفاظ على السياق عبر جميع القنوات. من الواضح أن توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع أمر ضروري ، ولكن لا يمكننا أن ننسى أن طرق omnichannel ليست فعالة ما لم يتم تصميم جميع القنوات لسهولة الاستخدام. تتمثل الطريقة الوحيدة لتقديم إمكانات قناة شاملة حقيقية في تصميم كل قناة بحيث تكون بسيطة وسهلة الاستخدام للعميل.

للتخفيف من المخاوف الأمنية ، اجعلها أولوية قصوى عند اختيار منصة دفع عبر الإنترنت. تتمثل إحدى الطرق المهمة لضمان أمان بيانات العميل في اختيار برنامج حقيقي كبرنامج خدمة (SaaS). حسب التصميم ، يمكن للأنظمة الأساسية SaaS نشر تحديثات وتصحيحات الأمان تلقائيًا لجميع العملاء في نفس الوقت ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن التعرض عندما تتغير معايير الأمان أو لوائح البيانات.

3. دفع العملاء إلى الخدمة الذاتية في كل فرصة

بالنسبة لمؤسسات الفوترة ، فإن زيادة تسجيل العملاء في خيارات الخدمة الذاتية مثل الفواتير الإلكترونية والمدفوعات التلقائية أمر بالغ الأهمية. هذه الخدمات ليست أكثر ملاءمة للعملاء فحسب ، ولكنها توفر أيضًا وقت مؤسستك وأموالك. لسوء الحظ ، تظهر النتائج أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لدفع العملاء نحو الخدمة الذاتية بنسبة 100٪. تم تسجيل 32٪ فقط من المستجيبين في الفواتير الإلكترونية لجميع الفواتير المتكررة و 13٪ مسجلون في الدفعات التلقائية (الدفع التلقائي).


مصدر الصورة: Invoice Cloud

عندما سُئل المستجيبون الذين اختاروا “لا شيء” للفواتير الإلكترونية عن سبب رفضهم التسجيل ، قال 56٪ أنهم يفضلون استلام فاتورة ورقية. كان الرد التالي الأكثر شيوعًا هو “أنا قلق بشأن فقد إشعار الفاتورة.” بالنسبة للمستجيبين غير المسجلين في الدفع التلقائي لأي فواتير ، قال 79٪ من المستجيبين إنهم يفضلون إجراء دفعات يدوية كل شهر.

كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين المدفوعات عبر الإنترنت:
تكشف نتائج هذا الاستطلاع عن فرصة الاستفادة من الاتصالات الذكية لتخفيف المخاوف وتحويل العملاء إلى خدمة ذاتية.
أولاً ، تأكد من أن الشاغلين الرئيسيين المتعلقين بالتكنولوجيا الإلكترونية – عدم تلقي إشعار الفاتورة وعدم التأكد من كيفية التسجيل – يتم تناولهما داخليًا. تأكد من أن نظام الدفع عبر الإنترنت الخاص بك يمكنه توزيع تذكيرات الدفع عبر قنوات متعددة وأن عملية التسجيل غير الورقية الخاصة بك سريعة وبسيطة.

ثم استخدم رسائل واضحة لإشراك دافعي الأموال ومعالجة مخاوفهم. قم بتضمين ملاحظة على الفواتير المطبوعة تشرح كيفية التسجيل للفواتير الإلكترونية وتسمح للعملاء بالتسجيل في أي وقت أثناء عملية السداد. أبلغ العملاء بأنهم سيتلقون إخطارات فاتورة محدثة ومحددة مع تعليمات واضحة حول كيفية الدفع.

لزيادة تسجيل الدفع التلقائي في مؤسستك ، ركز على تقليل الحواجز وإزالة العقبات. ابدأ بجعل الاشتراك في الدفع التلقائي بسيطًا قدر الإمكان. بالنسبة للعملاء ، يجب أن يكون التسجيل بسيطًا مثل تحديد المربع واختيار طريقة الدفع.

كما هو الحال مع الفواتير الإلكترونية ، ستحتاج إلى استخدام اتصالات متسقة لجعل وجود الدفع التلقائي خيارًا واضحًا للغاية. روّج لمسار الخدمة الذاتية هذا وتسجيله البسيط عبر جميع قنوات الدفع الخاصة بك لدفع اعتماد الدفع التلقائي.

تظهر نتائج هذا البحث أنه بينما تكتسب قنوات الدفع عبر الإنترنت والهاتف المحمول شعبية ، يجب على المؤسسات التأكد من أن هذه القنوات مُحسَّنة بالكامل لتحقيق نتائج حقيقية. لقراءة نتائج البحث الكاملة والنتائج الرئيسية الإضافية ، قم بتنزيل ملف تقرير عن حالة المدفوعات عبر الإنترنت.

Related Posts

اترك رد