اتجاهات أتمتة التجارة الإلكترونية لعام 2021


يتوقع العملاء أن تكون سلعهم وخدماتهم مجرد نقرة أو نقرة في العصر الرقمي. تقود شركات التجارة الإلكترونية زمام الأمور لمساعدة المستهلكين في الحصول على ما يريدون في أقصر وقت ممكن. كان عام 2019 عامًا رائعًا لـ التجارة الإلكترونية – الصناعة تجاوزت ايراداتها 3.53 مليار دولار. مبهر جدا!

ومع ذلك ، فإن بناء موقع ويب وبيع المنتجات لن يكون هو الاستراتيجية التي تأخذك إلى القمة. يتجه رواد صناعة التجارة الإلكترونية نحو الأتمتة للمساعدة في الارتقاء بأعمالهم إلى آفاق جديدة. أدناه ، سوف نستكشف بعض اتجاهات أتمتة التجارة الإلكترونية لعام 2021 ، بالإضافة إلى بعض اتجاهات الصناعة العامة الأخرى التي يبدو أنها تترسخ. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الاتجاه رقم 1: تأثير COVID-19 على التسوق عبر الإنترنت

لقد غيّر COVID-19 العالم كما نعرفه بلا شك. انتقل العديد من العملاء والشركات إلى بيئة الإنترنت فقط. من المحتمل أن تكون الأقفال واقعنا حتى يتم السيطرة على الفيروس. لحسن الحظ ، كانت التكنولوجيا بمثابة نعمة إنقاذ خلال هذه الفترة من عدم اليقين.

حتى بعد أن أصبح COVID-19 مجرد ذاكرة باهتة ، فمن المرجح أن يظل تأثيره على التجارة الإلكترونية. اعتاد المستهلكون على فكرة التسوق لشراء البقالة والأدوات المنزلية والملابس والأشياء الأخرى عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الآن إجراء زيارات افتراضية مع طبيبك ومعالجك و حتى المصرفي الخاص بك!

الاتجاه رقم # 2: البحث الصوتي و SEO

مع تدفق المساعدين الشخصيين الافتراضيين مثل Alexa و Siri و Google Assistant ، أصبحت حياتنا رقمية بشكل متزايد وتحسينها. يساعد هؤلاء المساعدون الشخصيون أيضًا في قيادة أكبر اتجاه في البحث: البحث الصوتي. بدلاً من الاعتماد على الكتابة اليدوية ، يستخدم العديد من العملاء مساعديهم الافتراضيين للعثور على إجابات. بينما يطرح العملاء أسئلة بصوت عالٍ مثل ، “مرحبًا أليكسا ، أين أقرب متجر دونات نباتي؟” SEO وسيتغير ترتيب Google مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون البحث الصوتي. تعني التفاصيل الدقيقة للكلمة المنطوقة فوق عبارات البحث المكتوبة أن مُحسّنات محرّكات البحث ، كما نعرفها ، ستشهد على الأرجح تغييرًا.

الاتجاه رقم 3: التسويق الآلي

لنقل عملك إلى المستوى التالي حقًا ، قد ترغب في تجربة التسويق الآلي ، وهو اتجاه رائع تستخدمه الشركات لتوفير الوقت والمال. فهو لا يساعد فقط في تحقيق الأرباح ، ولكنه يمنح المشترين والعملاء أيضًا أفضل تجربة ممكنة.

هل تحتاج إلى بعض الأمثلة لبدء التسويق الآلي؟ إليك بعض مبادرات التسويق الآلي التي يمكنك تنفيذها بحلول عام 2021:

  • الجدولة التلقائية لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي: الخطة الخاصة بك محتوى الوسائط الاجتماعية جدولة مسبقًا وجدولة البؤر الاستيطانية لتتماشى مع الفترات الزمنية الأكثر نشاطًا رقميًا في اليوم
  • ترحيب رسائل البريد الإلكتروني: بعد أن يقرر العميل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التنبيهات الخاصة بشركتك ، فكر في إرسال بريد إلكتروني ترحيبي به رمز الخصم أو العروض الخاصة. من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه مباشرة بعد أن يشترك شخص ما في بريدك الإلكتروني ، يمكنك التأكد من أن عملك لا يزال هو الأكثر أهمية وبالتالي وثيق الصلة.
  • عيد ميلاد أو ذكرى بريد إلكتروني: هذا نوع آخر من “الفاكهة الناضجة” للتسويق الآلي. كل ما عليك فعله هو التقاط معلومات عيد ميلاد عملائك وإضافتها إلى قائمة بريدك الإلكتروني. عندما يأتي عيد ميلاد العميل ، يمكنك إرسال رسالة خاصة إليه بخصم عيد ميلاد. الشيء نفسه ينطبق على الذكرى السنوية!
  • رسائل البريد الإلكتروني المشاركة: يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركة بناءً على إجراء عملائك أو حتى عدم تحركهم. يمكنك تقديم عرض عربة متروكة للعملاء الذين كانوا “يتسوقون عبر النوافذ” ولكن لم ينتهي بهم الأمر بشراء أي شيء. أو يمكنك تقديم خصم حصري لطلبك التالي بعد عملية شراء ناجحة.
  • الدراسات الاستقصائية: هل وجد عميلك ما كان يبحث عنه؟ هل استمتعوا بمنتجك؟ يمكن أن يسمح لك البريد الإلكتروني الخاص بالاستبيان بالحصول على تعليقات قيمة لتحسين منتجك أو خدمتك. ويمكن أن تزيد من رضا العملاء بشكل عام. يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات للحصول على مراجعات وشهادات يمكنك إبرازها لاحقًا على موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، إذا كان لدى العميل تجربة سيئة ، فيمكن أن يساعدك الاستبيان في إصلاح الموقف وتجنب المراجعة العامة السيئة.
  • الرسائل الإخبارية: على الرغم من أن الرسائل الإخبارية هي واحدة من أكثر المبادرات التسويقية صعوبة ، إلا أنها طريقة رائعة لإبقاء عملائك مهتمين ومهتمين بعملك. فكر في إرسال رسائل إخبارية أسبوعية أو شهرية أو حتى ربع سنوية عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن النشرات الإخبارية ممتعة لقراءتها وتقدم نظرة عامة شاملة عما كانت الشركة تنوي القيام به. الرسائل الإخبارية هي أيضًا طريقة رائعة لعرض عمليات إطلاق المنتجات والخدمات الجديدة.

بالطبع ، يتجاوز التسويق الآلي رسائل البريد الإلكتروني والجدولة التلقائية لنشر الوسائط الاجتماعية. ستحتاج أيضًا إلى توفير معلومات سهلة الاستخدام عربات التسوق عبر الإنترنت وصفحات مقصودة سهلة الاستخدام.

الاتجاه الخامس: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI)

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير المشهد للعديد من الشركات في صناعات متعددة. تستعد الشركات للبدء في استخدام الذكاء الاصطناعي أو تقوم بالفعل بدمجه في استراتيجيتها الأوسع. يمكن للذكاء الاصطناعي أداء مهام الذاكرة وتحليل البيانات التي تمنح الشركات رؤى مهمة حول قاعدة عملائها.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية:

  • تحديد الآفاق المستهدفة الواعدة.
  • إنشاء عملية بيع فعالة
  • أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام روبوت محادثة آلي
  • تحسين التوصيات للعملاء
  • التحقق من الآراء الخاطئة والحقيقية حول المنتجات والخدمات
  • معالجة مشاكل المنتجات المزيفة

هذا مجرد غيض من فيض متعلق بالذكاء الاصطناعي وعالم التجارة الإلكترونية ، ولكن كما ترون ، فإنه بالفعل له تأثير كبير. من المرجح أن تستمر أهمية الذكاء الاصطناعي في النمو بالنسبة للشركات حول العالم.

الخلاصة: اتجاهات التجارة الإلكترونية ، اليوم وغدًا وما بعده

ستظل التجارة الإلكترونية مهمة بشكل لا يصدق العام المقبل. لا تزال الصناعة تتطور ، ويمكن لعملك القفز بسهولة على اتجاهات الأتمتة للبقاء على صلة. ضع في اعتبارك دمج بعض الأفكار الموجودة في هذه المقالة ؛ قد تندهش من مقدار التعديلات الصغيرة التي تحسّن عملك. من المهم مواكبة عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار ، حتى تتمكن من البقاء في صدارة الاتجاهات وجذب اهتمامات جديدة.

اتجاهات أتمتة التجارة الإلكترونية لعام 2021

تطوير التجارة الإلكترونية

Related Posts

اترك رد