استراتيجية التسويق الرقمي: ما الذي تتوقعه وكيفية إدارته


لقد سمعنا جميعًا قول الإدارة: “لا يمكنك إدارة ما لا تفهمه”. لسوء الحظ ، أصبح التسويق الرقمي معقدًا للغاية ومتخصصًا وسريعًا بحيث أصبح من الصعب أكثر من أي وقت مضى على الرؤساء التنفيذيين ورواد الأعمال المشغولين فهم ما يحدث بالفعل. غالبًا ما تتعلق إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم بتعيين أفضل المتخصصين في القنوات الذين يمكنهم العثور عليهم وإدارتهم بأفضل طريقة يعرفون كيف. ولكن هناك مرات كثيرة جدًا في الاجتماعات حيث تفكر ، “ما معنى [some digital marketing term or method] ولماذا هذا مهم؟ ”

هدفي من هذه المقالة هو توضيح بعض الالتباس مع إلقاء بعض الضوء على 1) ما يمكن توقعه من جهودك و 2) كيفية إدارتها بشكل أكثر فعالية.

لنلق نظرة أولاً على بعض الحقائق.

استراتيجية التسويق الرقمي: الحقائق

1. ما يعمل لصالح شركة أخرى قد يعمل أو لا يعمل من أجلك. المشكلة مع الرجال الذين يدعون أنهم يستطيعون إيصالك إلى الصفحة 1 من نتائج Google في غضون أسبوعين ، أو أي وعد عظيم آخر ، هو أن ما نجح في عمل آخر ليس مضمونًا بشكل إيجابي للعمل من أجل عملك. .

يمكنني أن أشير إلى أحد عملائنا ، الذي غمر حرفيًا العملاء المحتملين (مئات العملاء المحتملين شهريًا) بعد أن أضفنا كلمتان لحملتك الإعلانية. نعم ، لقد كانت الكلمات الصحيحة. كنا نناشد عقلية من عملائك. نعم ، نحاول بجنون تحقيق هذا النجاح نفسه لجميع عملائنا. لكن كل عميل ومنتج وخدمة وسوق وقاعدة عملاء مختلفة. خذ كثيرا من الجهد المركز لاكتشاف ما يناسبك. وهو ما يقودنا إلى نقطتي الثانية.

2. التسويق الرقمي يتطلب الكثير من العمل. يستغرق الأمر وقتًا للعثور على الإستراتيجية الفائزة. لا تنخدع بالأشخاص الذين يجعلون الأمر يبدو سهلاً. هناك الكثير في هذا. قبل تطوير استراتيجيتك ، يجب عليك إجراء مقابلة مع العملاء الحاليين لمعرفة سبب شرائهم منك وفهم تفكيرهم عندما يشرعون في الشراء.

عليك أن ترى ما تفعله المنافسة وما الذي يناسبها ، بما في ذلك الكلمات الرئيسية التي تم العثور عليها والكلمات الرئيسية التي تولد أكبر عدد من النقرات ؛ الإعلانات التي يعرضونها وأيها يعمل بشكل أفضل ؛ المحتوى الذي يقدمونه كطعم للنقر ؛ الوعود التي يقطعونها وكيف تتوافق هذه الوعود (أو لا تتماشى) مع عقلية العميل.

عليك أن تكون صادقًا مع نفسك بشأن مدى قدرة شركتك على الوفاء بالوعود التي قطعتها في التسويق.

تحتاج إلى فهم القنوات التي يتوقعون العثور عليك فيها ودور هذه القنوات.

كل هذا يتطلب الكثير من العمل.

3. ليس كل المتخصصين متخصصين جيدين. انتقل الكثير من الأشخاص إلى فضاء المسوق الرقمي. ربما يوجد ملايين الأشخاص المتخصصين في القنوات المختلفة: تحسين محركات البحث ، والإعلانات عبر الإنترنت ، والمواقع ، والشبكات الاجتماعية ، والفيديو ، والبريد الإلكتروني. . . وضمن هذه القنوات ، كل متخصص لديه مجموعة خاصة به من الأدوات والأساليب المفضلة. هناك أيضًا أشخاص متخصصون في الجوانب الإبداعية وإدارة البيانات والمشروعات للمعادلة: مؤلفو النصوص والمصممين والباحثين والمتخصصين في المقاييس ومديري المشاريع.

لسوء الحظ ، فإن مستوى مهارة كل متخصص موجود في كل مكان ، وكذلك شخصية الفرد الذي يقدم الخدمة. هناك أشخاص غريب الأطوار لا يمنحك أبدًا التحكم في المحتوى الخاص بك ولا يبذلون جهدهم لمساعدتك على فهم ما يفعلونه ولماذا يفعلون ذلك. هناك كتاب يستطيعون الكتابة بشكل جيد في موضوع واحد ولكن ليس في مواضيع أخرى. هناك مصممين لديهم محفظة جذابة ، ولكن بعد تعيينهم ، تكتشف أنهم لا يستطيعون سوى عمل أسلوب واحد.

بفضل عصر Video / Zoom الذي نعيش فيه ، أصبح الجميع جيدًا في الترويج أو إجراء المقابلات. كل شيء يبدو جيدًا ، كل شيء منطقي ، لذلك عليك توظيف الشخص. وبعد بضعة أيام أو أسابيع أو شهور تبدأ في إدراك أن هناك بعض الصعوبات التي لم تكن تتوقعها.

[I have to stop here and say this is why I structured our company the way I did. I wanted to save clients from all that searching and disappointment, by finding the best possible people, weeding out any that didn’t work out, and continuing on with the best possible team. I have also made this a safe place for nice people to work; character counts hugely in our everyday operations. Anyone who doesn’t work well with others doesn’t last long. If I were a CEO or entrepreneur trying to succeed at digital marketing, I would much rather work with a company that had been doing all this vetting for me than to try to find and hire and continually vet individual specialists. OK. Back to the other realities.]

أربعة. جميع القنوات مشبعة الآن. يجب أن تكون مفيدًا جدًا وشيئًا مثيرًا لتبرز من بين الحشود. أن تكون جديرًا بالنشر أمر رائع ، لكن الشركة الأكثر فائدة تفوز على المدى الطويل.

كان أحد وكلاء الدعاية المفضلين لدي في وقتي هوارد جوسيج. قال هوارد ذات مرة في خطاب إن مشكلة التسويق تشبه إلى حد كبير الأسمدة ؛ إنه جيد بكميات صغيرة ، لكن رائحته تبدأ حقًا عندما تنتشر في كل مكان. جميع قنوات التسويق تشوش ورائحة كريهة بعد فترة.

كل منا يحب المشترينلقد سئمنا الطريقة التي يميل بها التسويق إلى إرباك مساحاتنا الخاصة ؛ يمكن أن تلوث “نسبة الإعلان إلى المحتوى” جلسات Hangout لدينا لدرجة أننا نتوقف عن الالتفات إليها. الفيديو في طريقه ليصبح قناة الضجيج.

الحيلة ، كما أوضح لنا ستيف جوبز ، ليست أن تكون الأول ، بل أن تكون الأفضل. إذا كان موقعك ، ومقاطع الفيديو ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والتغريدات الاجتماعية هي الأكثر فائدة ، فإن الإجابة على الأسئلة التي يطرحها المشترون لديك ستعمل على بناء الزخم والسمعة.

5. تحسين محركات البحث: هناك 18 مكانًا فقط في الصفحة الأولى من نتائج Google—10 نتائج غير مدفوعة و 8 نتائج مدفوعة. وتتنافس مئات الشركات على تلك المواقع كل دقيقة من كل يوم. التسويق الرقمي تنافسي للغاية.

من الأفضل القيام بالوصول إلى الصفحة الأولى في القسم غير المدفوع بالمحتوى المنظم جيدًا والإجابة على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك.

ماذا يطلبون؟ لا تخمن ، مقابلة معهم لمعرفة ذلك. أعطي تعليمات محددة للغاية حول كيفية القيام بذلك على كتاب.

6. ماذا يريد عملاؤك رؤيته عندما يبحثون عنك؟ في كل مرة يذهب فيها أحدهم للتسوق ، سيجد عدة بدائل ثم يذهب للبحث. لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد ؛ يمكن النقر على العديد من المواقع والقنوات الاجتماعية في غمضة عين.

  • عندما يزورون موقعك ، هل تجيب على أهم أسئلةهم؟ فورا (مثل “هل يمكنك مساعدتي في هذا؟” و “كيف هل يمكنك مساعدتي في هذا؟ “).
  • هل أنت على القنوات حيث يتوقعون العثور عليك؟
  • هل قنواتك الاجتماعية نشطة ، مع تحديث المحتوى بالإيقاع المناسب لمجال عملك؟ هل المحتوى تفاخر أم مفيد؟
  • هل تقدم باستمرار عروض جديدة تروق لعقلية المشترين عندما يشرعون في الشراء؟
  • إذا كنت تبيع خدمة ، فهل صفحاتك على LinkedIn والقيادة محدثة؟ استنادًا إلى آلاف المقابلات مع العملاء والخرائط الحرارية على الموقع ، فهذا بالتأكيد المكان الذي سيجيب فيه عملاؤك على أحد الأسئلة الأولى: “من هم الأشخاص الذين يديرون هذه الشركة؟”
  • هل تقوم بجمع المراجعات والشهادات وحالات الاستخدام بقوة ونشرها كلما استطعت؟ “ما يقوله الآخرون عنه” هو المحرك الأكبر لأي نوع من البيع هذه الأيام.

إدارة فريق التسويق الرقمي الخاص بك

فيما يلي بعض النصائح لإدارة فريق التسويق الرقمي:

أعط تعليمات ممتازة. آمل أن تكون جيدًا في إعطاء التعليمات. لأنك ستفعل الكثير من ذلك. الأشخاص الذين يقدمون أسوأ التعليمات هم من نوع المغنيات (ذكرًا كان أم أنثى) الذين يفسدون ببساطة ما يفكرون فيه ولديهم موقف “افعل ذلك بهذه الطريقة” تجاه فريقهم. أنها توفر ما يقرب من خمس التعليمات المطلوبة مقدمًا ، مما يجبر فريقك على طرح جميع أنواع الأسئلة ، والتي قد تستغرق 20 دقيقة على قناة Slack.

بدلاً من ذلك ، يمكن لأعضاء الفريق قراءة التعليمات والبدء في العمل فقط ، إذا أمضيت بضع دقائق فقط في تنظيم المهمة ، وتوفير السياق والإجابة على جميع الأسئلة المتوقعة ، والإعلان عن النتيجة المرجوة.

المغنيات وغيرهم من الأشخاص غير اللطفاء يستمتعون حقًا بالاهتمام الذي يحصلون عليه من الكسل. يحبون أن يعتبروا أنفسهم “المصدر الرئيسي للحكمة” ويستمتعون بإجبار الآخرين على طرح العديد من الأسئلة. إنه نرجسي ووقح.

إذن هذا هو المطلب الأول. من الجدير تخصيص تلك الدقائق الإضافية القليلة لتقديم مجموعة كاملة من التعليمات ، لكل مهمة.

انتبه إلى أجواء الفريق. الشيء الآخر المهم هو الاهتمام الذي توليه للبيئة التي أنشأتها لفريقك. يمكن لأي شخص كسول أو انتقامي أن يسمم التجربة اليومية للجميع. وللأسف ، ستكون آخر من يعلم. لذلك ، يجب أن تبقي عينيك مفتوحتين وتتحرك بسرعة عندما تكتشف المشكلة. أنت لا تريد أن تفقد أناسًا عظماء بسبب تفاحة سيئة. يمكن لأي شخص جيد في أي جانب من جوانب التسويق الرقمي العثور بسهولة على عمل في مكان آخر. لحسن الحظ ، سيبقون لفترة طويلة أينما تمت رعايتهم.

لا تخافوا للسؤال. التسويق الرقمي يتغير باستمرار. تظهر أدوات وأساليب واستراتيجيات جديدة يوميًا ، ويمكن أن تُحدث إحداها فرقًا إيجابيًا للغاية في نتائجك. إذا طرح شخص ما شيئًا لا تعرفه ، فلا تخف من طرح الأسئلة. الحقيقة هي أن الأشخاص الأفضل في التسويق الرقمي يتعلمون طوال الوقت.

التسويق الرقمي: ماذا تتوقع

إذا كنت تهتم بجميع الجوانب التي وصفتها للتو ولديك أشخاص أقوياء ومخلصون في فريقك ، فستجد طريقة للتواصل بنجاح مع جمهورك والمنافسة بفعالية. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، لكن لا تستسلم ؛ في بعض الأحيان تكون المجموعة الفائزة من الرسائل والقناة والطرق قاب قوسين أو أدنى.

يفهم عملاؤنا الأكثر نجاحًا أن التسويق الرقمي الناجح ليس خطيًا ؛ إنه تراكمي. كل جهد وكل مظهر يغذي الآخرين. ونادرًا ما يكون صحيحًا أن قناة واحدة كافية. تستخدم جهود التسويق الأكثر ربحية قنوات متعددة ، لأن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه الجمهور (في كل مكان!). التعزيزات / التذكيرات تؤدي إلى الإلمام ؛ الألفة تبني الثقة.

يمكن أن تؤدي الأرباح الصغيرة إلى أرباح أكبر ؛ ستساعدك الزيادة الحادة في الردود على إعلان معين ، على سبيل المثال ، على معرفة كيف وماذا يريد عملاؤك شراء منك ، ويمكنك إنشاء مجموعة جديدة كاملة من العروض أو المنتجات / الخدمات بناءً على تلك البيانات الجديدة.

من أكثر جوانب التسويق الرقمي مكافأةً هي التعليقات التي تتلقاها من عملائك المحتملين من خلال أنشطتك الخاصة عبر الإنترنت. المحتوى الأكثر فائدة لهم ؛ الإعلانات التي يستجيبون لها بشدة ؛ المشاركات الاجتماعية التي تم إعادة نشرها ؛ رسائل البريد الإلكتروني التي قرأوها والنقر عليها ؛ و هكذا.

لا يعد أي من هذا بديلاً عن المقابلات المتعمقة مع العملاء التي يسهل إجراؤها. ولكن إذا جمعت الأفكار التي تكتسبها من المقابلات مع التعليقات التفاعلية التي تحصل عليها من حملاتك ، فستستمر بالتأكيد في التحرك في اتجاه إيجابي من حيث العملاء المتوقعين والمبيعات.

Related Posts

اترك رد