وكالات تحسين محركات البحث (SEO) ، كيف تحافظ على عملائك بالقرب منك عندما لا تتمكن من العمل معًا؟


يعد إنشاء علاقات صحية مع العملاء ، القدامى والجدد ، أمرًا ضروريًا لوكالات تحسين محركات البحث.

حتى إذا كنت قد اكتسبت ثقة مع عملائك أثناء فترة التأسيس الأوليةالحفاظ على قوة تلك العلاقات هو عملية مستمرة.

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، من الأهمية بمكان أن تستثمر وكالات تحسين محركات البحث وقتها وطاقتها في إبقاء عملائها قريبين وسعداء باستمرار ، وليس فقط في أول 30 يومًا.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه نجاح العميل.

يقيس نجاح العميل مدى رضا عملائك ، مما يؤثر بشكل مباشر على معدل الاحتفاظ لديك.

معدل نجاح العملاء المرتفع يعني انخفاض معدل التغيير ، وهو ما يعادل وقتًا وموارد أقل مخصصة لاكتساب عملاء جدد.

من خلال تتبع مقاييس نجاح العملاء ، يمكن للوكالات تحسين تفاعلات العملاء باستمرار لدعم الاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

وحتى جذب عملاء جدد من خلال الكلام الشفهي.

إذا تمكنت من تحقيق نجاح جيد للعملاء ، فأنت تقوم بإعداد عملائك ليصبحوا أكبر المروجين والداعمين لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، مع تحول العالم من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت ، يجب على محترفي البحث إيجاد طرق للبقاء بالقرب من عملائهم ، حتى عندما لا يتمكنون من مقابلتهم شخصيًا.

طريقة القيام بذلك هي من خلال التقارير المنتظمة والاتصالات الاستباقية.

ولكن كيف يجب على محترفي تحسين محركات البحث (SEO) التعامل مع هذه الأنشطة في عصر الوضع الطبيعي الجديد؟

لقد أجرينا مقابلات مع بعض كبار خبراء تحسين محركات البحث (SEO) لجمع رؤاهم حول التعامل مع علاقات العملاء أثناء وباء فيروس كورونا وتقديم المشورة للوكالات الأخرى للتقدم خلال هذه الأوقات غير المسبوقة.

شجع العميل على المشاركة في بيئة التحكم عن بعد

كيف تعاملت مع عملائك قبل بداية هذا العام؟

تم بالفعل إعداد بعض محترفي تحسين محركات البحث للعمليات عن بُعد ، لكن العديد من الوكالات اعتادت الاعتماد بشكل كبير على الاجتماعات الشخصية لتشجيع مشاركة العملاء.

اقترح مديرو نجاح العملاء الذين تحدثنا معهم بعض الأفكار المفيدة لمحترفي تحسين محركات البحث الذين يخضعون لهذا الانتقال دون اتصال بالإنترنت لمواصلة تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء:

كن أكثر نشاطا في جميع علاقات العملاء الخاصة بك

عادةً ما تتواصل مُحسِّن محركات البحث كثيرًا مع العملاء أثناء عملية الإعداد ، ولكن بعد ذلك ، تتكون تفاعلات وكالة العميل في الغالب من إحاطات رسمية واجتماعات غير رسمية للإجابة على الأسئلة السريعة.

ومع ذلك ، في عصر الوضع الطبيعي الجديد ، لا تزال الشركات تتكيف مع بيئات العمل عن بُعد ، وخلال هذه الفترة الانتقالية ، رأينا بعض العملاء يفوتون الإبلاغ تمامًا.

فقط لأنه تسلل عبر الفجوات في بريدك الوارد.

يمكن لمحترفي تحسين محركات البحث تجنب رؤيتهم أو سماعهم مثل هذا بطرق مختلفة:

ضبط ترددات الاجتماعات

لاريسا بودورو (رئيس قسم نجاح العملاء ترتفع) يقول إنه في مناخ اليوم ، يعد تحديد وتيرة كل اجتماع والغرض منه أمرًا ضروريًا للحفاظ على اتصالات العملاء مركزة وفعالة.

مايكل ترانسون، المدير التنفيذي لـ منتصرة SEO، يلاحظ أيضًا أنهم شاهدوا بعض العملاء يواجهون زيادة في النمو منذ فبراير ، ولهذا السبب يطلب هؤلاء العملاء تقارير واجتماعات أقل من ذي قبل.

الفكرة الأساسية هنا هي أنه في بيئة بعيدة ، وجد بعض العملاء أن الاجتماع بشكل متكرر لا يؤدي بالضرورة إلى نتائج أفضل.

يهتم الآخرون أكثر من أي وقت مضى بالبقاء على اطلاع.

لذا كن مستعدًا للتكيف مع الاحتياجات الفردية لعملائك عند تحديد ترددات الاجتماع.

اذهب معهم قبل أن يأتوا إليك

من المهم التأكد ، بشكل دوري واستباقي ، من توافق الجميع مع أهداف العمل ، بناءً على لوريل ستيوارت.

في الوقت الحالي بشكل خاص ، مع وجود ميزانيات التسويق تحت المراقبة المتزايدة واحتياج محترفي تحسين محركات البحث (SEO) إلى إظهار عائد الاستثمار لحملاتهم أكثر من أي وقت مضى ، يجب على محترفي البحث التأكد من أن أنشطتهم تتماشى باستمرار لتحقيق أكبر تأثير ممكن للعملاء. العملاء.

تحتاج أيضًا إلى أن تكون استباقيًا في اقتراح الأشياء التي يمكن للعملاء القيام بها لتحقيق أهداف عملك.

ربما توجد فرص كلمات رئيسية جديدة يمكنهم الاستفادة منها أو اتجاه جديد قد يؤثر على أداء حملتك.

يذكّرهم الوصول إلى العملاء بقيمتك ، حتى في حالة عدم وجود اجتماعات وجهًا لوجه.

تتبع نجاح العملاء

هل يقرأ عملاؤك تقاريرك؟

هل هم سعداء بما يرونه؟

من المهم التفاعل مع عملائك لمعرفة ما يشعرون به تجاه أدائك وللتأكد من أنهم يقدرون قيمة جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك.

سواء كان ذلك من خلال الاجتماعات الشخصية أو المكالمات أو الاستطلاعات أو أدوات تتبع المشاركة.

أحد أسباب صعوبة الاتصال الاستباقي هذه الأيام هو أن كل شركة تقريبًا لديها قنوات اتصال مفضلة: Skype ، Zoom ، Google Meet ، WhatsApp ، Slack.

والقائمة تطول.

كما تشير Larisa Buduroes ، فإن هذا يعني أن محترفي تحسين محركات البحث بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على التكيف مع مختلف الوسائط للحفاظ على مشاركة العملاء في بيئة بعيدة ، وهو موضوع استمر في الظهور في محادثاتنا مع خبراء الصناعة.

حسِّن العمليات عبر الإنترنت من خلال مؤتمرات الفيديو والاستطلاعات

مؤتمر عبر الفيديو

مؤتمرات الفيديو في كل مكان الآن.

وعلى الرغم من أنها ليست بديلاً تمامًا عن الاجتماعات وجهًا لوجه ، إلا أنها أقرب ما يمكن أن يحصل عليه البعض منا لتقليد تجربة مقابلة العملاء في أوقات ما قبل الجائحة.

عندما يتعلق الأمر بقياس رضا العملاء ، فإن مكالمات الفيديو مهمة بشكل خاص طالما أنك تحافظ على بث الفيديو للجميع.

كل من Larisa Buduroes و مادالينا ميهايأكد رئيس قسم نجاح العملاء في SEOmonitor على أهمية جمع ملاحظات العملاء من خلال تعابير الوجه والإشارات غير اللفظية ولغة الجسد.

الأشياء التي لا يمكن نقلها من خلال مكالمة صوتية فقط.

ومع ذلك ، فإن بعض الاجتماعات تكون أفضل بشكل شخصي.

قد يرجع ذلك إلى نوع العميل أو الصناعة أو الحملة ، ولكن في بعض الأحيان تحتاج المشكلات إلى توضيح أو مناقشتها شخصيًا.

عندما يحدث ذلك ، تقول لاريسا بودوروس إن فريقها سيظل يلتقي بعميل شخصيًا. مثل عندما تحتاج إلى فهم أفضل لمشروع ما في مرحلة الاكتشاف أو يتطلب تغييرات متعددة في الاتجاه.

بعبارة أخرى ، قم بتبسيط مؤتمرات الفيديو متى أمكنك ، لكن كن مستعدًا للتكيف ، بناءً على الأهداف المحددة للاجتماع.

استطلاعات نجاح العملاء

الفيديو ليس مفيدًا للاجتماعات فقط ؛ يمكن أن يساعد أيضًا محترفي تحسين محركات البحث على أتمتة الاتصالات مع عملائهم بطريقة لا تزال تبدو شخصية وأصيلة.

على سبيل المثال ، في بداية الوباء ، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة Upswing رسالة فيديو إلى جميع عملائه ، للتأكد من أنهم يعرفون كيف يتغير كل شيء (الاستراتيجية ، وممارسات الاتصال ، وما إلى ذلك) للمساعدة في تأمين أعمالهم.

لذلك ، فإنه يدعم أيضًا فريق نجاح العملاء لتتبع محفظتهم في بيئة عمل بعيدة

وبالمثل ، تقول Larisa Buduroes إن Upswing قامت بتحسين استبيان رضا العملاء لتحليل كيفية تغير العلاقة خلال الوباء.

منذ التغيير ، ظلت معدلات استجابة العملاء كما كانت قبل فيروس كورونا تقريبًا ، مما يدل على أن تتبع نجاح العملاء رقميًا يمكن أن يكون بنفس فعالية التتبع الشخصي.

ومع ذلك ، فإن أحد المجالات التي لا يمكن أن تنافس فيها الاستطلاعات الرقمية هو عندما يتعلق الأمر بجمع ملاحظات أكثر تفصيلاً من العملاء.

لهذا السبب ، يجب على محترفي تحسين محركات البحث متابعة أي عميل يبلغ عن معدلات رضاء أقل في مكالمة فيديو ، مما يمنحهم فهمًا أعمق لكيفية تحسين علاقة العملاء.

حافظ على عملية إعداد التقارير الخاصة بك محدثة

لم يعد يكفي إبقاء العملاء سعداء: يجب أن تثبت وكالات تحسين محركات البحث نفسها من خلال التقارير التي تقدمها.

إعادة تعيين التوقعات في البيئة الحالية

العملاء لديهم توقعات أعلى للإبلاغ الآن.

يرغب مديرو التسويق في الشركات العميلة في أن يكونوا أكثر ارتباطًا بالوكالات ، حيث يتعين عليهم إبلاغها انها رئيسه وتبرير جميع نفقات التسويق.



Related Posts

اترك رد