5 خطوات من التفكير التصميمي للتسويق


لقد صادفت مؤخرًا هذا المفهوم المسمى التفكير التصميمي. التقارير يقترح أن استخدامه يمكن أن يولد عائد استثمار يزيد عن 85٪. لذلك ، كمحترف فضولي ، فكرت ، “كيف يمكنني استخدام هذا المفهوم في مجال عملي ، أي التسويق؟” وهذه المقالة هي ملخص لكل ما وجدته + فهمي للمهنة.

قبل الانتقال إلى التفاصيل الجوهرية للمقال ، دعني أحدد التفكير التصميمي. بالنسبة الى مؤسسة تصميم التفاعل، “التفكير التصميمي هو عملية تكرارية غير خطية تستخدمها الفرق لفهم المستخدمين وتحدي الافتراضات وإعادة تحديد المشكلات وإنشاء حلول مبتكرة للنماذج الأولية والاختبارات.” بمعنى آخر ، إنها عملية حل المشكلات بطريقة إبداعية مع إبقاء المستخدم النهائي / الإنسان في المركز.

المصدر: https://www.interaction-design.org/literature/topics/design-thinking

من منظور أوسع ، يتضمن التفكير التصميمي خمس مراحل: التعاطف والتعريف والابتكار والنموذج الأولي والاختبار. في الواقع ، يمكن تقسيمها إلى مزيد من الخطوات كما ترون في مقالة “تفكير العميل” هذه ، ولكن بشكل عام يتم النظر في جميع المراحل الخمس المذكورة وسأستخدم نفس المراحل.

5 خطوات من التفكير التصميمي للتسويق

1. التعاطف: الخطوة الأولى هي وضع نفسك مكان العميل. ما هي مشاكلك؟ لماذا يختارون منتجك / خدمتك لحل هذه المشكلة؟ كيف سيجدونك؟ هذه هي الأسئلة الأساسية لهذه الخطوة.

كمسوق ، من المفيد فهم نقطة الألم لدى العميل. بمجرد فهمه – إذا اعتقدوا أن السعر مرتفع ، يكون عامل الراحة منخفضًا ، إلخ. التسويق: يمكن تشغيل الرسائل التسويقية المستهدفة والحملات. وجد البحث 62٪ من العملاء يريدون محتوى تسويقيًا يعالج نقاط الضعف. أي أن عميلك / عميلك سيحب إعلانك إذا شعر بالتعاطف معه.

2. حدد: بمجرد التفكير من منظور العميل / العميل ، حان الوقت لتحديد المشكلة الحقيقية. بمجرد تحديد المشكلة ، تتغير طريقة تفكيرك لحل المشكلة بدلاً من التركيز على المشكلة.

فيما يلي مثال للمسوقين: العميل المثالي يزور الموقع والسعر عادل أيضًا من وجهة نظرهم ؛ ومع ذلك ، فإن معدل التحويل منخفض. هنا تكمن المشكلة الرئيسية في انخفاض معدل التحويل على الرغم من أن العميل قد وجد السعر والمنتج المثاليين ؛ هذا يقلل من الأشياء إلى خطأ ما في موقع الويب ، سواء كانت النسخة بها أخطاء إملائية ، أو أن الموقع لم يتم تحسينه جيدًا ، أو CTA ليست جذابة بدرجة كافية ، وما إلى ذلك.

3. الأفكار: الآن بعد أن واجهت المشكلة ، ابدأ في البحث عن حلول. فكرة عظيمة. اسأل كل شخص تعرفه. إذا لزم الأمر ، قم بتعيين مجموعة مركزة.

دعنا نواصل مع المثال السابق. بعض الأفكار للمشكلة هي تغيير حجم زر الحث على الشراء ، تغيير نص CTAوتغيير عنوان الصفحة وما إلى ذلك.

4. النموذج الأولي: انتهت جلسة العصف الذهني. كل شخص لديه طرقه في حل المشاكل. بعضها جيد، وبعضها سيء. كيف تعرف أي واحد سيعمل؟ الجواب: النموذج الأولي. قم بإنشاء حد أدنى من الحلول القابلة للتطبيق واحصل على التعليقات.

على سبيل المثال ، لنفترض أن الجميع قرر أن CTA هي المشكلة الرئيسية. لذلك ، قم بإنشاء إصدارات متعددة من نص CTA وتخطيطها وشاركها داخليًا أو مع مجموعة قليلة من الأشخاص. اجمع أكبر قدر ممكن من التعليقات لتحسينها أو اختر من بين إصدارات متعددة.

5. الاختبار: حان الوقت لتقديمه للجمهور الملكي. اعتمادًا على نتائج النماذج الأولية ، استخدم الحل على المنتج الفعلي / الخدمة / الموقع الإلكتروني / الصفحة المقصودة / أيًا كان.

بالاستمرار في نفس المثال ، قم بتغيير CTA الحالي إلى Decided CTA بعد تلقي التعليقات على الموقع الرئيسي. تحلى بالصبر وجمع البيانات.

ستجيب البيانات على جميع أسئلتك: هل كان أداء CTA جيدًا أم أن التحويلات انخفضت؟ إذا كان يعمل بشكل أفضل ، ما مدى نجاحه؟ هل هناك مجال للنمو؟ أم أن CTA ليست هي المشكلة الحقيقية؟

التفكير التصميمي هو عملية تكرارية ، لذلك ستقرر الإجابات المرحلة التي يجب الانتقال إليها بعد ذلك. قد تحتاج إلى إعادة التعاطف أو مجرد تجربة دعوة جديدة للعمل.

الكلمات الأخيرة

ما عرضته هنا هو استخدام أساسي للتفكير التصميمي للتسويق. في العالم الحقيقي ، يمكن أن تكون المشكلات أكثر تعقيدًا ، وبالتالي قد يكون من الصعب تتبع جميع مراحل جميع أعضاء الفريق ذوي الصلة. في مثل هذه الحالة ، يرجى استخدام الطرق التقليدية والفعالة مثل أوراق / مستندات google أو استخدام أي من أدوات التفكير التصميمي لتجربة بصرية وغامرة أكثر.

في كلتا الحالتين ، استخدم التفكير التصميمي. تستخدمه جميع الشركات الكبرى في العالم تقريبًا. في الواقع ، هذا هو السبب الرئيسي وراء إعجاب الشركات / المنتجات من الشركات Airbnb و PillPack و IBM وما إلى ذلك.. إنهم ناجحون.

Related Posts

اترك رد