الجاذبية العاطفية هي الأفضل لدفع عملية صنع القرار لدى عملائك


يمكن أن يكون الاستفادة من مشاعر عملائك وسيلة قوية للتواصل معهم ودفع سلوكيات المستهلك المرغوبة. الحملات العاطفية تخاطب القلب ويمكن أن تولد نتيجة مختلفة عن الحملات العقلانية ، التي تستفيد من الجانب المنطقي لعميلك. يمكن أن يؤثر هذان الأسلوبان على عملية صنع القرار لدى عملائك ، لكن بحثنا وجد أن الجاذبية العاطفية ، خاصة وسط وباء COVID-19 ، ستزيد من الربحية باستمرار وتنمو علامتك التجارية.

عاطفي مقابل. معقول

تعد الحملات العاطفية طريقة ناجحة بشكل لا يصدق لتنمية متابعة العلامة التجارية ، والتي يمكن أن توفر العديد من الفوائد طويلة الأجل. الحملة العاطفية هي تلك التي تروق لمشاعر عملائك وتنمي تقديرًا أعمق للعلامة التجارية بمرور الوقت. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من التسويق الصور لتوصيل الرسالة. يمكن أن تكون الحملة العاطفية فعالة حتى مع الانتباه السلبي وتعمل بشكل أفضل مع حالات التعرض المتعددة. سيؤدي هذا التكتيك التسويقي إلى الرفع الثقيل لبناء تصورات دائمة للعلامة التجارية ، وسيعمل مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن تحقيق الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى من خلال التسويق العاطفي ، مما يجعله نهجًا متعدد الأوجه.

بالمقارنة مع الحملات العاطفية ، فإن الحملات العقلانية تناشد المنطق وتستخدم المعلومات للإقناع. غالبًا ما يستخدمون إشارات لفظية ويتطلبون اهتمامًا نشطًا من الهدف. بينما يمكن أن يكون لها تأثير فوري ، غالبًا ما يتم نسيان الحقائق والأرقام بسرعة. تعتبر الحملات العقلانية فعالة في الوصول إلى المستهلكين الذين هم بالفعل على دراية بالعلامة التجارية ويشعرون بالارتباط. هذا يعني أن الحملات العقلانية قد تكون أفضل للأهداف قصيرة المدى ، مثل زيادة المبيعات ، نظرًا لأن الهدف قد قبل بالفعل رسالة العلامة التجارية.

كيف تقود العواطف قرارات الشراء

سلوك المستهلك مدفوع بعاطفة المستهلك. لقد التزم المجتمع أكثر من أي وقت مضى بالعلامات التجارية ؛ لدينا آراء حول العلامات التجارية ، ونبحث عن العلامات التجارية التي تشاركنا قيمنا ، ونرفض حتى الشراء من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. نحن نتابع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي كما لو كانوا أصدقاء ، و 63 بالمائة من المستهلكين يقولون إنهم يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تعكس قيمهم. العاطفة هي عنصر حاسم في اتخاذ القرار ، وقد أظهرت الأبحاث كيف يشعر العميل 1.5 مرة تأثير أكبر من طريقة تفكيرهم في الشراء. عندما يقوم عميلك بعملية شراء ، فإنهم لا يشترون منتجًا فقط ، ولكنهم يؤسسون علاقة عاطفية مع علامتك التجارية تعكس من هم. أثناء وباء COVID-19 ، عندما تتصاعد المشاعر ، من المهم جدًا إنشاء اتصال عاطفي إيجابي مع جمهورك المستهدف.

الحملات العقلانية تدفع المبيعات. الحملات العاطفية تدر أرباحًا.

يمكن أن يحدد نوع الحملة التي تختارها “مجموعات المستخدمين” التي يمكنك الوصول إليها. كلما اتسع نطاق الجمهور المستهدف لحملة ما ، زاد انتشارها وزاد تأثيرها. من المحتمل أن تكسب الحملة العقلانية عملاءك الحاليين فقط ، في حين أن الحملة العاطفية يمكن أن تجتذب مشترين إضافيين. مع هذه المجموعة الكبيرة من العملاء المحتملين ، ستتمكن من زيادة حجم علامتك التجارية ، وزيادة ولاء العلامة التجارية ، والتي لها علاقة مباشرة بحجم العلامة التجارية والربحية مجموعات المستخدمين هي:

عشاق العلامة التجارية – الأشخاص الموالون بالفعل لعلامتك التجارية. استهداف هذه المجموعة له أقل تأثير ، لأن أعدادهم تميل إلى أن تكون صغيرة نسبيًا بالنسبة لمعظم العلامات التجارية وهؤلاء هم الأشخاص الذين يعرفون العلامة التجارية جيدًا بالفعل.

داخل الأسواق – يتفاعل هؤلاء الأشخاص مع قطاعك بشكل متكرر ولديهم درجة من الإلمام بعلامتك التجارية (المستخدمون الخفيفون / غير النشطين) ، لكنهم على الأرجح مخلصون لمزود آخر.

العملاء في المستقبل – يمكن أن يكون العملاء المستقبليون أي شخص يحتاج حاليًا إلى منتجك أو خدمتك ، لكنه لم يلتزم بعلامتك التجارية. هؤلاء هم الأشخاص الذين قد لا تتمكن من جذبهم إلى العلامة التجارية على المدى القصير ، ولكن مع نمو العلامة التجارية ، سيتعين عليك جذبهم عاطفياً. يعتبر التأثير على هذه المجموعة أعظم فرصة للعلامة التجارية وللعمل لأن هناك المزيد ولأن التسويق سيكون له تأثير أكبر عليهم.

تواصل عاطفيًا مع الأسواق والعملاء في المستقبل

لزيادة حصتها في السوق وجذب عملاء جدد ، من الضروري فهم المحفزات العاطفية ، والدوافع ، والمواقف في الأسواق والعملاء في المستقبل. أضف إلى ذلك حقيقة أنك ستتداول خلال وباء عالمي ، وهو الوقت الذي يمكن أن يكون فيه لسوء التقدير في الرسائل تداعيات دائمة. سيكون الاستماع هو المفتاح للتواصل مع هذه المجموعات ، وأفضل طريقة للتعرف على مشاعر المستهلك الحالية هي الحصول على تلك المعلومات مباشرة من السوق المستهدف. يمكن أن تساعد أبحاث السوق في الكشف عن مجموعة متنوعة من الأفكار التي تمكن العلامات التجارية من التعرف على سلوكيات المستهلك. اختبر الرسائل وحدد من خلال التغذية المرتدة أيها سيتواصل بشكل أفضل مع الهدف خلال هذا الوقت المضطرب. ستؤدي أبحاث السوق إلى تسويق أكثر فاعلية من شأنه تطوير حجم العلامة التجارية ومدى وصولها ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وزيادة الربحية على المدى الطويل.

خذ على سبيل المثال ، حملة الإفطار الجديدة من حليب كاليفورنيا. لا تشير الحملة إلى Covid-19 بأي شكل من الأشكال ، كما أنها لا تحاول استعارة إثارة الوباء. بدلاً من ذلك ، تقدم الحملة نظرة حقيقية وعاطفية على الوضع الطبيعي الجديد. تلتقط الحملة بواقعية المشاعر التي تحيط بالعائلات المشغولة التي تحاول تلبية متطلبات العمل والتعليم عن بعد ، لتسليط الضوء على “لحظة حليب كاليفورنيا” الحقيقية من الهدوء والتكافل العائلي: الإفطار. تم تنفيذ الحملة المتكاملة بالتعاون مع الوكالة الإبداعية Deutsch LA.

ثاني تلك العاطفة

من خلال جاذبية عاطفية ، ستكون العلامات التجارية قادرة على توجيه سلوكيات المستهلك المرغوبة ، وتحقيق الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل. للحملة العاطفية تأثير دائم ويمكن أن تساعد بمرور الوقت في جذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية. عندما يبدأ العملاء الجدد في الشراء ، تزداد ربحية العلامة التجارية. واحدة من أفضل الطرق لإنشاء حملة عاطفية تستهدف هدفك هي إجراء أبحاث السوق. سيكون الوصول إلى النغمة العاطفية الصحيحة أمرًا أساسيًا لجني ثمار هذا النهج التسويقي ، خاصة خلال وباء COVID-19.

كريس هابل هو المدير التنفيذي لوكالة رؤى المستهلك وأبحاث السوق باستيون DB5. قبل تأسيس db5 في عام 2009 ، شغل كريس منصب الرئيس التنفيذي لشركة Hall & Partners USA. يتمتع Chris بأكثر من 30 عامًا من الخبرة المعرفية للمستهلكين مع خبرة خاصة في تطوير المنتجات الجديدة واستراتيجية العلامة التجارية واتصالات العلامة التجارية وتجربة العملاء. لقد عمل مع أكثر من 50٪ من عملاء Fortune 500. عمل Bastion db5 لصالح Yahoo! و Verizon Media و BuzzFeed.

Related Posts

اترك رد