الخروج من الاضطراب والعمل مع حشد تكنولوجيا المعلومات


لا تعتمد أهمية تطوير إشراك وإشراك تجارب العملاء على فرق التسويق فقط. بدلاً من ذلك ، يعتمد بشكل كبير على تنسيق التسويق المحكم والتعاون أحادي الغرض في تكنولوجيا المعلومات. بغض النظر عن مكان جلوسك ، فإن فهم التزام عملائك بعملك ضروري لنجاحك. يتمثل أحد أحدث اتجاهات الشركات في أن فرق التسويق وتكنولوجيا المعلومات أصبحت أكثر اتساقًا لإنشاء الخبرات الرقمية وتطويرها وتقديمها.

نظرًا لبدء بعض الشركات في الخروج من هذا الاضطراب الاقتصادي الأخير ، هناك شعور بالإلحاح حول مشاركة العملاء من خلال التجارب الرقمية المقنعة. أولئك الذين بدأوا بالفعل مشاريع التحول الرقمي يتقدمون ويحصدون الفوائد: يمكنهم دفع استمرارية الأعمال بتكلفة إجمالية منخفضة للملكية من خلال تزويد أعمالهم بالتكنولوجيا المناسبة لتقديم تجارب رقمية جذابة. وهذا يسمح لهم بالازدهار خلال فترات الازدهار الاقتصادي والركود الاقتصادي.

ومع ذلك ، لا تزال أكثر من نصف الشركات حول العالم تكافح لتقديم هذه التجارب الرقمية ، وفقًا لمسح التقدم الأخير. تكافح هذه الشركات لتنضج في رؤيتها الرقمية وتزيل التمويل أو تغيير الأولويات لمشاريع التحول الرقمي بسبب التعقيد أو موارد تكنولوجيا المعلومات أو الميزانية. مثل هذه الشركات تترك عملائها محبطين ويبحثون عن تجارب مقنعة لإرواء تعطشهم للابتكار والخدمة الذاتية لتحقيق الأهداف.

تكنولوجيا المعلومات والتسويق ، الثنائي الرقمي اليوم
يجب أن تجتمع فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق في وئام تام إذا كانت الشركات تأمل في أن تكون قادرة على تنفيذ إستراتيجيتها الرقمية.

تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات إلى تبسيط بنيتها التحتية ، وتسريع عمليات DevOps ، وحماية اتصالات البيانات. تؤدي الحاجة إلى التحكم في البيانات ، إلى جانب الوصول إلى البيانات ، إلى دفع أجندات التحول الرقمي بقليل من الاستثمار في تطوير تجربتك الرقمية وكيفية تفاعل المستخدمين النهائيين مع التطبيقات. يمكن أن يساعد الالتزام بمواءمة استراتيجية للخبرة الرقمية داخل المؤسسات موارد تطوير تكنولوجيا المعلومات على تقديم تطبيقات جذابة وآمنة تدفع المشاركة.

يجب أن توحد فرق التسويق رحلات عملائها ، وتركز محتواها ، وتوزع الخبرات عبر القنوات ونقاط الاتصال. عادةً ما تكون رحلات العميل خطية بناءً على نقاط التحويل الخاصة بالشركة على الخريطة. مع وجود العديد من القنوات ونقاط الاتصال خارج خريطة الرحلة ، من النادر جدًا أن يتبع العملاء مسارًا خطيًا لنقاط التحويل. يجب أن تفكر الفرق فيما وراء المجالات الخاصة بها وتبني استراتيجية موحدة للمشاركة عبر جميع القنوات. سيساعد إنشاء استراتيجية التجربة الرقمية وتنفيذها على إشراك نقاط التحويل المهمة مع تلبية توقعات العملاء الحديثة.

لسوء الحظ ، تتعارض هذه الأهداف مع بعضها البعض في العديد من المنظمات. يعتمد التسويق غالبًا على تكنولوجيا المعلومات لإجراء تغييرات على المحتوى يوميًا ، مما يجعل تقنية المعلومات أرق. وفي الوقت نفسه ، تحكم البنية الأساسية نطاق وحجم هذه التجارب. والنتيجة الخارجية هي رحلة مفككة ومتباينة تترك العملاء محبطين ومرتبكين ويحدقون في المنافسة. داخليًا ، تشعر فرق التسويق بالإحباط بسبب قيود مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم ويبحثون عن تطبيقات MarTech الأكثر تقدمًا ومرونة خارج نطاق اختصاص تكنولوجيا المعلومات. تعمل “تقنية الظل” هذه على إحداث دمار في أمن البيانات وسلامتها ، وتعريض الشركات للخطر.

أفضل ممارسة هي استخدام منصة التجربة الرقمية (DXP) لتحقيق كلا الهدفين. DXPs هي الأنظمة الأساسية التي يتم من خلالها إنشاء الخبرات أو المحتوى وتوزيعها وإدارتها. يتعلق المحتوى بكل ما تراه على جهازك: الصور ، الفيديو ، الصوت ، النص ، إلخ. تتكون الخبرات من عناصر المحتوى لمنحك اتصالًا عاطفيًا وسياقًا حول المشاركة أو التفاعل الذي لديك مع الشركة.

نظرًا لاكتساب فرق التسويق مزيدًا من المعرفة التقنية ، فإنها تبدأ في فهم كيفية دمج عناصر التكنولوجيا والمحتوى بشكل مختلف لمختلف الأجهزة ، مما يضمن أفضل تجربة على جهاز واحد لمواصلة المشاركة من خلال المعاملة. من ناحية أخرى ، تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات على تطوير اتصالات للمحتوى للانتقال من مستودع مركزي إلى جهاز مختلف ، مما يضمن تجربة سلسة وخالية من الاحتكاك للمستخدم النهائي لإجراء المعاملات. يتم تحقيق رؤية فريق واحد من قبل الآخر ، ويسعد العميل بالتفاعل مع الشركة لأن توقعاتهم قد تم الوفاء بها بنجاح.

DXP: جسر بين عالمين
حيث يتعامل فريق تكنولوجيا المعلومات والتسويق مع بعضهم البعض هو كيفية تفسيرهم لبعضهم البعض. وكلما زاد فهم كل فريق للآخر واستطاعه “التحدث” بلغته ، زادت وضوح المتطلبات والنتائج للمستخدم النهائي.

يؤدي إنشاء استراتيجية تجربة رقمية شاملة ومواءمتها مع الحفاظ على تركيز الفريقين وتعاونهما. هذه الإستراتيجية تفهم العميل الحديث: كيف وأين ومتى يريد التفاعل مع شركتك. على سبيل المثال ، لا تريد تسليم ورقة بيضاء لساعة ذكية في انتظار أن يقرأها العميل على معصمه. تتوافق استراتيجية التجربة الرقمية مع رغبات العميل مع الالتزام الذي يمكن أن تقدمه شركتك والقنوات المتصلة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه DXPs وتجمع كلا الفريقين معًا لتحقيق هدف مشترك. مع تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصال بنقاط المشاركة ، في الرؤية التسويقية ، ينشغل المسوقون في إنشاء النوع المناسب من المحتوى لنقاط نهاية محددة ومستخدمين نهائيين. يعمل كلا الفريقين معًا من خلال إستراتيجية ذات رؤية وتوقعات محددة بوضوح.

تلهم أفضل التجارب الرقمية عملائك وشركائك وموظفيك للتفاعل مع شركتك وتحقيق ولاء أكبر ومزايا تنافسية كبيرة. مع نمو الفطنة الفنية للفرق ، يجب أن تضع استراتيجية التجربة الرقمية الخاصة بك أيضًا خطة لدفع المحتوى الصحيح عبر نقطة النهاية الصحيحة في الوقت المناسب بالطريقة الصحيحة ، بسلاسة.

Related Posts

اترك رد