كيفية الاستفادة من صعود التجارة الإلكترونية


شهد عالم التجارة الإلكترونية فترة نمو غير مسبوق ، حيث زاد اختراقها للسوق في 3 أشهر أكثر من السنوات العشر الماضية تسبب وباء COVID-19 في قفزات هائلة من البيع بالتجزئة الفعلي إلى التسوق عبر الإنترنت (في الواقع ، 5 سنوات من التسارع في غضون بضعة أشهر فقط ، وفقًا لمؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM). .

من المؤكد أنك سمعت ما يكفي عن التحول الرقمي لعلامتك التجارية ، لذلك دعنا نقول أنك استثمرت بالفعل في أدوات التجارة الرقمية – كيف يمكنك زيادة القيمة الخاصة بك قبل يوم الجمعة الأسود وموسم التسوق في العطلات عبر الإنترنت بشكل أساسي؟

الخطوة الأولى أساسية ، لكنها أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث تفقد عمليات الشراء التي تتم وجهاً لوجه شعبيتها في جميع أنحاء العالم. كيف يمكنك أن تفهم وتتفاعل بشكل صحيح مع المستهلكين الذين لا يمكنك رؤيتهم؟ الجواب في البيانات. تعد الاستفادة من تحليلات موقع الويب الخاص بك وتتبع الجمهور عاملاً أساسيًا لبناء ملف تعريف عميل علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، من الضروري تتبع سلوك العملاء على موقعك من أجل تصميم رحلة الشراء المثالية. من خلال جمع وتحليل تفاعل المستهلك ، يمكنك البدء في إنشاء رسائل حوارية جذابة ومميزة.

الآن بعد أن عرفت ما يريده عميلك ، يجب عليك تصميم استراتيجية مراسلة الهاتف المحمول للتخلص من الضوضاء من حياتهم اليومية. في حين أن أي تكتيك قد يتسبب في ظهور بعض رسائلك من وقت لآخر ، فإن أفضل طريقة لتحقيق نتائج متسقة هي كما يلي:

واحد. امنح المستهلكين المرونة بشأن كيفية قراءة رسائلك ومتى وأين يقرأونها.

اثنان. من حجم الخط إلى العنوان ، صمم رسالتك بحيث لا تُنسى حتى في أسرع وقت ممكن.

3. اجعل رسالتك قابلة للمشاركة ، ولكن ليس بالضرورة على وسائل التواصل الاجتماعي. إن السماح للمستهلكين بنقل محتواهم بين الأجهزة والدوائر الاجتماعية يمنعهم من الاعتماد فقط على الذاكرة للتفاعل مع علامتك التجارية.

أربعة. تعرف على عملائك حيث يفضلون الاتصال بهم ؛ سواء كان ذلك عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو Facebook Messenger أو البريد الصوتي أو البريد الإلكتروني الكلاسيكي ، فإن متابعة تجربة العملاء متعددة القنوات يوسع نطاق وصولك ومشاركة العملاء.

على الرغم من مزايا البيانات الكمية ، من المهم أن تتذكر أنه لا أحد يعرف تفضيلات العميل أفضل مما يعرفه. يعد الاحتفاظ بقنوات التعليقات مفتوحة للعملاء طريقة رائعة للتعرف على تجاربهم مع علامتك التجارية مباشرة من المصدر ، مما يوفر فرعًا نوعيًا لبناء ملف تعريف العميل الخاص بك ، ناهيك عن أن تدفق التسوق عبر الإنترنت يجد نفسه بدون قنوات خدمة العملاء المناسبة. تكون كارثية لكل من بائع التجزئة والمشتري. استثمر في ممارسات الجودة لإشراك العملاء ، وسيشكرك كل من عملائك ووكلاء الدعم.

قد تبدو عملية التحول إلى أعمال تتمحور حول الإنترنت مربكة للعديد من تجار التجزئة التقليديين ، ولكن مع النهج الصحيح ، يمكن أن تكون النتيجة آلة تجارة إلكترونية جيدة التجهيز في السوق. يتطلب التزامًا بالمشاركة الشاملة ، بدءًا من الرسالة الأولى التي يتم تسليمها ، وحتى تخزين عربة التسوق عبر الإنترنت وإكمال عملية الشراء ، وأخيراً التسليم وملاحظات ما بعد الشراء.

لا يوجد الكثير من الوقت لتضيعه قبل موسم العطلات لعام 2020 ، ولكن الطريق إلى إعادة وضع نشاطك التجاري عبر الإنترنت بنجاح ممكن ومفيد للغاية إذا اتبعت الخطوات الموضحة أعلاه.

Related Posts

اترك رد