كيفية إنشاء استراتيجية مراجعة ديناميكية لصناعة السفر


دون إغفال التأثيرات التي أحدثها فيروس كورونا على قطاع السفر ، الحقيقة هي أنه سلط الضوء على أهمية الديناميكية وخفة الحركة في استراتيجيات تحسين محركات البحث لقطاع السفر.

في قلب أي إستراتيجية جيدة لتحسين محركات البحث ، توجد إستراتيجية محتوى للمبتدئين.

من هذا المستوى الأساسي ، يمكنك تصميم وتطوير إستراتيجية مراجعة رشيقة لا تساعدك فقط على تحقيق أهداف تحسين محركات البحث الخاصة بك ، ولكن أيضًا أهداف عملك الأوسع:

  • وعي أكبر بالعلامة التجارية.
  • المزيد من القرائن.
  • عائد شخصي أعلى.

عند العمل مع شركات السفر ، فإن الفخ الشائع الذي يقعون فيه هو فكرة الحاجة إلى امتدادات نثر استثنائية للترتيب لكلمات رئيسية محددة.

بالنسبة للعديد من الاستفسارات الإعلامية ، هذا صحيح ، ولكن في السفر ، لا يوجد سوى عدد محدود من المرات التي يمكنك فيها التعبير عن “شاطئ الرمال الذهبية”.

تقدم المراجعات نفس المحتوى ولكن ، في رأيي ، بطريقة فريدة أكثر.

ميلادي

أكمل القراءة أدناه

مع عدم اليقين وقيود السفر المتغيرة باستمرار ، فإن فهم عناصر استراتيجيتك الحالية التي يمكن تحسينها ثم تطويرها من خلال زيادة السرعة يسمح لك بتجربة التطور الاستراتيجي ، بدلاً من الثورة.

تحسين استراتيجية المراجعة الخاصة بك

المراجعات والشهادات مهمة.

هذا ليس شيئا جديدا.

ومع إعادة فتح مسارات ووجهات السفر ، يمكنها أن تلعب دورًا مهمًا في بناء ثقة المستخدم ويمكنها زيادة معدلات التحويل.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتم استخدام الطريقة التي نستخدم بها المراجعات بشكل غير كافٍ بتكلفة فرصة كبيرة لزيادة التحويلات وتطوير الأعمال.

عادة ، عندما ننظر إلى المراجعات ، نصنفها على أنها إيجابية وسلبية.

لكن المراجعات أعمق بكثير ويمكن استخدامها كوحدات بناء للسماح للعملاء المحتملين بالقيام بشيء يسمى التنبؤ بالتجربة.

يتم التنبؤ بالتجربة عندما تتوفر معلومات كافية للمستخدم للتنبؤ بتجربته المحتملة مقارنة بالتعليقات من الآخرين واتخاذ قرار أكثر استنارة.

للقيام بذلك ، نحتاج إلى فهم الجوانب المختلفة للمراجعة ، والتي هي في النهاية مراجعة للعواطف التي يمر بها العميل.

ميلادي

أكمل القراءة أدناه

يمكن تقسيمها إلى مراجعات:

كل هذا يمكن أن يتأثر بطرح الأسئلة الصحيحة بعد أن يكمل العميل تجربته.

يمكن استخدامها لمساعدة المستخدمين الآخرين على التنبؤ بتجاربهم ولتقديم ملاحظات مفيدة للأعمال لتحسين جوانب تجربة المستخدم الإجمالية.

مراجعات تجربة العلامة التجارية

تغطي مراجعة تجربة العلامة التجارية كلاً من الأشياء التي يمكنك التحكم فيها والأشياء التي لا يمكنك التحكم فيها ، بما في ذلك كيفية مقارنة تجربتك الإجمالية مع توقعاتك للعلامة التجارية.

هذا متغير يقع في كلتا فئتي التحكم.

من خلال الرسائل والعلاقات العامة ، سوف ترسم صورة لعلامتك التجارية وما تقدمه.

لذلك إذا قدمت نفسها كعلامة تجارية فاخرة ، فيجب أن تقدم تجربة فاخرة معيارية في السوق.

من خلال فهم نوع المعلومات التي يبحث عنها المستخدمون ، يمكنك التأثير على المراجعين للتحدث عن العلامة التجارية من خلال طرح أسئلة مثل:

  • هل تعتقد أن Brand X ترقى إلى مستوى توقعاتك كمورد فاخر / منخفض التكلفة؟
  • هل توصي براند X لأصدقائك وعائلتك لقضاء إجازة مماثلة؟
  • عند حجز عطلتك ، من الذي ستقارن به العلامة التجارية X من حيث القيمة المعروضة؟
  • هل كانت هذه هي المرة الأولى التي كنت فيها في إجازة مع Brand X؟

من خلال هذه الأسئلة ، يمكنك:

  • حدد ما إذا كانت رسالتك ومنتجك متماثلين.
  • استخرج المشاعر الشخصية من المراجع.
  • تعرف على من سيقارنك المراجع في السوق.
  • حدد الاتجاهات في العملاء المنتظمين.

مراجعات تجربة العملاء

يمكن التحكم في تجربة العميل.

بالنسبة لي ، العناصر الأساسية لتقديم تجربة جيدة للعملاء هي:

  • التفاعل التواصلي.
  • سياسات منظمة.

تعتبر الطريقة التي تتواصل بها مع العميل مهمة من مرحلة الحجز إلى مرحلة ما بعد الحجز ، وهي أيضًا عندما يمكنك التأثير على التعليقات.

السياسات المهيكلة مهمة أيضًا عندما يتم تنفيذها بالطريقة الصحيحة.

عندما يحدث خطأ ما ، فإن وجود سياسات وأطر عمل للتعامل مع الاحتمالات المتعددة سيساعد في تسريع الاستجابات.

ميلادي

أكمل القراءة أدناه

وإذا تم التسليم بالطريقة الصحيحة ، فيمكن أن يساعد في تحويل السيناريو السيئ المحتمل إلى سيناريو صحيح.

ومراجعة تجربة العملاء السلبية المحتملة في مراجعة بناءة.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يتم إجراء العديد من الحجوزات عبر الإنترنت دون أي تأثير بشري حقيقي.

في هذه الحالات ، يكون موقع الويب الخاص بك وكيلًا لخدمة العملاء بوجه إنساني.

يمكن أن تكون أنواع الأسئلة التي يجب طرحها في استطلاعات المراجعة هنا:

  • كيف وجدت عملية الحجز؟
  • هل يمكن أن تجد كل المعلومات التي كنت تبحث عنها؟
  • كيف تقيم موظفي الفندق؟

تجربة المنتج

تجربة المنتج ، كما تتخيل ، هي مراجعة الإجازة ككل.

هناك العديد من العناصر التي لن تكون بالضرورة تحت سيطرتك ، ولكن هذا أيضًا منجم ذهب محتمل لمعلومات الخبرة التي يمكنك الحصول عليها من عملائك.

هذا أيضًا هو المكان الذي لديك فيه أكبر فرصة للجمع بين المراجعات والمزيد من تسويق المحتوى التقليدي.

ميلادي

أكمل القراءة أدناه

على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن العميل قد ذهب إلى روما ومن المحتمل أن يستخدم المراجعة على صفحة متعلقة بروما ، فيمكنك طرح أسئلة مثل:

  • هل تنصح العلامة التجارية X للرحلات إلى روما؟
  • كيف تصف عطلتك في روما؟
  • أي منها ستدرجه على أنه أبرز ما في عطلتك؟

هذا يتطلب مستوى معين من التكامل CRM.

ولكن بالنظر إلى عدد الموصلات وموفري برامج خطوط أنابيب البيانات المتاحين بتكاليف ومستويات دخول مختلفة ، يمكن تحقيق ذلك.

اجعل التعليقات سهلة الاستيعاب

تعامل معظم مواقع الويب المراجعات بالطريقة نفسها: فهي إما تكامل لواجهة برمجة تطبيقات تابعة لجهة خارجية يتم تحميلها على الصفحة مع وجود بعض المخططات في الخلفية أو يتم نسخها ولصقها على الصفحة.

ومع ذلك ، مع مجموعة أفضل للمراجعات وتعليقات أفضل ، يمكنك إنشاء تجربة مراجعة أفضل.

في الأشهر الأخيرة ، قدمت Google قسمًا تقريبًا “ملاحظات منحدرة” إلى “مراجعات Google” ، مستخرجًا الموضوعات الشائعة التي يمكن للمستخدمين التفاعل معها والتصفية عليها.

ميلادي

أكمل القراءة أدناه

إن قضاء الوقت في مراجعة مراجعاتك وتصفح الأجزاء نفسها من TLDR يجعل من السهل على المستخدمين اتخاذ قرارات أسرع.

لا يحتاج هذا إلى التكامل مع موفر المراجعة ، ولكن يمكن أن يكون وحدة قوية تم تطويرها على صفحات المنتج الخاصة بك.

المزيد من الموارد:



Related Posts

اترك رد