تعزز الدردشة الحية قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية


كيف يمكن لأداة الدردشة الحية المساعدة في تنمية قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعود التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار يبلغ 32 دولارًا [Direction Marketing Association (UK) 2018]. الآن ، لنتأكد من شيء واحد ؛ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المفضل لدى المسوقين. وستظل كذلك طالما أن الناس يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني للتواصل.

الخبر السار هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني متاح للجميع – الشركات الصغيرة ورجال الأعمال وشركات النمو على حد سواء. يمكن لجميعهم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة قناة مبيعاتهم. في الواقع ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة أساسية لشركات التجارة الإلكترونية التي يتعين عليها دائمًا التعامل مع العملاء افتراضيًا. هناك العديد من أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية في السوق اليوم والتي تسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بإرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف. هذه تساعد العملاء المحولين الذين تخلوا عن عربات التسوق أو لديهم عربات مليئة بالأشياء في انتظار أن يتم التقاطها.

هناك أداة أخرى بدأ معظم مشغلي التجارة الإلكترونية في استخدامها في الأيام الأخيرة: الدردشة المباشرة. تتيح الدردشة المباشرة للشركات عبر الإنترنت الاستجابة بسرعة لكل زائر للموقع. وهذا يجعلها أيضًا أداة مثالية لبناء قائمة بريدك الإلكتروني.

هل أنت فضولي لمعرفة كيف يمكن القيام بذلك؟ إليك كيف يمكن لأداة الدردشة المباشرة مساعدتك في تنمية قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ساعد المستخدمين على اختيار المنتج المناسب

من منظور صناعة البيع بالتجزئة ، تسهل التجارة الإلكترونية البيع للعالم بأسره. ومع ذلك ، فإن العثور على المنتج المناسب الذي يطابق توقعاتك لا يزال مهمة صعبة من منظور العميل. هناك المئات من فئات المنتجات والفئات الفرعية التي لا نهاية لها لتصفحها قبل العثور على المنتج. حتى إذا وجدوا المنتج ، فمن الصعب الحصول على العلامة التجارية المناسبة واللون والمواصفات الأخرى.

برنامج الدردشة الحية يمكن أن يكون مصدر ارتياح هنا. يمكنك جمع استفسارات من المستخدمين حول المنتج الذي يبحثون عنه. من خلال تحليل النص ، يمكن للأداة اقتراح المنتج الصحيح الذي ينوي العميل شرائه.

ومع ذلك ، عندما يكون المنتج غير متوفر بالمخزون أو يتطلب المزيد من السياق للعثور على المنتج المناسب ، فقد تكون هناك مواقف يكون فيها المنتج غير متوفر في المخزون. في مثل هذه الحالات ، قد تطلب أداة الدردشة المباشرة البريد الإلكتروني للمستخدم. عندما يتوفر المنتج مرة أخرى ، يمكن إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى المستخدم. وبالمثل ، يمكن لمندوبي المبيعات مراجعة محفوظات الدردشة والاتصال بالمستخدم لتقديم الحلول المناسبة.

تفاعل في الوقت الحقيقي ، أول مرة وفي كل مرة

توفر الدردشة الحية وسيلة تفاعلية للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. إنها مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون الممثلون / الوكلاء متاحين للرد على زوار الموقع. على سبيل المثال ، يمكن لأداة الدردشة الحية جمع معرف البريد الإلكتروني للمستخدم قبل بدء الدردشة. غالبًا ما يكون هذا مفيدًا عندما يعمل متجرك في منطقة زمنية واحدة ولكن لديه عملاء من جميع أنحاء العالم.

يمكن تحسين واجهة الدردشة بشكل أكبر لجعل الدردشة مجزأة بشكل أكبر. يمكن للزوار الذين يرغبون في مناقشة المبيعات أو الدعم اختيار الخيار قبل بدء الدردشة.

ولكن كيف يمكن للدردشة الحية أن تعيد إنتاج التفاعل في الوقت الحقيقي مثل البشر؟

في البداية ، تعد الدردشة المباشرة تطبيقًا برمجيًا. يمكن إثرائها بالذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي. تتيح لك هذه التقنيات المعرفية التحدث مع المستخدمين بنبرة تشبه البشر. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد تحليل النص في تحسين مستوى التخصيص ، وهو أمر ضروري للغاية في تفاعلات المستخدم.

بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية ، فإن هذا يحل مشكلتين: يمكنهم جمع معرف البريد الإلكتروني للمستخدم في التفاعل الأول وقيادة المحادثة بطريقة جذابة. نظرًا لأن وكلاء / ممثلي خدمة العملاء لديهم بالفعل سياق متطلبات العملاء ، فإنهم قادرون بشكل أفضل على قيادة المحادثة ، مما يؤدي إلى مزيد من مشاركة العملاء.

بإيجاز

بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية أو أي عمل آخر ، فإن تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مهمة سهلة. قبل بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. قائمة أكبر تجعل كل جهد إرسال البريد الإلكتروني يستحق العناء. مثل كل الأشياء الجيدة التي تستغرق وقتًا في الإنشاء ، فإن إنشاء قائمة تسويق بريد إلكتروني قوية يستغرق وقتًا أيضًا. إذا كان متجرك عبر الإنترنت يعتمد على قناة واحدة ، مثل زوار موقع المتجر ، لإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، فستستغرق عملية إنشاء القائمة وقتًا طويلاً.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه الدردشة المباشرة فرقًا. يمكن أن يساعدك في تطوير قائمة تسويق بريد إلكتروني غنية دون عناء. يساعد في جمع رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من العملاء بدلاً من شراء قوائم البريد الإلكتروني من مزودي الطرف الثالث.

تحظى الدردشة الحية بشعبية كبيرة كما هو الحال اليوم بين التجار وأصحاب الأعمال بسبب تنوعها في التفاعل مع زوار الموقع. يمكن أيضًا الاستفادة منه لإنشاء قائمة تسويق بريد إلكتروني قوية يمكن استخدامها لإعادة توجيه الإعلانات أو الحفاظ على علاقات العملاء.

تعزز الدردشة الحية قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية

خدمات الوسائط الرقمية

Related Posts

اترك رد