من مبيعات التجارة الإلكترونية إلى الدعم: كيفية الحصول على عملاء تجارة إلكترونية سعداء


دعم مبيعات التجارة الإلكترونية
مصدر: بيكساباي

مع الأخذ في الاعتبار أننا نعيش في عصر رقمي ، فليس من المستغرب وجود المزيد من متاجر التجارة الإلكترونية كل يوم.

في الوقت الحاضر ، يقرر العديد من الأشخاص بدء التسوق عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر الفعلية.

يوفر التسوق عبر الإنترنت الوقت وعادة ما تصل الطرود مباشرة إلى باب منزلك.

أدرك المسوقون هذه الفرصة وفي العديد من المجالات تزداد المنافسة بسرعة.

تناضل العديد من المتاجر لجذب انتباه جمهورها المستهدف. إذا كان لديك أحد تلك المتاجر عبر الإنترنت ، فيجب عليك أولاً معرفة كيفية إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية يركز على العملاء.

العملاء الراضون هم من يوصونك بكل سرور ويزيدون معدلات التحويل بمجرد ترك تعليق في متجرك.

ناهيك عن أن العملاء أكثر استعدادًا لتصديق عملاء آخرين غير البائع نفسه.
الآن ، دعنا نرى كيف يمكنك عمل ملف عملاء سعداء ومخلصون!

1. انتبه إلى المحتوى الخاص بك

بغض النظر عن مدى اهتمام منتجك أو خدمتك ، إذا لم تقدمه جيدًا بما يكفي ، فلن تتاح لعملائك الفرصة المناسبة للتعرف عليه.

عندما تنشئ منشوراتك ، تحتاج إلى معرفة كيفية التحدث إلى مجموعتك المستهدفة. كل شركة لها جمهورها المحدد و تجزئة السوق يمكن أن تساعدك في إيصال رسالتك بالطريقة الصحيحة.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك دائمًا تضمين صور عالية الجودة وملفات شرح مقاطع الفيديو للناس لمعرفة المزيد حول ما يقدمه.

تعد النسخ اللافتة للنظر أيضًا جزءًا مهمًا من أي متجر تجارة إلكترونية مبسط. بالإضافة إلى المعلومات الأساسية ، يجب عليك تضمين شيء يجذب انتباه العميل المحتمل.

أفضل الممارسات هي إضافة USP (عرض بيع فريد) في النص.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر لمستلزمات المطبخ القابلة لإعادة الاستخدام ، فاكتب عن سهولة غسلها أو تخزينها. الرجاء إدخال مقطع فيديو لمنتجك قيد الاستخدام أدناه.

بفضل هذا ، سيرى عملاؤك العرض التقديمي الكامل للمنتج. سيكونون على دراية بمهنيتك ومصداقيتك. سيؤدي هذا أيضًا إلى اتخاذ الأشخاص قرارًا أسرع بأن علامتك التجارية هي الخيار الأمثل لإجراء عملية شراء.

2. تقديم الفوائد

قد يكلف منتجك بضعة دولارات فقط أو بضع آلاف من الدولارات. بغض النظر عن الجدارة الائتمانية لعميلك ، فإنهم سيفضلون دائمًا الخصومات أو أكواد القسيمة.

أنشئ عروض ترويجية تتضمن هدية بعد إنفاق مبلغ معين من المال في متجرك أو قم بعمل مجموعة من المنتجات المماثلة التي تشجع المتسوقين على إجراء عمليات شراء أكثر أهمية.

الشحن المجاني هو أيضًا وسيلة لتقديم الفوائد. لا يحب الناس دفع تكاليف أخرى غير السعر نفسه.

نافذة منبثقة للشحن المجاني للتجارة الإلكترونية
مصدر: تدفق الويب

يمكنك حتى تعيين سعر أعلى وتضمين الشحن ، ولكن يمكنك تقديم منتج على أنه عملية شراء بدون تكاليف شحن.
للأسهل عرض من الفوائد ، يمكنك استخدام تنشأ النافذة التي ستظهر بمجرد دخول المشتري إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أو بعد فترة زمنية معينة من النظر إلى منتجاتك.

مات جاناواي ، الرئيس التنفيذي لشركة معامل التسويق هو يقول

“يعد التوصيل المجاني طريقة مثبتة ليس فقط لإرضاء العملاء ، ولكن أيضًا لتحسين معدلات التحويل. اختبرت Ometrics تأثير التوصيل المجاني ووجدتها زيادة التحويلات بنسبة 20٪. لقد شكلت Amazon Prime عالم التجارة الإلكترونية ويكاد المستهلكون يتوقعون الآن التوصيل المجاني تقريبًا ، لذا اغتنم الفرصة وحسِّن أرباحك النهائية “.

3. حافظ على عملية السداد بسيطة

عندما يقرر شخص ما الشراء منك ، فإن آخر شيء يريد قضاء الوقت فيه هو ملء الكثير من الحقول في نموذج الشراء الخاص بك.

سبب التخلي عن الدفع

مصدر: WordStream

كما ترى ، فإن عملية الدفع المعقدة هي السبب الرئيسي الثالث الذي يجعل الناس يتركون متجرك دون إجراء عملية شراء.
على سبيل المثال ، من المعقول أن تطلب من عملائك ترك عنوانهم ورقم هاتفهم ، ولكن الأمر متروك لك لجعل العملية برمتها بسيطة قدر الإمكان.

اطلب فقط أهم المعلومات حول طريقة الدفع والتسليم.

يمكنك أيضًا أن تطلب منهم ترك عنوان بريدهم الإلكتروني لتأكيد الشراء. ما سيكون لمسة لطيفة هو أن تسأل عما إذا كانوا يرغبون في أن تبدأ في إرسال بريد إلكتروني إليهم حول الأخبار والخصومات في المستقبل.

حاول إضافة كل هذه الحقول في نموذج واحد ولا تطرح الكثير من الأسئلة لأنه في تلك اللحظة ، ما يريده المشتري بشكل أساسي هو استلام الحزمة الخاصة به بسرعة وأمان.

4. الحفاظ على التوقعات

العملاء المحبطون هم آخر شيء تريد أن يحدث إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية.
لتجنب ذلك ، عليك تلبية التوقعات التي حددتها بالفعل.

تحقق دائمًا مما إذا كنت تشعر أن المنتج صحيح ومعبأ جيدًا ، وأرسل رقم تتبع شحنتك إلى العميل ، إذا كان ذلك متاحًا.

إذا كنت كذلك إدارة متجر دروبشيبينغ، اطلب دائمًا منتجًا لنفسك للتأكد من حصول العملاء على ما طلبوه بالضبط.

5. الوفاء بالموعد النهائي للتسليم

يمكن أن يكون التسليم السريع إحدى مزايا التسوق عبر الإنترنت. يرغب العملاء في تلقي طلباتهم في أقرب وقت ممكن ، وهذا أمر مفهوم.

قبل أن تبدأ في شحن طلباتك ، تحقق من وقت التسليم الأمثل. خاصة إذا كنت تشحن إلى جميع أنحاء العالم ، تعرف على المدة التي سيستغرقها وصول طردك إلى عنوان المشتري.

إذا لم تكن متأكدًا من الموعد النهائي المحدد ، فمن الأفضل تمديده وإضافة يومين إضافيين بدلاً من تقديم معلومات خاطئة.

لا يزال المتسوقون متشككين عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، والأمر متروك لك لإقناعهم بأنه ليس لديهم ما يدعو للقلق.

6. استمع إلى جمهورك المستهدف

تحظى قنوات التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر ويجب أن تستخدم شعبيتها لصالحك.

DataReportal-Digital-2020-Global-Digital-Overview

مصدر: WeAreSocial

إلى جانب وجود متجر للتجارة الإلكترونية ، يمكنك مشاركة المحتوى والمنتجات الخاصة بك من خلال شبكات اجتماعية مختلفة حيث يكون لديك الجمهور المستهدف يمكنك بسهولة ترك تعليق أو مراجعة.

إن ترك التعليقات ليس شيئًا غير عادي وقد اعتاد الناس على مشاركة آرائهم ، والتي يمكنهم استخدامها لاحقًا لجعل عملك أكثر نجاحًا وتلبية احتياجات عملائك في المستقبل.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك البحث ورؤية ماذا المشترين المثاليين شارك أو اقرأ أو شاهد.

بفضل هذه المعرفة ، يمكنك معرفة المزيد عن سلوكهم واستخدام هذه المعلومات عند إنشاء منتجاتك ومنشوراتك.

سوف تكتشف نوع المحتوى الذي يفضلونه ونبرة الاتصال التي يجب أن تستخدمها عند التحدث إليهم.

7. جمع التعليقات

بعد أن يشتري شخص ما من متجرك ، تحتاج إلى معرفة رأي العميل حول منتجك أو خدمتك. حلل سلوكك واجمع التعليقات لتحسينها استخدام الالتزام.

عندما يرسلون نموذج الدفع ، فقد حان الوقت لذلك متابعة البريد الإلكتروني. لا تكن شديد الإلحاح ، فقط أخبرهم أن طلبهم في الطريق وأنك ستقدر ملاحظاتهم.

بعد استخدامهم لمنتجك أو خدمتك لبعض الوقت ، يمكنك حتى إرسال استبيان للعملاء الحاليين واطلب منهم بأدب إكماله. كمكافأة لقضاء بعض الوقت في مساعدتك ، قدم لهم خصمًا أو رمز قسيمة لعملية الشراء التالية من متجرك.

عندما تجمع تعليقات العملاء ، سترى الإيجابيات والسلبيات لمنتجك.
هذا النوع من المعلومات هو ذهب خالص عندما يتعلق الأمر بتقدم عملك حيث تحصل على توجيهات مباشرة.

8. اجعل دعم العملاء جديرًا بالثقة

تخيل أنك دخلت إلى متجر مليء بالمنتجات ولا يوجد شخص واحد يمكنك أن تطلب منه معلومات مهمة حول عروضهم. من المحتمل أن تترك المتجر مع فتح فمك.
هذا هو نوع الشعور الذي سيشعر به زوار متجر التجارة الإلكترونية إذا لم يكن لديك خدمة عملاء موثوقة ومتجاوبة.

تقرير أوراكل يذكر أن 86٪ من العملاء سيدفعون أكثر مقابل تجربة عملاء أفضل.
يريد الناس الحصول على إجابات ولا يريدون الانتظار.

إذا تركتهم غير مطلعين ، فستفقد الكثير من العملاء المحتملين.

لحسن الحظ ، توجد اليوم طرق مختلفة للوقاية منه. قد يكون دعم العملاء متاحًا من خلال:

  • هاتف
  • بريد الكتروني
  • دردشة مباشرة
  • المشاركات
  • مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي

دردشة مباشرة إنها إحدى أفضل الممارسات للحفاظ على التواصل مع زوار موقعك. إنها أسهل طريقة للعملاء للاتصال بك لأن إجراء مكالمة هاتفية يستغرق وقتًا وبعض الخيارات الأخرى عادةً ما تعني أنه يتعين عليهم مغادرة المتجر واستخدام بعض التطبيقات الأخرى.

إنه أيضًا خيار رائع بالنسبة لك كمندوب مبيعات ، حيث ستشعر بكل محادثة. سوف تكون قادرًا على معرفة ماهية سوء الفهم الرئيسي والاستعداد لتجنبها في المستقبل.
من خلال معرفة الأسئلة الأكثر شيوعًا ، يمكنك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة وتوفير وقت الزائرين.

بعد التحضير والتنظيم دعم العملاء إنها علامة لعملائك أنك تعتني بهم وسوف يقدرون ذلك بالتأكيد.

الخط السفلي

كما ترى ، هناك بعض الطرق البسيطة والفعالة للغاية لجعل عملائك سعداء ومستعدين للرد عليك.

ترتكب العديد من الشركات الكبرى خطأ التركيز فقط على المنتج وليس المشترين المحتملين. إنهم غير مدركين لحقيقة أن الناس سيلاحظون ما إذا كان البائعون ينظرون إليهم فقط من منظور المال.

لحسن الحظ ، إذا اتبعت هذه الخطوات ، فلن يُنظر إليك على أنك بائع. أظهر لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم وآرائهم وسيسعدهم العودة إلى متجرك في أي وقت.

لا تنس أن العملاء الراضين هم أفضل تسويق يمكن أن تحصل عليه شركة ما!

Related Posts

اترك رد