كيفية إنشاء تقرير التجارة الإلكترونية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء


يجب أن يكون تقرير التجارة الإلكترونية الشامل دقيقًا وموجزًا ​​ويسهل متابعته إذا كنت تريد أن تستمر تجربة العميل في الاحتفاظ بالجمهور.

يجب ألا تكون التقارير مملة ، ولا يجب أن تتغاضى عن الحقائق الأساسية في سعيك للإيجاز.

يبدو أن السؤال كثيرًا ، لكن ليس من المستحيل إنشاء تقارير مثيرة للاهتمام ولكنها غنية بالمعلومات.

يمكنك البدء في استخدام ملفات قوالب التقارير المنسقة مسبقًا والمقسمة ، مما يترك لك مهمة ملء التفاصيل والمقاييس اللازمة.

في ما يلي ، سوف نصف المعلومات والعناصر والرسومات التي تحتاج إلى تضمينها لإنشاء تقرير تجارة إلكترونية كامل.

مقاييس تقرير التجارة الإلكترونية الأساسية

الهدف من أي تقرير هو مساعدة الشركات والفرق على فهم موقف الشركة الحالي وما يجب القيام به للاحتفاظ بالعملاء.

لهذا السبب تحتاج الشركات ضع مقاييس العملاء سيتم قياسها ولماذا يجب تحديدها قبل إنشاء التقرير.

إحصاءات جمهور التجارة الإلكترونية

تعرف معظم المنظمات مبكرًا العملاء الذين سينجذبون إلى منتجاتهم وخدماتهم التجارية. لكن هذا الجمهور عرضة للتغيير بمرور الوقت.

في هذا القسم من التقرير ، يجب أن تهدف فرق الموقع إلى فحص العملاء الذين أكملوا عمليات الشراء ؛ يجب أن يخلقوا نماذج المسح لجمع هذه المعلومات.

يجب أن تتعلق الأسئلة بالأساسيات ، مع الدخول في مزيد من التفاصيل الدقيقة:

  • عمر
  • تأجير
  • جنس
  • مهنة
  • الإهتمامات
  • نقاط الإحباط
  • المنتجات المفضلة
  • قنوات الاتصال المفضلة

قم بإجراء هذا التمرين سنويًا حتى يعكس تقرير التجارة الإلكترونية الخاص بك الحالة المتزامنة لقاعدة عملائك.

اكتساب عملاء التجارة الإلكترونية

يمكنك أيضًا استخدام نماذج الاستبيان لمعرفة كيف يكتسب عملك العملاء. هذا أمر بالغ الأهمية لفهم القنوات التي يجب أن تقضي وقتك فيها.

وفقًا لمسح حديث ، يعد تحليل اكتساب العملاء أمرًا ضروريًا لتسويق التجارة الإلكترونية:

مصدر

هناك طرق عديدة يمكن للعملاء من خلالها العثور على موقع الويب الخاص بك:

  • بحث عضوي
  • الشبكات الاجتماعية
  • الإعلانات عبر الإنترنت
  • روبوتات المحادثة
  • نقرات الارتباط المباشر
  • النشرات الإخبارية
  • جمعيات الشركات

قد تتفوق بعض هذه القنوات على غيرها ، وتلك هي المجالات التي يجب أن تركز فيها جهودك على جذب المزيد من العملاء.

سلوك العملاء على منصات التجارة الإلكترونية

يجب أن يحلل تقرير التجارة الإلكترونية طريقة تفاعل العملاء وزوار الموقع مع موقع الويب الخاص بك. تتضمن بعض سلوكيات العملاء التي يمكن للشركات دراستها ما يلي:

  • الوقت المنقضي على الصفحات ، وخاصة صفحات المنتج.
  • ارتداد الصفحة – عدد مرات مغادرة العملاء للصفحة دون التصرف.
  • كم من الوقت قبل قيام العميل بإجراء عملية شراء
  • إذا عاد أحد العملاء إلى موقعك لإجراء عملية شراء أخرى.

هذا هو نوع المعلومات التي ستساعدك على فهم كيف أو لماذا يشتري العملاء منك ، وما الذي لا يزال يتعين عليك القيام به لتحسين معدلات الشراء.

معدلات تحويل موقع التجارة الإلكترونية

فحص بيانات التجارة الإلكترونية من الأهمية بمكان تنمية أعمالك وفهم سلوك عملائك لأنها تؤثر على معدلات التحويل في موقعك.

يمكن الحصول على معدلات التحويل من Google Analytics ، كما في المثال التالي:

مصدر

للقيام بذلك ، تحتاج إلى مراعاة المقاييس التالية:

معدلات تحويل المبيعات

لا يكفي أن يقوم العملاء بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وشراء المنتجات ؛ تحتاج أيضًا إلى معرفة عدد مرات الزيارة وما إذا كان ذلك يرتبط بالتسوق المنتظم.

إذا كان الأشخاص يزورون موقعك بشكل متكرر ولكنهم لا يشترون أي شيء ، فقد يعني ذلك يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى تحسين أفضل لتشجيعهم على الدفع.

متوسط ​​قيمة الطلب

يوضح حجم الطلبات التي قدمها عملاؤك أيضًا مدى ارتباطها بعملك.

هل يشترون نماذج اشتراك أو ملحقات أو يقومون بعمليات شراء بالجملة؟ استعمال تقنيات البيع لجذب عمليات شراء كبيرة إذا كان AOV لا يفي بالمعايير.

تحويلات الماكرو

بالإضافة إلى تحسين AOV ، يجب على الشركات فحص ما إذا كان العملاء يوسعون علاقاتهم التجارية بما يتجاوز عمليات الشراء. هل يتابعون العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يبحثون عن منتجات وإكسسوارات متعددة ، أم يشتركون في النشرة الإخبارية؟

التخلي عن عربة التسوق

يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق ولكن لا يمكنهم الدفع؟ يجب تضمين مقاييس التخلي عن سلة التسوق في تقرير التجارة الإلكترونية الخاص بك لضمان مبيعات متسقة.

معدل دفع غير مكتمل

على غرار التخلي عن عربة التسوق ، تحتاج الشركات إلى معرفة ما إذا كان العملاء لا يكملون مرحلة الخروج. قد يعني هذا أن العملية معقدة للغاية وتؤدي إلى الهجر.

تخطيطات تقرير التجارة الإلكترونية

إن التصميم الرائع لتقريرك سيجعل من السهل قراءة واستيعاب المعلومات التي يحتوي عليها.

في تقرير مصاريف التجارة الإلكترونية هذا ، يكون التخطيط بسيطًا وواضحًا ، مما يسهل فهمه.

ecommerce_report_venngage

المصدر: Venngage

  • يساعد الحفاظ على تخطيط التقرير الخاص بك خالي من الفوضى القراء على استيعاب المعلومات بسرعة.
  • يؤدي دمج مساحة بيضاء حول عناصر مثل مربعات النص والعناوين والمخططات والمرئيات إلى إبراز البيانات بوضوح.
  • كلما احتجت إلى مشاركة المزيد من المعلومات ، زاد عدد الصفحات التي تحتاجها ؛ من الأفضل عدم تجميع كل شيء في صفحة واحدة لأنه سيؤدي إلى إرباك مستلمي التقرير.

عند إنشاء تقرير متعدد الصفحات ، من المهم تنويع التخطيطات ؛ الإفراط في استخدام نفس التنسيق على صفحات متعددة سيجعل التجربة مملة. ومع ذلك ، فإن استخدام الكثير من التخطيطات يمكن أن يكون مربكًا ، لذا قم بتجميع السمات الخاصة بك وقم بتعيين التخطيطات وفقًا لذلك.

اكتب رؤوس تقرير التجارة الإلكترونية

يجب أن يحتوي تقرير التجارة الإلكترونية الخاص بك على عنوان محدد بوضوح مع عنوان يشرح الغرض من التقرير.

ضع في اعتبارك تضمين العناصر المرئية التي تعزز رسالتك: قد يتضمن التقرير المالي رسومًا توضيحية للفواتير والعملات المعدنية ، بينما قد يتضمن تقرير المبيعات صورة رسم بياني.

لكن العناوين لا تعمل فقط كوصف للتقرير ؛ إذا كان لديك أقسام داخل التخطيط الخاص بك ، فيجب أن يتضمن كل قسم عنوانًا يشرح ما يمكن للقراء توقع العثور عليه.

استخدم المخططات الصحيحة في تقارير التجارة الإلكترونية

يجب أن تتضمن تقارير التجارة الإلكترونية بيانات ، وبينما يمكنك كتابة فقرة قصيرة تحتوي على معلومات ، يجب أن تتذكر أن تقريرك لن يُقرأ على النحو الكامل.

سيقوم الكثير من الأشخاص الذين سيتلقون تقريرك بمراجعته ، لذلك تحتاج إلى جعل المعلومات والبيانات سريعة وسهلة الاستيعاب.

لذلك عرض مرئي للمعلومات مطلوب: تشارك الرسوم البيانية والمخططات نقاط بيانات موجزة مع القارئ ، وتلتقط جوهر المعلومات في لمحة أو اثنتين ، كما في الرسم البياني أدناه.

فهم_إيرادات_خريطة_السياسة

المصدر: Venngage

تجعل هذه المرئيات أيضًا التقرير سهل القراءة ولا يُنسى ، وهو ما تبحث عنه.

كيفية استخدام اللون في تقارير التجارة الإلكترونية

لا تقلل من شأن اللون عندما يتعلق الأمر بإنشاء التقارير ، واستخدام ألوان العلامة التجارية ضروري لمواءمة تقريرك مع روح شركتك.

يمكن للطريقة التي تستخدم بها اللون أيضًا تحسين قابلية القراءة ، ولكن تضمين لون لكل عنصر في تقريرك سيجعل من الصعب فهم أهمية العناصر.

بدلاً من ذلك ، استخدم درجات ألوان للعناوين والنص الأساسي والرسومات ، كما هو الحال في مثال تقرير المشروع هذا الذي يستخدم الأزرق والأخضر والأبيض لمشاركة جميع التفاصيل الضرورية.

تقرير_المبيعات الأسبوعية

المصدر: Venngage

يستخدم نظام الألوان ليس فقط للتمييز بين العناصر عن بعضها البعض ، ولكن أيضًا لجذب انتباه القارئ إلى أهم المعلومات الموجودة على الصفحة.

استخدام الخطوط في تقارير التجارة الإلكترونية

كما هو الحال مع الألوان ، اختر الخطوط بعناية عند تصميم تقرير التجارة الإلكترونية.

يجب أن تكون خطوط العلامة التجارية هي خيار الانتقال لأنه ، مرة أخرى ، يعد التعرف على العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية ، حتى في المستند الذي يتم توزيعه داخليًا.

من المهم عدم استخدام عدد كبير جدًا من الخطوط: تكفي خطتان أو ثلاثة لإنشاء تسلسل هرمي بين العناوين والعناوين الفرعية والنص الأساسي.

قد تجعل أكثر من ثلاثة مصادر من الصعب تتبع قرائك.

كن على دراية أيضًا بنوع أوزان الخط التي تستخدمها – وضع شيء غامق أو مائل يمكن أن يجعل الخط يبدو مختلفًا تمامًا ويتجاوز حد اثنين إلى ثلاثة.

صور تقرير التجارة الإلكترونية

يجب أيضًا مراعاة العناصر المرئية عند إنشاء تقرير. هناك أنواع عديدة من العناصر المرئية التي يمكنك استخدامها في تقارير التجارة الإلكترونية، بما فيها:

يتضمن تقرير الوسائط الاجتماعية هذا العديد من العناصر المرئية: صورة الخلفية ، وأيقونات النظام الأساسي الاجتماعي ، والرسومات.

التجارة الإلكترونية_تقرير_تقرير_التسويق الإلكتروني

المصدر: Venngage

تساعد كل هذه العناصر المرئية في توضيح الرسالة ، وجعل التقرير قابلاً للقراءة ، والتأكد من احتفاظ المستلمين بما قرأوه في المستند.

النقاط الرئيسية من تقرير التجارة الإلكترونية

يتطلب إنشاء تقرير تجارة إلكترونية شامل التخطيط ويتطلب تفكيرًا كبيرًا حول من يستلمه.

هذه هي العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في التقرير:

  • مقاييس قابلة للقياس
  • تصميم سهل القراءة
  • العناوين التي تحدد الأقسام
  • تصورات البيانات
  • نظام ألوان يكمل الرسالة.
  • اثنان أو ثلاثة مصادر لإنشاء التسلسل الهرمي للمعلومات
  • الصور لتسليط الضوء على المعلومات

لديك الآن جميع الأدوات الأساسية التي تحتاجها لبدء إنشاء تقريرك.

Related Posts

اترك رد