أفضل ممارسات البيع بالتجزئة خلال Covid-19: النتائج الرئيسية من الأبحاث الحديثة


بحث CodeBroker الجديد: “عادات الشراء الاستهلاكية خلال وباء كوفيد -19“: يوفر معلومات مفيدة لتجار التجزئة الذين تضرروا بشدة أثناء الوباء. كان سوق التجزئة من أكثر الأسواق تضررًا خلال الوباء ، ولكن لم يتأثر جميع تجار التجزئة بنفس الطريقة.

كان هناك العديد من الإعلانات البارزة من يعلن تجار التجزئة عن إغلاق المتاجر– من بينهم American Eagle Outfitters و GameStop. ومع ذلك ، فإن بعض تجار التجزئة لا ينجون فحسب ، بل يزدهرون أيضًا في هذه البيئة. الدولار العام ، على سبيل المثال ، شهد ارتفاعًا كبيرًا في مبيعاته خلال الوباء ، وفقًا لمقال في صحيفة وول ستريت جورنال، على الرغم من قيام 18 بائع تجزئة بتقديم الفصل 11.

يقدم البحث بعض الأفكار حول أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد تجار التجزئة على البقاء ملائمين ومربحين خلال هذه الأوقات الصعبة.

التغلب على العملاق: فرص بيع أمازون في السوق

ربما تكون إحدى النتائج الأكثر إقناعًا لهذا البحث هي فرصة تجار التجزئة للتنافس بنجاح ضد عملاق البيع بالتجزئة أمازون. بينما قال 65٪ من المشاركين أنهم كانوا يتسوقون أكثر على أمازون وأقل من بائعي التجزئة المفضلين الآخرين على الإنترنت ، فإنهم يشيرون أيضًا إلى أن تجار التجزئة لديهم الفرصة لتغيير أنماط التسوق هذه ، من خلال الهاتف المحمول أو القسائم الرقمية.

حتى أثناء الوباء ، أصبحت القسائم شائعة أكثر من أي وقت مضى ؛ تعد صفقات القسائم وسيلة رئيسية لتجار التجزئة ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء ، ولكن أيضًا للدفاع عن أنفسهم ضد أمازون أثناء الوباء: قال 75٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيختارون بائع تجزئة آخر على أمازون إذا عرض عليهم قسيمة إنقاذ.

توليد حركة المرور في المتجر من خلال قسائم عالية القيمة

بالإضافة إلى الخصومات ، قدم المستجيبون أيضًا معلومات حول الاستراتيجيات أو التكتيكات الأخرى التي يمكن أن تؤثر على سلوك التسوق لديهم. على سبيل المثال ، قال 70٪ أن إعادة الشحن المجاني ستحفزهم على التسوق عبر الإنترنت. بشكل عام ، تمنح المرتجعات المجانية المتسوقين عبر الإنترنت الأمان في نقل أعمالهم إلى الويب. نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت بلغ أعلى مستوياته للعديد من المتسوقين ، إلى جانب الميزانيات الضيقة للكثيرين ، فإن الشحن المجاني عند المرتجعات سيقطع شوطًا طويلاً.

من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أنه بينما يستمر الوباء ، لا يتردد جميع المستهلكين في الشراء من المتاجر الفعلية. في الواقع ، بعد إعادة فتح العديد من المتاجر ، قال 53٪ من المشاركين أنهم يخططون للعودة إلى متاجرهم المفضلة.

عندما يتعلق الأمر بالقسائم ، يفضل استخدام الأجهزة المحمولة

حتى المستجيبين الذين أشاروا إلى عدم وجود خطط لديهم للعودة إلى المتاجر الفعلية يمكن إقناعهم بالحافز الصحيح: قسائم الهاتف المحمول / الرقمية عالية القيمة. عندما سئل ، “إذا كنت لا تخطط للتسوق في مواقع المتاجر المفضلة لديك ، فهل ستجعلك القسائم الرقمية أو المحمولة عالية القيمة في المتجر تغير رأيك وتزور؟” قال 61٪ نعم.

هل ستجبرك القسيمة عالية القيمة على دخول متجر فعلي؟ | المصدر: CodeBroker

من حيث تفضيلات القسيمة الخاصة بك ، تعتبر كوبونات الهاتف المحمول ميزة كبيرة ؛ فقط 23٪ قالوا إنهم يفضلون القسائم الورقية (مقارنة بـ 77٪ ممن فضلوا كوبونات الهاتف المحمول). ازداد تفضيل قسائم الهاتف المحمول بشكل مطرد بين المتسوقين ، حيث نما بنسبة 10٪ عن العام الماضي و 30٪ منذ 2018.

عندما تتلقى قسيمة لاستخدامها في المتاجر الفعلية ، هل تفضل الهاتف المحمول أو الورق؟

تشكل القسائم عالية القيمة ، التي يتم تسليمها عبر الأجهزة المحمولة ، ضربة مزدوجة للمستهلكين. يمثل هذا فرصة رائعة لتجار التجزئة للاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم لإرسال قسائم مخصصة مباشرة إلى العملاء الرئيسيين بناءً على سجل الشراء الخاص بهم ، ولتوجيه حركة المرور إلى عملاء جدد من خلال عروض الخصم الجذابة.

حماية أرباحك النهائية

بينما يشير المستهلكون بوضوح إلى أن عادات التسوق الخاصة بهم يمكن أن تتأثر بالأنواع الصحيحة من العروض ، يحتاج تجار التجزئة إلى توخي الحذر بشأن كيفية إنشاء هذه العروض. على سبيل المثال ، من المهم استخدام قسائم لمرة واحدة وعروض محددة لضمان عدم تمرير الكوبونات المخصصة لعملاء محددين إلى آخرين وعدم إمكانية استخدام العروض أكثر من مرة.

بالنسبة لتجار التجزئة الذين يرغبون في استكشاف طرق جديدة للوصول إلى المستهلكين بناءً على تفضيلاتهم المتغيرة ، فإن فرص زيادة المبيعات والولاء كثيرة. تتمتع قسائم الهاتف المحمول عالية القيمة بالقدرة على زيادة المبيعات عبر الإنترنت وفي المتجر ، بينما يمكن أن تساعد المرتجعات المجانية تجار التجزئة على المنافسة عبر الإنترنت.

حول التحقيق

شارك في الاستطلاع أكثر من 1400 مستهلك أمريكي ، 54٪ منهم نساء و 46٪ رجال. أفاد حوالي 80 ٪ أن دخل الأسرة يزيد عن 25000 دولار. تم تقسيم الردود حسب العمر بشكل ضيق بين 24-39 (29٪) و 40-55 (30٪) ، مع 23٪ من المستجيبين أكبر من 55 عامًا و 18٪ بين 18 و 23 عامًا.

Related Posts

اترك رد