أربع تنبؤات حول مستقبل التجارة الرقمية في عام 2021


خضع مجتمع B2B للعديد من التغييرات في العام الماضي ، من تحويل عقليات المشتري إلى الدفع من أجل حلول تم التحقق من صحتها. بينما نتطلع إلى العام المقبل ، من المحتمل أن نشهد المزيد من التغييرات مع استمرار الشركات في التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد للعمليات عن بُعد والتجارة الرقمية. أصبح العملاء أكثر مدروسًا واستراتيجية في قرارات الشراء الخاصة بهم ، ويسعون إلى زيادة القيمة وتقليل الهدر. هذه العوامل تمهد الطريق لعصر مختلف تمامًا من البيع والشراء الذي نجد أنفسنا فيه. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك أربعة من أكبر الاتجاهات التي آمل أن أراها تنمو العام المقبل.

1. مستقبل مبيعات B2B رقميًا
ربما كان التغيير الأبرز الذي أحدثه الوباء هو التحول إلى العمليات عن بُعد. يقوم مشترو B2B الآن بإجراء أبحاثهم وشرائهم وشرائهم وتنفيذهم من زاوية رقمية بالكامل. كان هذا الاتجاه في السوق لبعض الوقت ، واكتسبت الأسواق الرقمية شعبية في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، فقد سرّع COVID-19 هذا النهج وجعل من الضروري للشركات B2B تقديم حلولها في تجربة تسوق رقمية سلسة. بالنظر إلى عام 2021 وما بعده ، من المرجح أن تكتسب هذه التغييرات الزخم فقط. بينما في الماضي ، ربما كان المتسوقون يعتمدون فقط على التفاعلات وجهاً لوجه مع مندوبي المبيعات ، في المستقبل من المحتمل أن يتم دمج هذا مع عمليات الشراء الرقمية لتلبية احتياجات عميل معين بشكل أفضل ، متى وأين. بحاجة إلى. سيؤدي الجمع بين هذه الأساليب إلى منح فرق المبيعات مزيدًا من المرونة لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. ستكون الأدوات الرقمية مثل إمكانات البحث البديهية وصفحات الويب سهلة التنقل والأصول الأخرى هي العامل الرئيسي الذي يميز البيع عن بُعد.

2. نهج المستهلك للتسوق B2B
أدى التغيير في العقلية المتعلقة بسلوك الشراء إلى الحاجة إلى منصات وأسواق رقمية أقوى. يعيد المتسوقون التفكير في طريقة التسوق ولديهم المزيد من الأدوات تحت تصرفهم لإيجاد حلول مخصصة لتلبية احتياجات محددة. مع احتفاظ التجارة الإلكترونية بمكانتها في دائرة الضوء ، تستمر الخطوط الفاصلة بين B2B و B2C في التعتيم. سيبحث العملاء عن أكثر من مجرد منتج جيد ويبحثون عن تجربة مستخدم عالية الجودة. ستحتاج عملية شراء برامج الأعمال إلى مزيد من التبسيط ، وستركز توقعات المشترين أكثر على التمتع بنفس المستوى من البساطة كما لو كانوا يتسوقون لشراء سلع منزلية عبر الإنترنت. يعتمد نجاح المسوقين B2B إلى حد كبير على قدرتهم على التعامل مع العملاء المحتملين مثل المستهلكين العاديين ، وتوجيههم خلال رحلة العميل ، من البحث الأولي إلى الشراء النهائي.

3. الخروج من دورة الشراء التقليدية
نظرًا لأن مشتري B2B يعيدون النظر في نهجهم في كيفية شراء برامج أعمالهم ، فإننا لا نزال نرى تحولًا ملحوظًا عن النماذج التقليدية ، مثل دورات الشراء المحددة بوقت. عندما التزمت الشركات ذات مرة بجدول زمني محدد ، مثل عمليات الشراء ربع السنوية أو السنوية ، لتلبية احتياجات البرامج الخاصة بهم ، فإنها تسعى الآن إلى اتخاذ هذه القرارات كما تشاء ، دون قيود زمنية. في مشهد الأعمال الذي يهيمن عليه COVID-19 ، يمكن أن تكون المرونة وخفة الحركة هي الفرق بين مجرد البقاء على قيد الحياة والتحرك في مسار النمو. ستستمر أشياء مثل دورات التسوق الثابتة في الإلغاء التدريجي لصالح إجراء عمليات شراء بشكل مستمر. من خلال القيام بذلك ، ستكون شركات B2B مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع الأزمات مع الحفاظ على عملياتها وجهود التحول الرقمي على المسار الصحيح للمستقبل.

4. سيبحث العملاء عن حلول تم التحقق من صحتها
في الوقت الذي يتم فيه تحليل كل عملية شراء قبل المضي قدمًا ، يجب أن تثق الشركات في قراراتها. هناك العديد من الخيارات المتاحة في سوق برمجيات الأعمال ، ولكن معرفة الخيار المناسب لاحتياجات عمل معينة ليس واضحًا دائمًا على الفور. مع الميزانيات الضيقة ، خاصة بسبب COVID-19 ، سيطلب عملاء B2B منتجات تم التحقق من صحتها والقدرة على الاختبار قبل الشراء. في الحقيقة، بيانات أبحاث المستقبل وجدت أن 90 بالمائة من المتسوقين حددوا اختبار المنتج باعتباره أمرًا ضروريًا في عملية الشراء. بالإضافة إلى اختبار المنتج ، فإن وجود مجموعة قوية من الشراكات يوفر القدرة على إنشاء حلول مخصصة ، ولكن يمكن أن يوفر أيضًا إحساسًا إضافيًا بالثقة للعميل.

ما الذي يلوح في الأفق؟ أكثر رقمية
مع استمرار التعاملات الشخصية إلى الحد الأدنى ، تعتمد الشركات بشكل متزايد على الخيارات الرقمية. نظرًا لتغير عقلية وسلوك مشتري B2B بشكل أكبر ، نرى حاجة أكبر للقدرة على شراء البرامج عبر الإنترنت. يتخذ عملاء B2B بشكل طبيعي نهجًا أكثر توجهاً نحو المستهلك في عملية صنع القرار ، لذا فإن وجود قنوات رقمية حيث يمكنهم المقارنة بسهولة وإجراء البحوث ومعرفة قيمة منتج معين والمعاملات الرقمية سيكون العامل. حاسم للنجاح. . إن الاعتراف بهذا التغيير وتكييف استراتيجيات الانتقال إلى السوق لتتماشى مع هذا مع دخولنا عام 2021 سيكون أمرًا حيويًا للشركات بينما نواصل تجاوز الوباء وما بعده.

Related Posts

اترك رد