هل موقع الويب الخاص بك مصمم للنوع المناسب من المشترين؟


عندما نتحدث عن كيفية تصرف عملائنا عبر الإنترنت ، فمن السهل تقسيمهم إلى مجموعتين: محركات البحث ، الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك دون الكثير من جدول الأعمال ، والمشترين ، الذين لديهم نية محددة جلبتهم إليك.

المشتري يعرف ما يريد. قد تختلف دقة معرفتك.

يفكر بعض المشترين بعبارات واسعة وجذرية عند بدء بحثهم. على سبيل المثال ، قد يحتاج المشتري إلى قطعة مجوهرات مذهلة لتقديم هدية العيد المثالية ، أو شخص ما للمساعدة في إصلاح الخطأ في فتح باب الجراج ، أو مخيم صيفي لم يتم بعد. محجوز بالكامل. وأحيانًا يعرف المتسوقون بالضبط ما يريدون: الطعام الوحيد العضوي تمامًا والخالي من القسوة والخالي من الحبوب الذي يأكله كلبك ، ويتم تسليمه في أكياس صغيرة لأن الأكياس الكبيرة تقادم بسرعة كبيرة.

كلما كان المتسوق أكثر دقة وتركيزًا عند بدء البحث ، زادت الراحة في التجربة عبر الإنترنت. لا يهتم والدانا الأليف بأي نوع آخر من طعام الكلاب ، لأن هذه هي العلامة التجارية التي يأكلها كلبه. يشترون نفس الطعام مرارا وتكرارا. هذا هو سلوك الشراء الشائع.

للحصول على أمثلة أخرى لسلوك التسوق الشائع ، فكر في أي شيء يتيح لك Amazon الاشتراك فيه. تشمل الضروريات اليومية التي تُباع بهذه الطريقة أشياء مثل أكياس القمامة ومنظفات الغسيل وحفاضات الأطفال.

فكر في عملك. هل لدى عملائك سلوكيات شراء معتادة تتعلق بعملك؟ نحن نبحث عن الإجابات في البيانات. يمكن أن يؤدي الانتباه إلى كيفية وصول العميل إلى موقع الويب الخاص بك والصفحة التي يصلون إليها والإجراءات التي يتخذونها عند الوصول إلى هذه الصفحة إلى الكشف عن أنماط سلوك العملاء. إذا رأينا نسبة كبيرة من العملاء الذين ينتقلون مباشرة إلى صفحة منتج ، وأضفوا هذا المنتج بسرعة إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ودفعوا ، فهذا مؤشر جيد على حدوث عمليات شراء منتظمة.
يمكن أن تظهر البيانات أن عملائك ليس لديهم سلوكيات شراء مشتركة. طريق الشراء الخاص بك ليس قصير ومباشر. بدلاً من ذلك ، نرى زوار موقع الويب يقضون وقتًا في استكشاف موقع الويب الخاص بك ، كما يتضح من القيام بأشياء مثل مشاهدة مقاطع الفيديو أو قراءة المدونات ، وكذلك الانتقال بين صفحات المنتجات المختلفة أو حتى الفئات قبل اتخاذ القرار. قد لا يتخذ هؤلاء المشترون قرارًا بشأن زيارتهم الأولى لموقعك على الويب. يمكنهم زيارة موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات قبل اتخاذ أي إجراء. هذا لأنهم يجرون عملية شراء معقدة ، والتي تُعرّف بأنها باهظة الثمن وذات أهمية عاطفية ، مع عوامل معقدة مثل الميزانيات والمواعيد النهائية التي يجب مراعاتها.

كل عمل مختلف. قد يكون عملاؤك مشترين بشكل أساسي. قد يكون عملاؤك مشترين معقدين حصريًا (العقارات ومبيعات السيارات أمثلة ممتازة) ، أو قد يخدم عملك مزيجًا من كلا النوعين من المشترين. سوف تحتوي بياناتك على هذه الإجابات لك.

بمجرد أن تعرف ما هو الوضع بالنسبة لجمهور العملاء ، يمكنك استخدام هذه المعرفة لتحسين تصميم موقع الويب الخاص بك. يعد تبسيط مسار الشراء للمتسوق المتكرر خدمة عملاء جيدة ويظهر أنك تستمع. احترام حاجة المشتري المعقدة للمعلومات لاتخاذ قرارات شراء أفضل يؤتي ثماره دائمًا. يعد دمج كلا النهجين في موقع ويب عملية موازنة يتم تسهيلها من خلال استخدام البيانات.

ملخص

هل تعرف الأنواع المختلفة لسلوكيات الشراء؟

اسم المقال

هل تعرف الأنواع المختلفة لسلوكيات الشراء؟

وصف

تعرف على كيفية تحديد أنواع مختلفة من سلوكيات التسوق في بياناتك حتى تتمكن من تقديم تجربة أفضل للعملاء.

مؤلف

جينيفر شاهين



Related Posts

اترك رد