لماذا يجب أن تتبنى العلامات التجارية نظام ECOMERCE المباشر للمستهلك (D2C)


اتفق المصنعون والموزعون بوضوح على القواعد: قام المصنعون بتصنيع المنتجات والموزعين / تجار التجزئة اشتروها بكميات كبيرة وباعوها للعملاء النهائيين بسعر أعلى.

ولكن كان هذا هو الحال فقط حتى تدخلت تقنيات التجارة الإلكترونية وغيرت الأمور إلى الأبد. لم تعد إدارة العملاء النهائيين أكثر تعقيدًا ، وذلك بفضل منصات التجارة الإلكترونية والأدوات التشغيلية التي مكنت العلامات التجارية D2C (الشركات المصنعة) من الوصول إلى العملاء مباشرةً.

سيزداد الإنفاق عبر الإنترنت من قبل “عشاق DTC” بنسبة 18٪ على مدار العام – Forrester.

العلامات التجارية مثل Warby Parker و Dollar Shave Club و BarkBox و Casper و HIM هي بعض العلامات التجارية التي سلطت الضوء على D2C.

على الرغم من أنك تحب خطأ D2C ، كشركة مصنعة تستمر في الاعتماد على الأساليب التقليدية ، قد تكون لديك شكوك حول ما إذا كان هذا النهج ضروريًا. تشرح مدونتنا 6 أسباب تجعل العلامات التجارية مثل علامتك التجارية تفكر في الانتقال إليها التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك نموذج.

1. لا يعني الوسيط هوامش أفضل

يتفوق نموذج D2C على الرجل الوسيط: الموزعون وتجار التجزئة. كما ناقشنا سابقًا ، يعتمد المصنعون على الموزعين لبيع منتجاتهم ، ومنهم يشتريها المستهلكون النهائيون بسعر أعلى. يرتفع السعر في كل طبقة ، لكن ينتهي الأمر بالصناع الحصول على شريحة صغيرة فقط من أكبر فطيرة.

في نموذج D2C ، لا توجد حصة في الإيرادات ، على الرغم من تضمين مصاريف تكلفة اكتساب العميل. الهوامش التي كانت تذهب من قبل إلى تجار الجملة وتجار التجزئة ستكون الآن كلها لك. اعتمادًا على فئة المنتج ، يمكن أن يتضاعف صافي الهامش لكل وحدة على طراز D2C.

عامل مشجع آخر هو نية المستهلك للشراء مباشرة من الشركات المصنعة. إن التفاعل مع الشركة المصنعة يجعلهم يرغبون في التحدث إلى خبير يعرف المنتج الذي هم على وشك شرائه تمامًا.

“52٪ من المستهلكين يزورون بالفعل مواقع الشركات المصنعة بغرض الشراء ، ويفضل ثلثهم بالفعل الشراء من الشركة المصنعة.” – دراسة Forrester Research بالنيابة عن شركة Digital River.

بشكل عام ، يتيح لك نهج D2C التحكم بشكل أفضل في هوامش ربحك عن طريق تقليل الاعتماد على الموزعين والاستفادة من نية العميل في الشراء منك مباشرةً.

2. الوصول إلى وجهة نظر العميل: كنز جهة التصنيع التي يملكها تجار التجزئة

نظرًا لأنك تتحكم في كل خطوة للوصول إلى العملاء النهائيين في نهج D2C ، يمكنك الوصول إلى ثروة من بيانات الجهات الخارجية. في السابق ، لم يكن لدى المصنِّعين الذين يبيعون من خلال بائعين خارجيين أي فكرة عن سبب شراء المستهلكين لمنتجاتهم.

وفقًا لتقرير Deloitte لعام 2019 بالتعاون مع Google ، “يستخدم تجار التجزئة البيانات لتحقيق الأهداف التي تشمل تحسين تجربة المستخدم وتحسين أنشطة المبيعات الأساسية والمشاركة في فرص تحقيق الدخل الناشئة.”

تظل أسئلة مثل ما الذي يعجبهم أكثر في منتجاتهم ، وأين يتوقعون أن تتحسن ، دون إجابة. بمعنى آخر ، لتحسين جودة المنتج أو إطلاق منتجات جديدة ، فإنك تعتمد على تعليقات البائع / البيع بالجملة التي يتم جمعها من العملاء ، والتي غالبًا لا يتم الكشف عنها.

عندما يشتري العملاء مباشرة من موقع الويب الخاص بك ، ستحصل على نظرة ثاقبة لأنماط الشراء والتفضيلات والقمم الموسمية وبيانات المستوى الدقيق مثل البيانات الجغرافية والاجتماعية والاقتصادية. ستؤدي المعلومات التي تتلقاها من كونك مسؤولاً عن التحليلات إلى خفض تكاليف اكتساب العملاء وتقصير دورة الشراء.

3. ميزة تنافسية ونطاق منتجات أوسع

يعرض تجار التجزئة عددًا محدودًا من المنتجات متعددة العلامات التجارية لتوفير خيارات العلامة التجارية الفائضة للمستهلكين والتنافس مع منافسي التجزئة الكبار. تعني مساحة الرف المحدودة أن المستهلكين لا يمكنهم الوصول إلا إلى جزء صغير من مجموعة منتجاتك.

يتغلب نهج D2C على هذا القصور من خلال السماح لك بعرض طول المنتجات وعرضها في متجر التجارة الإلكترونية المخصص لك. يمكن للعلامات التجارية أن تتباهى بالأنماط والأناقة وخيارات الألوان ومتغيرات متعددة في منتج واحد دون حدود. لم يعد مطلوبًا منك تصنيف عدد محدود من المنتجات بعناية لبيعها على موقع ويب بائع تجزئة تابع لجهة خارجية.

من ناحية أخرى ، لا تتنافس مع منتجات العلامات التجارية الأخرى التي سترافق منتجاتك على موقع ويب بائع التجزئة ، مما يقلل المنافسة إلى الصفر. في حالة وجود متجر بيع بالتجزئة فعلي ، لا يوجد خطر من أن البائع سيفضل علامة تجارية منافسة لأي سبب من الأسباب.

4. التزام أكبر وولاء العميل

تقول Forrester: “يفضل ثلث المستهلكين الذين يزورون موقع الشركة المصنعة على الويب بنية إجراء عملية شراء الشراء من الشركة المصنعة”. بصرف النظر عن حقيقة أن المستهلكين يحبون الاستماع مباشرة من علامة تجارية مصنّعة ، فإن متجر D2C هو أيضًا مكان يمكنهم فيه العثور على أسعار أفضل من الأسعار المحددة التي يقدمها تجار التجزئة.

يعني هذا الموقف من المستهلكين المتطوعين أيضًا أنهم يتوقعون تجربة عملاء رائعة من الشركة المصنعة للعلامة التجارية. من خلال الاستفادة من البيانات القيمة التي يقدمها العملاء ، يمكن للعلامات التجارية إسعاد العملاء مع كل تفاعل.

ووفقًا للدراسة ، فإن 82٪ من المصنعين الذين يبيعون مباشرة إلى المستهلكين حسّنوا علاقاتهم مع العملاء و 76٪ حسنوا من تجربة العملاء

قد يكون تقديم تجربة لا تُنسى عبر رسالة بريد إلكتروني لما بعد البيع تشكرك على الشراء بالإضافة إلى خصومات لعملية الشراء التالية ، أو استجابة سريعة لاستفسار خدمة العملاء. يمكن أن يؤدي تقديم مثل هذه التجارب إلى بناء علاقة شخصية إيجابية ، مما من شأنه أن يشجع العملاء على أن يصبحوا مبشرين لعلامتك التجارية.

5. زيادة التسوق الرقمي بفعل الوباء

كانت إحصاءات النمو السنوية للتجارة الإلكترونية في ارتفاع منذ بدايتها ، لكن وباء COVID-19 أدى إلى زيادة هذا التسارع.

زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 76٪ بسبب الوباء – تقرير DigitalCommerce 360 ​​، يوليو 2020.

ستستمر عمليات الشراء الرقمية في الزيادة ، فهي البديل الأفضل للمستهلكين لتلقي المنتجات بأمان في منازلهم. بدأ المستهلكون في تفضيل العلامات التجارية التي توفر وسائل راحة إضافية مثل التقاط السيارات على الرصيف وتوصيل السيارات وتسليم المرآب. بدأ المزيد من المستهلكين ، حتى أولئك الذين اعتمدوا على عمليات الشراء في المتجر ، في تفضيل التسوق الرقمي.

كلما زاد عدد المستهلكين الذين اعتادوا على وسائل الراحة المتوفرة في التسوق عبر الإنترنت ، سيستمر الرسم البياني لنمو التجارة الإلكترونية في مساره التصاعدي. بالنسبة للمصنعين الذين يبحثون عن طرازات DTC ، فقد حان الوقت ، وكذلك المستقبل المنظور.

6. التفوق الغارق لبائع التجزئة

بدأت نهاية العالم للبيع بالتجزئة قبل الوباء.

بعد موسم العطلات لعام 2019 ، سجل تجار التجزئة في المتاجر الكبرى انخفاضًا بنسبة 1.8٪ في المبيعات من 1 نوفمبر إلى 24 ديسمبر ، وفقًا لبيانات من Mastercard Spending Pulse.

تقارير CNBC أن الانخفاض حدث حتى مع نمو مبيعات التجزئة في العطلات بشكل عام بنسبة 4.1٪. أدى وباء كوفيد -19 إلى تفاقم الوضع. كان للوباء الذي أظهر علامات إيجابية للعلامات التجارية للتحرك نحو D2C تأثير نسبي على مبيعات التجزئة بالطوب والملاط.

أغلقت المتاجر الكبرى التي كانت الخيار المفضل للعملاء في الولايات المتحدة أبوابها وفشلت أكثر من 100000 شركة صغيرة. هذا يترك جميع الشركات المصنعة مع سؤال واحد: من الذي سيبيع منتجاتي؟

نظرًا لأنه من المرجح أن يستمر السيناريو في المستقبل الذي لا يمكن التنبؤ به ، فقد أصبح اعتماد D2C ضرورة للمصنعين وليس فرصة.

الكلمات الأخيرة

بالإضافة إلى العوامل التي تمت مناقشتها أعلاه ، يمكن أن يساعد اعتماد نهج D2C العلامات التجارية على تحسين التحكم الشامل للعلامة التجارية والرسائل ، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي ، والوصول إلى بيانات الطرف الأول التي يمكن استخدامها في الإعلان شديد التخصيص وإعادة الاستهداف مع احترام الحدود الجديدة التي يفرضها القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك CCPA وما إلى ذلك.

باختصار ، الفرص لا حصر لها. ومع ذلك ، يجب أن تكون كل علامة تجارية صناعية حذرة عند التخطيط لتحول D2C الخاص بها ، وبالتوازي ، ابحث عن قنوات إضافية للبيع بدلاً من الاعتماد كليًا على قناة D2C.

إذا كنت تفكر في إطلاق مشروع DTC للتجارة الإلكترونية على Magento ، فيمكن لـ Ziffity مساعدتك. تحدث إلى خبرائنا للحصول على أفكار حول كيفية تخطيط خارطة طريق D2C الخاصة بك.

Related Posts

اترك رد