تجربة عملاء التجارة الإلكترونية – كيفية إتقانها!


دعونا نواجه الأمر: يعتمد عالمنا على التسوق عبر الإنترنت. مع نمو العولمة ، تخلق التجارة الإلكترونية فرص عمل أكبر ومنافسة كبيرة. فكيف يمكن لعملك أن يبرز؟ بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، يجب أن تقدر تجربة عملاء التجارة الإلكترونية. سوف يجذب التسويق العملاء ، لكن تجربة التسوق الخاصة بك ستكسب الولاء والمال.

يؤكد الخبراء مثل Alex Lysak على أهمية الحزمة المرئية الكاملة والجميلة ، واستراتيجية التسويق ، و SEO (تحسين محرك البحث) الرائع لنجاح التجارة الإلكترونية. يمكنك العثور على إستراتيجية عبر الإنترنت وحزم تحسين محركات البحث على ScanTeam.

دعونا نرى كيفية تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لكسب عملاء مخلصين وراضين.

خلق تجربة تسوق كاملة

من الصفحة المقصودة إلى الخروج ، كل خطوة ضرورية لجذب العملاء عبر الإنترنت. يجب أن يجعل تصميم موقع الويب منتجك لا يقاوم ويشجع تفاعل العملاء. في عالم التجارة الإلكترونية ، تكون المنافسة قوية ، ولكن بمجرد وصول العميل إلى وظيفتك ، لديك القدرة على جذبهم وجعلهم يشترون.

قدم منتجًا لا يقاوم

سواء كان متجرك عبر الإنترنت يبيع مجوهرات حرفية أو أثاثًا عتيقًا أو خدمة عبر الإنترنت ، يجب أن يشعر العميل أن منتجك هو الأفضل. هذا يعني إنشاء علامة تجارية قوية – صور ممتازة ، ونسخة جذابة ، وتصميم جميل – ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

قد يكون المنتج الفريد الذي له قصة أو سبب أكثر جاذبية من منتج مشابه يتم مشاهدته في Target. ما هو الدافع وراء ابتكار هذه الأقراط المذهلة؟ ربما تم بناء طاولة القهوة هذه بمواد معاد تدويرها. يرغب العملاء في إنفاق أموالهم على شيء مميز.

إذا كان المنتج يأتي بألوان أو أنماط مختلفة ، فيجب أن يكون من السهل التنقل بينها. يعد إنشاء موقع سهل الاستخدام أمرًا أساسيًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. لا تريد أن يشعر العميل بالتوتر عند التبديل بين خيارات المنتج.

بعد بذل الكثير من الجهد في مظهر المنتج وتاريخه الرقمي ، يجب أن يتجاوز التوقعات عندما يصل إلى باب العميل. يمكن أن يترك تقديم المنتج وتعبئته شخصيًا انطباعًا دائمًا. قم بتضمين ملاحظة شخصية أو بطاقة بريدية لشكر العميل على تفضيله.

اجعل التسوق نسيمًا

هناك العديد من الطرق لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. تريد أن تكون تجربة التصفح والتسوق سهلة على العميل. في النهاية ، الهدف هو عربة تسوق مليئة بالمنتجات على النظام الأساسي المفضل لديك.

بمجرد أن تمتلئ عربة التسوق وتكون بطاقتك الائتمانية جاهزة للاستخدام ، لا يمكن أن تواجه عملية الدفع مشكلة واحدة. تأكد من قبول مجموعة واسعة من خيارات الدفع ، من بطاقات الائتمان إلى PayPal. قد يتوفر خصم لطريقة الدفع المفضلة.

من المرجح أن يتوقع العملاء شحنًا مجانيًا. سيؤدي تقديم هذه الخدمة إلى إزالة أي إشارة للشك عندما يقوم العميل بتقييم خياراته.

تواصل بأسلوب أنيق

فقط لأن العميل يتسوق عبر الإنترنت لا يعني أنه لا يريد التفاعل مع متخصص مبيعات. يمكنك تقديم نص إعلامي ، وتوقع الأسئلة المتداولة ، وتوفير ميزة الدردشة لتوفير دعم العملاء الافتراضي.

لا يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في الانغماس في الرسائل النصية. حافظ على نسخة موقع الويب الخاص بك واضحة وموجزة. إذا كان للمنتج خلفية مثيرة للاهتمام أو كانت شركتك تساهم في قضية خيرية ، فهذا رائع. شارك هذه المعلومات بطريقة لا تفسد موقع الويب الخاص بك بالنصوص.

تتبع الأسئلة الشائعة وقدم أسئلة شائعة مفصلة لتدريب وتثقيف عميل مستقل. يمكن أن تساعد الأسئلة الشائعة الممتازة في بناء الثقة وتوفير الحوار دون إضاعة الوقت.

من الضروري في هذه الأيام توفير ميزة الدردشة الحية على أي موقع للتجارة الإلكترونية. أداة عالمية مثل Facebook Messenger أو WhatsApp تسهل الاتصال لكل من العملاء والشركات.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت البعض إضفاء الطابع الشخصي من أي تفاعل في التجارة الإلكترونية. قد يعني ذلك إظهار العناصر التي تم عرضها مؤخرًا أو اقتراح منتجات إضافية أثناء التصفح. قد يعني أيضًا استهداف الإعلانات التي قد تؤدي إلى عروض أو خصومات.

اعتمادًا على عميلك ومنتجك ، ضع في اعتبارك المستوى المناسب من التخصيص. الفكرة هي جذب العميل ، وليس إخافته من خلال الإفراط في التواصل.

كعمل تجاري ، ضع خطة لتحديد مقدار التخصيص المناسب والجذاب للعملاء المحتملين والعائدين.

ابقى على اتصال

تأكد من البقاء على اتصال مع العملاء الراضين. منذ عام 2019 ، اتجاهات تجربة عملاء التجارة الإلكترونية ذكرت أن العديد من الشركات أصيبت بخيبة أمل من تفاعل البريد الإلكتروني مع العملاء ، على الرغم من شعبيتها السابقة.

بدلاً من ذلك ، قم بدعوة العملاء لمتابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الأخبار أو العروض الترويجية. يمكن استخدام Facebook Messenger أو WhatsApp للتسجيل بشكل دوري مع العملاء.

طلب ملاحظات

يحب معظم العملاء مشاركة تجاربهم ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. استخدم هذا لصالحك عند البحث عن أفكار لتحسين تجربة العميل. من السهل تضمين استطلاعات الرأي على موقع التجارة الإلكترونية.

بمجرد أن يكمل العميل المعاملة الكاملة ، سيكون من المناسب أن يسأل عن مدى احتمالية أن يوصوا بموقعك لشخص آخر. يُعرف هذا المقياس من 1 إلى 10 باسم صافي نقاط المروج (NPS).

يمكنك إجراء استبيان شامل لتقييم تجربة العملاء في مجالات مثل التنقل في موقع الويب ، أو رضا خدمة العملاء ، أو سهولة الدفع ، أو أي شيء آخر مهم لعلامتك التجارية.

خاتمة

في سوق تنافسية عبر الإنترنت ، من الذكاء البحث عن توصيات لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. من خلال تصميم المنتج الذكي ، وعملية الشراء السلسة ، والكمية المناسبة من التخصيص ، يمكنك تقديم تجربة لا تُنسى للعملاء الجدد والعائدين.

تجربة عملاء التجارة الإلكترونية – كيفية إتقانها!

تطوير التجارة الإلكترونية

Related Posts

اترك رد