التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية: الفوائد وأفضل الممارسات


اسمها الرسمي هو خدمة الرسائل القصيرة أو الرسائل القصيرة ، لكن معظمنا يعرفها باسمها الأكثر انتشارًا: الرسائل النصية. يرسل الأمريكيون ما يقرب من ستة مليارات رسالة نصية يوميًا ، تتم قراءة 90٪ منها في ثلاث دقائق أو أقل. عندما تقارن الرسائل النصية بأشكال الاتصال الأخرى مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، فهذا معدل مشاركة مرتفع بشكل مذهل.

إذن كيف يمكن لشركتك الاستفادة من هذه القناة عالية الاهتمام والاستجابة؟ أدناه ، سنشرح بعضًا من أفضل الممارسات المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم إستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك ، ومشاركة بعض أفكار الحملة لمساعدتك على البدء. لكن أولاً ، دعنا نناقش لماذا يجب أن تفكر بجدية في تنفيذ مكون الرسائل النصية في إستراتيجيتك التسويقية إذا لم تكن تستخدم واحدًا بالفعل.

فوائد الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

يقرأ الناس الرسائل النصية ، بسيطة وبسيطة. رسائل SMS لديها معدل فتح 98٪، والتي تعد قفزات كبيرة فوق متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني من 15-25٪.

أيضا ، الناس استمتع قراءة الرسائل النصية. إنها أكثر أشكال التواصل استخدامًا بين البالغين دون سن الخمسين والمنصة المفضلة لثلث الأمريكيين.

أخيرًا ، تقدم الرسائل النصية فرصة مقنعة للعلامات التجارية لإنشاء تفاعل هادف فرديًا مع عملائها. إن الطبيعة الفورية والشعور الشخصي للرسائل النصية يميزانها عن الأشكال الأخرى لاتصالات العلامة التجارية مثل منشورات الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكنها تلبية حاجة مهمة في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. بعد ذلك ، سنتحدث عما نعنيه باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة “صحيح”.

أفضل الممارسات لاستخدام الرسائل القصيرة في التسويق

على الرغم من أن رسائل SMS جذابة للغاية ، إلا أنها تنطوي أيضًا على مخاطر عالية بشكل غير متناسب من الشعور بالغزو. أرسل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل أو قم بتضمين تفاصيل شخصية للغاية ويمكن أن تصرف العميل بسرعة عن علامتك التجارية إلى الأبد. وهذا هو سبب أهمية اتباع بعض أفضل الممارسات الرئيسية عند تقديمها.

اطلب الإذن دائمًا. يجب أن تكون صياغة اشتراكك واضحة جدًا بشأن الأذونات التي تبحث عنها وحقيقة أن التفويض يشير تحديدًا إلى الرسائل النصية (على سبيل المثال ، “أجب بنعم على الاشتراك لتلقي العروض الترويجية للرسائل النصية الأسبوعية”) . جمع رقم هاتف العميل أثناء الخروج ليس تساوي الإذن الكافي لإرسال رسائل نصية تسويقية لهم.

يمكنك اتخاذ خطوة أخرى للاشتراك ، وتحسين تجربة العميل في هذه العملية ، من خلال سؤال عملائك عما نوع من النصوص التي يريدون تلقيها. على سبيل المثال ، إذا حدث الاشتراك على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك مطالبة المستخدم بالاختيار الذاتي في واحدة أو أكثر من فئات الرسائل القصيرة التالية: العروض الترويجية وأخبار المنتج ومعلومات المتجر المحلي وتحديثات حالة الطلب. . عندما يشعر المستهلكون أنهم يتحكمون في الرسائل التي يتلقونها ، فمن المرجح أن يكون لديهم موقف إيجابي تجاه إعلانات الرسائل القصيرة.

إرسال نصوص تسويقية باعتدال. النصوص المتعددة في يوم واحد كثيرة جدًا ، وفي معظم الحالات تنطبق أيضًا على نصوص متعددة في الأسبوع. لقد وجدنا المكان المناسب للعلامات التجارية التي تستخدم تسويق الرسائل القصيرة يكون عددًا قليلاً من الرسائل النصية شهريًا. عندما انت فعل أرسل حملة نصية ، واجعلها جديرة بالاهتمام للعميل. استخدمها للإعلان عن أفضل الخصومات ومبيعات الفلاش والعروض الحصرية المتاحة فقط لمشتركي الرسائل النصية.

اجعل من السهل الانسحاب. في دراسة عن استعداد المستهلكين لتلقي إعلانات الرسائل النصية ، كانت القدرة على الانسحاب في أي وقت واحدة من أهم ثلاثة اعتبارات عند اتخاذ قرار بشأن الاشتراك. لا تضع المشتركين في حواجز متعددة ، مثل النقر على رابط يفتح بعد ذلك متصفح ويب للجوال لإلغاء الاشتراك. اجعل الأمر بسيطًا مثل إرسال رسالة نصية بكلمة “STOP” أو شيء بسيط مماثل.

أفكار لدمج الرسائل القصيرة في التسويق الخاص بك

الآن بعد أن أصبح لديك بعض القواعد الأساسية التي يجب اتباعها ، حاول تنفيذ رسائل SMS في التسويق باستخدام هذه الأفكار الثلاثة.

إرسال عروض مخصصة

توصلت الأبحاث حول الإعلانات النصية إلى أنه كلما كان العرض أكثر صلة بالمستهلك ، زادت سعادته بتلقي الرسالة. إرسال الرسائل النصية ، بطبيعته ، أمر شخصي ؛ بعد كل شيء ، إنه خط مباشر إلى الهاتف الذكي للعميل ، والذي عادة ما يكون في متناول اليد. استخدم امتياز هذا الوصول بحكمة عند تقديم عروض مخصصة ، مثل توصيات المنتجات بناءً على سلوك التسوق السابق أو الإضافات الجديدة التي تشبه العناصر التي اشتراها العميل في الماضي.

إذا كانت لديك مواقع فعلية ، فيمكنك أيضًا استخدام التخصيص جنبًا إلى جنب مع الاستهداف المستند إلى الموقع لإرسال رسائل إلى مشتركين محددين في متجرك المحلي. على سبيل المثال ، أثناء وباء فيروس كورونا ، يمكن للمتاجر إطلاع العملاء القريبين على التغييرات التي تطرأ على ساعات عملهم أو إبلاغهم بإعادة الافتتاح.

تذكير العملاء بعربات التسوق المتروكة

يمكن أن تكون الرسائل النصية أسلوبًا رائعًا لاستعادة العربات المتروكة ، خاصةً إذا كان العنصر غير متوفر أو تم بيعه للتو. تجنب لغة البيع المكثفة وصيغها بدلاً من ذلك كتذكير ودي لمساعدة العميل على تجنب فقدان شيء ما. سيقدر المشترون الرسالة ، وتساهم هذه الجهود في ولاء العلامة التجارية ، وهو أمر ضروري لبناء قيمة عمر العميل.

استخدمها لتتبع الطلبات بسهولة

القليل من الأشياء مرضية مثل تلقي رسالة نصية تفيد بأن الطرد الذي طلبته قد وصل للتو إلى باب منزلك. إنها ليست مريحة وذكية فحسب ، ولكنها أيضًا تخلق البهجة بطريقة غير متوقعة ، وهو تكتيك طويل الأمد تستخدمه بعض الشركات المحبوبة مثل Apple و Starbucks لكسب المعجبين المتعصبين.

من خلال دمج تطبيق تنفيذ الطلبات الخاص بك مع نظام الرسائل القصيرة الخاص بك ، يمكنك إرسال تنبيهات فورية للعملاء حول حالة شحنتهم ، مما يساعد على بناء الثقة في علامتك التجارية.

Related Posts

اترك رد