التجارة الإلكترونية تستعد للأعياد “الجديدة”


17 أكتوبر ، 2020 4 دقائق للقراءة

الآراء التي عبر عنها مقاول المساهمون لك.

هو احيانا العطل إنهم ليسوا “أجمل أوقات السنة”. حسب دراسة، فإن موسم الأعياد يجهد 88 بالمائة من الأمريكيين. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، هذا صحيح أكثر. في كل عام ، يقضي أصحاب المتاجر شهورًا في الاستعداد للربع الرابع ، ويشعر القليل منهم أنهم مستعدون تمامًا لموجة – والصداع – المصاحب له.

يبدو هذا صحيحًا هذا العام أكثر من أي وقت مضى ، مع كوفيد -19 زيادة حجم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. تُظهر البيانات أن تغلغل التجارة الإلكترونية ارتفع من 16 في المائة في عام 2019 إلى 27 في المائة حتى الآن هذا العام في عام 2020. هذه نتيجة مباشرة للوباء ولم يتم رؤية المدى الكامل لهذا التأثير بعد. يمكن رؤيتها في موسم عيد الميلاد.

فكيف يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الاستعداد لما يبدو أنه انهيار جليدي أثناء التحكم والأهم من ذلك ، الحفاظ على سلامة عقلك؟ الحقيقة هي أنه من المتاجر العائلية الصغيرة إلى شركات Fortune 500 ، لا أحد يعرف ما يمكن توقعه هذا العام ، ولكن إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الوقت القليل المتبقي للاستعداد.

ذات صلة: ما التالي بالنسبة للتجارة الإلكترونية والتجزئة الرقمية؟

تحسين الشحن الخاص بك

لا تعرف العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة خيارات الشحن المتاحة لها. أكبر 3 شركات لشحن الطرود: ، و UPS: لقد فرضوا رسومًا إضافية للعطلات لأول مرة ، وسيتعرض أصحاب المتاجر لضغوط لاستيعاب بعض هذه التكلفة وعدم نقلها إلى العملاء بسبب المنافسة الشديدة.

ولكن هناك أكثر من ثلاثة خيارات لإرسال الحزم. غالبًا ما توفر خدمات التوحيد مفاضلة بين السرعة والتكلفة ، مما يمنح المتاجر فرصة جيدة للمحافظة عليها “الخيارات مع الاستمرار في تقديم المزيد من الخيارات المتميزة والأسرع. يعمل التوحيد من خلال جمع الطرود والبريد ، والتعامل مع الفرز من خلال شركة خارجية ، ثم تمريره إلى أقرب إلى العميل. من خلال جعل USPS تقوم بعمل أقل ، يمكنهم تأمين أسعار أفضل وتكاليف أقل.

يعد التغليف أيضًا مكانًا لاستكشاف خيارات أفضل. هل منتجاتك مناسبة للمغلفات المبطنة أم أنها تتطلب علبة؟ أصبح التغليف أكثر تعقيدًا وعلامة تجارية ، وغالبًا ما يكون أكثر تعقيدًا من صناديق البريد البسيطة. هل عبواتك سريعة وسهلة لتجميع موظفي الامتثال؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستكشف إعادة تصميم لتوفير الوقت والعمل.

ذات صلة: يقدم التقرير نظرة قبل وبعد كيف تغير الأزمة أولويات الشركات الصغيرة

أعد التفكير في خدمة العملاء

لسوء الحظ ، غالبًا ما تُعتبر خدمة العملاء مصاريف وتتجاهل العديد من الشركات قوة العلامة التجارية وفرصة الدخل للتفاعل المباشر مع العملاء. غالبًا ما يكون التفاعل الوحيد الذي سيحصل عليه عملاؤك يتجاوز الشراء الفعلي ، لذلك يجب أن يكون ذا مغزى.

يساعد تطوير تفاعلات تتمحور حول العلامة التجارية لفريق خدمة العملاء في نشر حسن النية حول علامتك التجارية وتحقيق نتائج قابلة للقياس. يتم إنشاء التخفيضات المباشرة لاسترداد الأموال ، فضلاً عن فرص البيع ، من خلال تجارب العملاء الإيجابية.

لا تخف من خدمة العملاء متعددة القنوات. يعد البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا ، ولكن لا يزال العديد من العملاء يفضلون معالجة الفواتير والعوائد عبر الهاتف يمكنك أيضًا تقديم إحساس “إنساني” أكثر من خلال إعطاء صوت لعلامتك التجارية.

تأكد من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتراوح من المبالغ المستردة المباشرة وإلغاء الاشتراك إلى أوقات استجابة البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إلى تفاعلات العملاء بلمسة واحدة. كلما كانت تجربة العميل أفضل ، زادت احتمالية مساعدته لك في نشر علامتك التجارية. فكر في الأمر: هل توصي بشركة تبقيك قيد الانتظار لمدة ساعة أو شركة تستجيب على الفور وتحل مشكلتك في مكالمة واحدة؟

إدارة المخزون مثل المحترفين

بينما أصبح انخفاض الشحن طريقة شائعة للعديد من المتاجر ، كشف COVID-19 عن مخاطر هائلة في أسلوب التجارة الإلكترونية هذا. أدى الافتقار إلى سعة الشحن الجوي إلى توقف البريد الدولي تقريبًا ولم يقترب من التعافي بعد. تعتمد Epacket وطرق الشحن الدولي الأخرى عادةً على طائرات الركاب لـ من دول مثل الى . نظرًا لأن شركات الطيران لا تزال ذات سعة منخفضة ، فإن هذا يعني شحنات أبطأ أو حتى ثابتة.

ذات صلة: 3 أسرار انخفاض الشحن يجب على المبتدئين معرفتها

قد يكون توقع احتياجات المخزون الخاص بك أمرًا صعبًا ، ولكنه غالبًا ما يؤدي إلى زيادة هوامش الربح وتحسين علاقات العملاء. الشراء بالجملة يقلل من تكاليف الوحدة ويقلل من تكاليف الشحن. يمكن أن يكون الشحن البحري أقل من 10 في المائة من تكلفة شحنة جوية مماثلة.

أصبحت توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى ، ولكن مع التعديلات ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية التنافس وحتى الازدهار في هذه البيئة الجديدة.

Related Posts

اترك رد