أفضل 5 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء للتجارة الإلكترونية


البقاء في صناعة التجارة الإلكترونية ليس بهذه السهولة. يتعرض العملاء دائمًا للقصف بإعلانات رائعة تحاول إقناعهم بالتحول إلى علامة تجارية أخرى ، وبدون استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء ، يمكن أن تنجح. حسنًا ، الخبر السار هو أنك إذا أقنعت عميلًا بالفعل بالشراء مرة واحدة ، فكل ما عليك فعله بعد ذلك هو منحهم نوعًا من الحافز للبقاء ، وهذا هو السبب في أننا جمعنا 5 أفراد استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذا يعمل دائمًا تقريبًا.

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء للتجارة الإلكترونية

1. هدايا وخصومات مفاجئة

هدايا-خصومات

يحب العملاء أن يشعروا بالتقدير. تتمثل إحدى الطرق لإظهار تقديرك لعملائك في استخدام الهدايا والخصومات المفاجئة. يمكنك أن تقدم لهم خصمًا على المنتجات التي يشترونها كثيرًا ، بالإضافة إلى رسالة قصيرة لطيفة تخبرهم عن سبب حصولهم على المفاجأة.

هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي إنشاء قائمة VIP لعملائك المنتظمين وإرسال خصومات خاصة بهم إلى VIP فقط. هذا شيء رائع للعملاء لأنهم يحصلون على خصم ، سيشعرون بالتقدير وكأنهم جزء من نادٍ خاص ، وهم كذلك!

ليس من الضروري دائمًا أن يكون خصمًا أيضًا ، يمكنك أيضًا إرسال الهدايا إلى عملائك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بطاقة لهم في عيد ميلادهم وربما تضمين قسيمة لمتجرهم.

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة

قد يبدو هذا واضحًا بعض الشيء في البداية ، لكن عليك أن تفكر في ما تعتبره الشركة خدمة عملاء ممتازة لا يتطابق دائمًا مع ما يعتقد العميل أنه خدمة عملاء ممتازة. في الواقع ، يعتقد حوالي 75٪ من العلامات التجارية أنها تتمحور حول العملاء ، لكن 30٪ فقط من العملاء يعتقدون ذلك. وجدت دراسة أجريت عام 2017 أن 8 من كل 10 عملاء محبطون جدًا من هذا الأمر لدرجة أنهم في الواقع على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل.

فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما دفع خدمة العملاء إلى المستوى التالي:

  • تقديم تجربة متسقة ومتسقة – يجب أن يشعر العميل دائمًا أنه يتلقى نفس الرعاية والاهتمام ، سواء كنت تتحدث معه عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو في خدمة الرسائل المباشرة.
  • توفير قنوات اتصال متعددة لاستيعاب مجموعة متنوعة من تفضيلات الاتصال.
  • قم بتوجيه الوكلاء المناسبين إلى العملاء المناسبين من خلال تقييم احتياجات العميل وتعيين الوكيل الأكثر دراية في هذا المجال.

3. استطلاعات العملاء

يوصي-العملاء-رضا-مسح-أسئلة

أرسل إلى عملائك استبيانًا سريعًا عبر الإنترنت لإكماله والحصول على منظور أفضل لما ينجح وما لا ينجح. لن ترضي كل عميل أبدًا في كل موضوع ، لكن الاستطلاعات يمكن أن تساعدك في تحديد الأنماط التي فاتتك. يجب أن يحتوي الاستطلاع الجيد على مجموعة من أسئلة الاختيار من متعدد وحقول الإجابة النصية المجانية للسماح للعميل بالتعبير عن آرائه بشكل كامل عند الحاجة. صمم استراتيجية للوقت الذي سترسل فيه استطلاعًا: هل سيكون كل ستة أشهر أم مرة في السنة؟

4. إبقاء العملاء على اطلاع

اجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من فريقك الأكبر من خلال إبقائهم على اطلاع دائم بالتطورات الجديدة ، مثل خطوط المنتجات الجديدة أو الشراكات الجديدة أو المعالم المثيرة للشركة يمكنك القيام بذلك من خلال رسالة إخبارية شهرية عبر البريد الإلكتروني.

5. كن شخصيا

مثال على تخصيص البريد الإلكتروني

أنت تجمع قدرًا كبيرًا من البيانات حول عملائك ، لذا استخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك. قبل التواصل مع أحد العملاء ، عليك أن تعرف كيف يحبون أن يتم الاتصال بهم ، وماذا اشتروه من قبل ، وكيف كانت تفاعلاتهم السابقة. لا يريد العملاء أن يشعروا بأنهم مجرد رقم آخر وسيصابون بالإحباط إذا اضطروا إلى تكرار نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا. من خلال تقديم تجربة شخصية ، سيشعرون بأنهم جزء من فريقك ويربطون عملك بتجربة سلسة وسلسة.

Related Posts

اترك رد